1?技巧一：學(xué)會(huì)運(yùn)用身體語(yǔ)言
上一章節(jié)，我們學(xué)習(xí)了溝通的基本技巧，算是打了基礎(chǔ)。那如果想成為溝通達(dá)人，對(duì)任何場(chǎng)合都游刃有余，你還需要學(xué)習(xí)進(jìn)階版——高級(jí)溝通技巧。這些將有助于你更好地理解對(duì)方和表達(dá)自己。
據(jù)調(diào)查，在人際交往中，50%以上的信息是來(lái)自于身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言的表達(dá)方式有兩種：第一種是身體動(dòng)作，通過(guò)表情、手勢(shì)、體態(tài)來(lái)表達(dá)，第二種是空間關(guān)系，指的是你在自己與他人之間所設(shè)定的距離。
第一種：身體語(yǔ)言
嫻熟地運(yùn)用身體語(yǔ)言，可以助你成為一個(gè)更厲害的溝通者，發(fā)現(xiàn)自己未發(fā)覺(jué)的情感和態(tài)度，而不是讓身體語(yǔ)言出賣(mài)你的真實(shí)想法。比如開(kāi)會(huì)時(shí)，你向大家表達(dá)你有一個(gè)絕妙主意，但你畏畏縮縮、垂著雙眼等身體語(yǔ)言，表達(dá)的卻是“請(qǐng)別把你的話當(dāng)真”。
拆分來(lái)講，身體動(dòng)作作為身體語(yǔ)言的表達(dá)方式之一，它用作溝通的目的大致是有四種：表明態(tài)度、傳遞感情、圖解性動(dòng)作（模仿用語(yǔ)言描述的動(dòng)作）、調(diào)控性動(dòng)作（比如不時(shí)點(diǎn)頭示意對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去）。
身體動(dòng)作的表現(xiàn)方式有三種：臉部表情、姿勢(shì)和呼吸。其中姿勢(shì)主要體現(xiàn)在臂和手、腿和足。
舉例來(lái)說(shuō)，人們困惑時(shí)抓撓自己的手；懷疑時(shí)會(huì)觸摸鼻子；當(dāng)你坐著，兩腳分開(kāi)，傳遞的是坦率；當(dāng)你跨坐在椅子上，表示的是支配；垂頭彎腰的姿勢(shì)可能表示感到情緒低落、疲勞、自卑感或是不想惹人注意；呼吸急促表示興奮、恐懼、煩躁、狂喜或焦慮。
這些簡(jiǎn)單的案例在我們平時(shí)的日常生活中會(huì)經(jīng)常遇到，理解了這些，會(huì)讓你的溝通過(guò)程更加順暢。
第二種：空間關(guān)系
身體語(yǔ)言的第二種表達(dá)方式是空間關(guān)系，它是人在交往時(shí)無(wú)意識(shí)運(yùn)用的距離，通常體現(xiàn)為與對(duì)方之間的距離，大致分為四種：
01??親密距離
有一個(gè)可直接觸摸的近的亞區(qū)和一個(gè)離開(kāi)身體0.15—0.45米的亞區(qū)。這是一個(gè)留給愛(ài)人、密友的區(qū)域。如戀人間的擁抱、孩子與父母之間的牽手等。
02??個(gè)人距離
距離范圍為0.45—1.2米，通常被用于聚會(huì)、閑聊、同事之間的交流。
03??社會(huì)距離
距離范圍為1.2—2.1米，在這個(gè)距離內(nèi)你可以處理一些人際業(yè)務(wù)，通常被刻意用來(lái)顯示支配關(guān)系，如總裁與員工開(kāi)會(huì)的狀態(tài)、或敞開(kāi)的辦公環(huán)境。
04??公共距離
有一個(gè)3.6米以上的范圍，通常被用作不那么正式的聚會(huì)或者政治家和名人洽談，如教師給學(xué)生上課、記者招待會(huì)等。
四個(gè)區(qū)域在不同的文化背景中有著很大的差異，來(lái)自不同文化中的人常常會(huì)因?yàn)椴涣私鈱?duì)方對(duì)區(qū)域的界定而相互誤解。對(duì)于同一文化的成員來(lái)說(shuō)，這些區(qū)域的距離也存在著個(gè)人的差異。因此，四區(qū)域模型只能充當(dāng)一般的指南。
練習(xí)：試著侵入某人的個(gè)人距離或親密距離，觀察一下對(duì)方的反應(yīng)；觀察你每天所處的區(qū)域是否與你跟他人的關(guān)系一致？如果不是，你能否說(shuō)明原因？
2?技巧二：學(xué)會(huì)運(yùn)用輔助語(yǔ)言
輔助語(yǔ)言指講話的聲音成分，它與語(yǔ)言內(nèi)容相分離。其中包括：音高、共鳴、發(fā)音、語(yǔ)速、音量和語(yǔ)調(diào)。這些輔助語(yǔ)言無(wú)意間會(huì)透露你的語(yǔ)氣和態(tài)度。比如歡樂(lè)、恐懼或憤怒等強(qiáng)烈的感情會(huì)使你的聲音變高；深沉的嗓音則表達(dá)了堅(jiān)定、自信和力量。
輔助語(yǔ)言可以通過(guò)平時(shí)的練習(xí)來(lái)加以強(qiáng)化，例如通過(guò)錄音可以檢視自己的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)或語(yǔ)速是否恰當(dāng)自如。
3?技巧三：學(xué)會(huì)運(yùn)用潛臺(tái)詞
潛臺(tái)詞是最出色的防衛(wèi)手段，通過(guò)創(chuàng)造一種你所希望的印象，潛臺(tái)詞一而再、再而三地幫助你，以證明你作為一個(gè)人的基本價(jià)值。
下面8種潛臺(tái)詞。在你閱讀時(shí)，注意哪些潛臺(tái)詞適合你。
01??我好
潛意識(shí)里覺(jué)得自己很好，讓人覺(jué)得難以接近，令人感到厭煩。總是一副樂(lè)于助人、勤勤懇懇的模樣，反而讓人覺(jué)得虛偽。合理的姿態(tài)是，我有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，兩方面我都可以展示于人。
02??我好（你不好）
這種人通常喜歡貶低家人和朋友，潛意識(shí)里覺(jué)得自己高人一等。有些人會(huì)認(rèn)為“我總是樂(lè)于放下自己的事情去幫助別人，但是別人卻都只顧著自己?！逼鋵?shí)根本沒(méi)必要貶低他人抬高自己。
03??你好（我不好）
這個(gè)潛臺(tái)詞有時(shí)是作為一種避開(kāi)憤怒和拒絕的策略，有時(shí)可能是一個(gè)沮喪者的潛臺(tái)詞，是想表達(dá)“我很笨、我真沒(méi)用等”。
拋棄“我希望擁有你的才華和勇氣，我害怕把事情搞砸了”這種姿態(tài)，你能讓別人注意到自己的長(zhǎng)處和能力，無(wú)需找借口。
04??我無(wú)能，我痛苦
持這種潛臺(tái)詞的人，通常喜歡自問(wèn)：“為什么我總是碰到這種事？”。其實(shí)，每個(gè)人的生活有歡樂(lè)也有痛苦，你要學(xué)會(huì)快樂(lè)與人共享，悲傷有人分擔(dān)。
05??我無(wú)可指責(zé)
有人喜歡說(shuō)，孩子占據(jù)了我所有時(shí)間，所以我方案沒(méi)寫(xiě)好。其實(shí)何不換種姿態(tài)，沒(méi)有人十全十美，有時(shí)你做的決定也會(huì)使事情更糟。
06??我很脆弱
它的基本陳述是“別傷害我”，這個(gè)潛臺(tái)詞想要告訴人們的是過(guò)去你曾被人誤會(huì)和受到傷害。例如，“我的父母老是為錢(qián)爭(zhēng)吵，我們可別陷進(jìn)去”。
07??我很堅(jiān)強(qiáng)
借助這個(gè)潛臺(tái)詞，典型的溝通方式往往是不厭其煩地列舉你已經(jīng)完成或正在進(jìn)行的一系列事情。
我很堅(jiān)強(qiáng)也意味著處境艱難、危險(xiǎn)，給人造成一種刀槍不入的感覺(jué)。表達(dá)的信息是“別攻擊我”。其實(shí)潛藏的是人的脆弱的一面。
08??我無(wú)所不知
這種溝通的目的不是傳遞信息或取樂(lè)，而是證明你懂得有多么多。當(dāng)你永遠(yuǎn)是只有站在想象中的講臺(tái)才感到舒服，人們只好敬而遠(yuǎn)之。
了解了潛臺(tái)詞的大致種類，算是做到了胸中有數(shù)。但涉及實(shí)際應(yīng)用，這里還要給你支幾招。
第一，在談話之前讓對(duì)方了解一下你的潛臺(tái)詞。
第二，記下你與談話對(duì)象所用的潛臺(tái)詞。
第三，當(dāng)你成功地遏制住使用習(xí)慣潛臺(tái)詞的沖動(dòng)時(shí)，好好獎(jiǎng)勵(lì)一下自己。
第四，如果你始終使用某種潛臺(tái)詞，心里可以演習(xí)一下新的姿態(tài)。
學(xué)會(huì)運(yùn)用潛臺(tái)詞，你在成功溝通的路上又邁進(jìn)了一步。
4?技巧四：學(xué)會(huì)分析交互影響
交互影響分析是為了檢驗(yàn)人際溝通而產(chǎn)生的。影響是相互的，所以你要從分析自我狀態(tài)開(kāi)始。每個(gè)人都有三種自我狀態(tài)，這包括父母態(tài)、孩子態(tài)以及成人態(tài)，以下做了拆解分析：
01??父母態(tài)
構(gòu)成：各種規(guī)矩、道德信條、行為指南。
舉例：別偷懶、別驕傲、陌生人是危險(xiǎn)的等。
02??孩子態(tài)
構(gòu)成：你迫切想知道、想感受、想觸摸、想體驗(yàn)一個(gè)新世界的全部欲望。
舉例：我討厭如此、我希望如此、為什么我必須這樣做等。
03??成人態(tài)
狀態(tài)：在孩子的強(qiáng)烈情感和需求與父母的規(guī)矩與命令之間保持平衡。健康的成人態(tài)知道孩子的需要，也意識(shí)到父母的規(guī)矩。
舉例：如果下次你不能準(zhǔn)時(shí)到，給我打個(gè)電話好些。
三種狀態(tài)交互影響，影響著我們的溝通。它們的類型大致有三種：
1.互補(bǔ)性交互影響（不會(huì)產(chǎn)生沖突）
◆?用同一種自我狀態(tài)交互進(jìn)行交流。如成人態(tài)A對(duì)成人態(tài)B對(duì)話。
案例：A對(duì)B說(shuō):“今天下午有籃球賽，好想?yún)⒓影?，可以如果參加籃球賽的話，就不能按時(shí)完成數(shù)學(xué)作業(yè)了。”
B對(duì)A說(shuō)：“是的呀，如果今天的數(shù)學(xué)作業(yè)沒(méi)做完，那么明天的學(xué)習(xí)任務(wù)肯定加重了許多?！?/p>
◆?每個(gè)人處于不同的自我狀態(tài)，但每個(gè)人將信息傳遞給另一個(gè)人的當(dāng)前自我狀態(tài)。如孩子態(tài)A對(duì)父母態(tài)B提問(wèn)，父母態(tài)B回答了孩子態(tài)A。
案例：A對(duì)B說(shuō)：“無(wú)論如何，我們還是買(mǎi)下那張座椅吧！”
B對(duì)A說(shuō)：“你知道我們現(xiàn)在還買(mǎi)不起，我們賺的錢(qián)只夠付房租?！?/p>
2.交叉性交互影響（可能引發(fā)沖突，也可解決沖突）
當(dāng)你用一種與對(duì)方不同的自我狀態(tài)說(shuō)話時(shí)， 交叉性交互影響就發(fā)生了。
◆?引發(fā)沖突。如父母態(tài)A對(duì)孩子態(tài)B說(shuō)話，父母態(tài)B再對(duì)孩子態(tài)A說(shuō)話。
案例：A對(duì)B說(shuō)：“難道你就不能不把吃的東西帶進(jìn)臥室？”
B對(duì)A說(shuō)：“難道你就不能煮一頓可口的晚餐，這樣我就不用整晚靠吃點(diǎn)心打發(fā)了！”
A和B都用嚴(yán)厲的父母態(tài)的口氣責(zé)備另一方脆弱的孩子態(tài)。
◆?解決沖突。如父母態(tài)A對(duì)孩子態(tài)B說(shuō)話，成人態(tài)B再對(duì)成人態(tài)A說(shuō)話。
案例：A對(duì)B說(shuō)：“為什么你今天把時(shí)間浪費(fèi)在看電視上，為什么你不找點(diǎn)兒書(shū)看看呢？”
B對(duì)A說(shuō)：“我今天工作很累，今天晚上就是想看電視?！?/p>
3.隱蔽性交互影響
同一時(shí)間存在兩種以上的自我狀態(tài)。例如，表面上是成人態(tài)對(duì)成人態(tài)，但可能存在著成人態(tài)和孩子態(tài)之間秘而不宣的、有時(shí)是非口頭的信息。
案例：推銷員A說(shuō)：“這輛車(chē)更好，只不過(guò)你買(mǎi)不起?！?/p>
購(gòu)車(chē)人B說(shuō)：“那么我就買(mǎi)這輛車(chē)吧！”
解釋：溝通雖然表面上是在成人層面上進(jìn)行，但推銷員為購(gòu)車(chē)人的孩子態(tài)下了套。A暗地里以挑釁的口吻對(duì)著孩子態(tài)的B說(shuō)話，于是孩子態(tài)的B對(duì)A說(shuō)：“哦，我買(mǎi)得起?！?/p>
所以，如果你希望清楚地進(jìn)行交互影響分析的話，首先要清楚自己在溝通時(shí)的狀態(tài)。根據(jù)溝通的進(jìn)程，不斷調(diào)整自己的狀態(tài)，避免沖突，確保溝通的順利進(jìn)行。
練習(xí)：“小明想讓老板給自己漲工資。”這句話用成人態(tài)、父母態(tài)和孩子態(tài)分別怎樣表達(dá)？
結(jié)語(yǔ)：四個(gè)高級(jí)技巧是我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通過(guò)身體語(yǔ)言、輔助語(yǔ)言、潛臺(tái)詞以及交互影響分析，我們進(jìn)一步了解了溝通的藝術(shù)。俗話說(shuō)授人以魚(yú)不如授人以漁，方法有了，還需大家在日常生活中應(yīng)用、揣摩和領(lǐng)悟。
