? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 讓復盤成為習慣，每天聰明一點點

項目背景說明：

A公司承包多家銀行的活動后，我部門與A公司合作進行各大銀行（中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等）信用卡用戶線上優(yōu)惠購券的活動，后線下需要在區(qū)域13家門店進行券碼核銷，兌換書卡。

回顧活動目標：

組織目標：為門店引流，提高公司盈利

個人目標：增加銷售額，提高業(yè)績

評估事實結(jié)果：

組織目標和個人總體達成

給門店引流，但部分顧客也轉(zhuǎn)通過銀行信用卡購卡，門店也存在部分損失

但總體給公司增加盈利，每月營業(yè)額增加5W

門店操作中出現(xiàn)失誤，造成部分損失

分析差距原因：

主觀原因：

銀行活動過多，員工無法牢記區(qū)分多家銀行活動

店長主管沒有過多重視

活動負責人即我未能及時跟進

客觀原因：

門店營業(yè)高峰期時間工作繁忙無法兼顧

提出優(yōu)化行動：

【一、梳理活動】

給各門店各自的帳號，避免誤登其他門店帳號

及時更新告知銀行活動，門店打印張貼

【二、定時跟進】

規(guī)范兌換登記表，主管每周定時查看

溝通了解門店出現(xiàn)的失誤，整理匯總，及時告知所有活動門店

【三、處理及時】

每月定時盤點核對，建立臺賬

有問題及時處理，明確責任劃分，引起店長重視

【四、增加互動】

到各店時多與店長、員工互動，多表示感謝鼓勵支持

每月店長會時了解門店情況，培訓活動出現(xiàn)的問題清單

反饋跟蹤結(jié)果：

情況得到良好控制，流程清晰明了

門店店長主管重視，失誤減少，活動順利進行

總結(jié)固化經(jīng)驗：

1、每項目活動情況，需要梳理清楚，確保所有人看到通知是清晰明了，多找關(guān)鍵人反饋

2、負責活動需要定時跟進，不要等別人找你，主動找關(guān)鍵人并要給出時間節(jié)點確保完成工作

3、收集問題清單，及時告知所有門店避免重復問題

4、建立關(guān)鍵人聯(lián)系表格，定時聯(lián)系交流，促進了解，友好互動

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