明確調(diào)研背景&目的

調(diào)研背景：

公司要布局直播領(lǐng)域，打算做一款游戲直播產(chǎn)品，類(lèi)似斗魚(yú)TV、戰(zhàn)旗TV。

調(diào)研目的：

因?yàn)楫a(chǎn)品處于0-1階段，沒(méi)有產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐，故本次調(diào)研屬于探索型調(diào)研。
所以核心目標(biāo)應(yīng)該是調(diào)研游戲直播重度用戶(hù)，探究重度用戶(hù)為何“重度使用”，他們?yōu)楹位ㄝ^大的時(shí)間和精力在游戲直播上，這類(lèi)用戶(hù)的特點(diǎn)是什么（提煉出重度用戶(hù)用戶(hù)畫(huà)像）？進(jìn)而推導(dǎo)出游戲直播對(duì)于目標(biāo)用戶(hù)的吸引點(diǎn)在哪里，它是如何解決目標(biāo)用戶(hù)的痛點(diǎn)的，以作為我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的參考點(diǎn)。

選擇目標(biāo)用戶(hù)

從大方向上來(lái)看，本次調(diào)研的目標(biāo)用戶(hù)類(lèi)型是“游戲直播重度用戶(hù)”，那么先來(lái)看下這部分用戶(hù)的定義。
游戲直播平臺(tái)用戶(hù)，分為兩大群體，觀看者和直播者。
定義一個(gè)游戲直播產(chǎn)品的重度用戶(hù)，最基本的衡量維度有3個(gè)。

1. 使用時(shí)長(zhǎng)/頻率
2. 消費(fèi)情況
3. 是否為平臺(tái)大主播

根據(jù)這些維度，對(duì)應(yīng)的用戶(hù)標(biāo)簽，我總結(jié)了下面這些。

• 對(duì)游戲感興趣，有至少1款以上長(zhǎng)期玩的游戲。
• 每天都有使用游戲直播產(chǎn)品
• 每天使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2小時(shí)。
• 在游戲直播平臺(tái)上每月至少1次充值

主播用戶(hù)

• 有穩(wěn)定的、固定直播時(shí)間
• 直播間人氣每天穩(wěn)定在5w以上
• 非簽約主播（不是靠合約穩(wěn)定在平臺(tái)的）

目標(biāo)用戶(hù)篩選：
渠道

1. 一般重度用戶(hù)隱藏在大的直播間的概率會(huì)高一些，所以我們晚間黃金時(shí)間段，在平臺(tái)首頁(yè)的推薦欄目里找到排在最前面的英雄聯(lián)盟，再進(jìn)入人氣排名最高的直播間，在貢獻(xiàn)排行榜上篩選用戶(hù)。
2. 斗魚(yú)的魚(yú)吧是斗魚(yú)內(nèi)的社區(qū)，可以看到用戶(hù)的UGC，點(diǎn)擊頭像可以看到用戶(hù)資料，并可以私信用戶(hù)，是較好的觸達(dá)用戶(hù)的方式。我在其中篩選出了一些主動(dòng)發(fā)帖的用戶(hù)（發(fā)帖門(mén)檻相對(duì)較高）。且用戶(hù)注冊(cè)時(shí)間較長(zhǎng)，級(jí)別較高、徽章較多。
3. 通過(guò)對(duì)身邊朋友的了解，找出日常對(duì)各主播耳熟能詳?shù)呐笥?，他們是重度用?hù)的可能性大。

最終篩選出3位用戶(hù)，以下用化名：

用戶(hù)1
姓名：牛肉干
來(lái)源：身邊大主播

用戶(hù)2
姓名：誠(chéng)默
來(lái)源：朋友
最常用的游戲直播產(chǎn)品：斗魚(yú)TV

用戶(hù)3
姓名：狗哥
來(lái)源：朋友

準(zhǔn)備訪(fǎng)談問(wèn)題&提供解決方案

針對(duì)要訪(fǎng)談的用戶(hù)，來(lái)模擬他們?nèi)粘Ｊ褂糜螒蛑辈ギa(chǎn)品時(shí)的行為路徑，找出其中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提供解決方案。

使用場(chǎng)景：

• 沒(méi)時(shí)間游戲，靠看直播過(guò)過(guò)癮。大部分碎片化時(shí)間都在看直播。
• 學(xué)生族，時(shí)間充足，喜愛(ài)打游戲，尤其喜歡某一款游戲，會(huì)花大量時(shí)間看直播，研究游戲技術(shù)。
• 有一定消費(fèi)能力，有固定的非常喜愛(ài)的主播，定期會(huì)為其消費(fèi)，與其互動(dòng)。

可能遇到的問(wèn)題&解決方案：

• 問(wèn)題：許多碎片化時(shí)間是在戶(hù)外，沒(méi)有流量支撐，只能等有wifi了再看。
  解決方案：
  1. 與運(yùn)營(yíng)商合作，推出流量卡。
  2. 明確告知用戶(hù)耗費(fèi)流量的速度，并壓縮直播流量，控制在人均流量水平內(nèi)。
• 問(wèn)題：直播看久了，又沒(méi)時(shí)間打游戲?qū)嵺`，失去了看下去的動(dòng)力。
  解決方案：
  1. 多建立手游分區(qū)，不需要大段時(shí)間類(lèi)型的游戲的分區(qū)，吸引手游用戶(hù)，滿(mǎn)足碎片化群體需求。可看、可玩。
  2. 持續(xù)推出新游的直播區(qū)，或招募相應(yīng)主播，以新鮮感為吸引點(diǎn)吸引用戶(hù)來(lái)平臺(tái)觀看直播。
• 問(wèn)題：學(xué)生黨消費(fèi)能力不夠，光看不充值，想互動(dòng)也由于囊中羞澀，久而久之沒(méi)有了消費(fèi)意識(shí)。
  解決方案：

1. 多推出低價(jià)的消費(fèi)商品，廉價(jià)、量大，滿(mǎn)足低消費(fèi)群體消費(fèi)欲，降低與主播互動(dòng)門(mén)檻。
2. 針對(duì)學(xué)生群體推出學(xué)生套餐，以學(xué)生證認(rèn)證，首次特惠，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣。

• 問(wèn)題：現(xiàn)有直播平臺(tái)已經(jīng)形成頭部群體，新直播平臺(tái)難以遷移用戶(hù)。
  解決方案：
  1.做垂直領(lǐng)域游戲直播，調(diào)研市場(chǎng)小眾游戲與其群體（比如一些國(guó)外游戲），邀請(qǐng)圈內(nèi)大神入駐平臺(tái)。
  2.花資金挖墻腳，尋找大平臺(tái)有跳槽欲望的主播。

準(zhǔn)備調(diào)研問(wèn)題

對(duì)用戶(hù)特征進(jìn)行分析，主要從4個(gè)方面入手。

1. 社會(huì)學(xué)信息

• 年齡
• 職業(yè)
• 教育
• 常住地

1. 社會(huì)關(guān)系

• 情感狀況
• 有無(wú)孩子

1. 消費(fèi)能力

• 消費(fèi)額度
• 消費(fèi)頻率
• 消費(fèi)動(dòng)機(jī)

1. 行為數(shù)據(jù)
   觀眾：

• 有主播偶像嗎？
• 最常用的游戲直播產(chǎn)品
• 選擇某一直播平臺(tái)原因
• 主要用移動(dòng)端還是PC端、系統(tǒng)是什么
• 使用直播產(chǎn)品動(dòng)機(jī)、場(chǎng)景
• 每天使用直播產(chǎn)品時(shí)長(zhǎng)
• 每周使用直播產(chǎn)品頻率
  主播加問(wèn)：
• 當(dāng)主播動(dòng)機(jī)
• 有否簽約
• 直播頻率、時(shí)長(zhǎng)
• 直播平均人氣

調(diào)研環(huán)節(jié)

用戶(hù)1
牛肉干（直播側(cè)）

1. 社會(huì)學(xué)信息

• 年齡：30
• 職業(yè)：職業(yè)主播
• 教育：本科
• 常住地：廣州

1. 社會(huì)關(guān)系

• 情感狀況：?jiǎn)紊?/li>
• 有無(wú)孩子：無(wú)

1. 消費(fèi)能力

• 消費(fèi)額度：總計(jì)20W+
• 消費(fèi)頻率：不定期，斷斷續(xù)續(xù)
• 消費(fèi)動(dòng)機(jī)：能學(xué)到游戲技巧的主播+平臺(tái)互動(dòng)還人情

1. 行為數(shù)據(jù)
   當(dāng)主播動(dòng)機(jī)：曾作為副業(yè)直播，后成為某動(dòng)漫公司專(zhuān)職直播，現(xiàn)在與斗魚(yú)簽約，工作和成就感為動(dòng)力。
   為什么在斗魚(yú)直播：一個(gè)是簽約，一個(gè)是因?yàn)槎肤~(yú)的氛圍，已經(jīng)適應(yīng)了斗魚(yú)的界面，別的不習(xí)慣。
   如果沒(méi)有簽約還會(huì)繼續(xù)留在斗魚(yú)嗎：已經(jīng)在斗魚(yú)積累了許多粉絲，不太會(huì)離開(kāi)斗魚(yú)。簽約工資其實(shí)沒(méi)多少，主要還是直播帶來(lái)的朋友和成就感。但是如果有更好的工作，可能會(huì)考慮停播。
   最常用的游戲直播產(chǎn)品：斗魚(yú)TV
   最常玩的游戲：絕地求生、LOL
   消費(fèi)情況：
   是否有直播間：有
   直播頻率、時(shí)長(zhǎng)：3-5天/周，3-6小時(shí)/天
   直播平均熱度：2-3w熱度
   直播經(jīng)歷：3年多

用戶(hù)2
誠(chéng)默

1. 社會(huì)學(xué)信息

• 年齡：22
• 職業(yè)：學(xué)生
• 教育：本科
• 常住地：杭州

1. 社會(huì)關(guān)系

• 情感狀況：?jiǎn)紊?/li>
• 有無(wú)孩子：無(wú)

1. 消費(fèi)能力

• 消費(fèi)額度：總計(jì)1K左右
• 消費(fèi)頻率：無(wú)固定時(shí)間，斷斷續(xù)續(xù)
• 消費(fèi)動(dòng)機(jī)：送美女主播禮物。
  除了顏值，還有什么消費(fèi)動(dòng)機(jī)：送禮物+禮物抽獎(jiǎng)，排名靠前會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。

1. 行為數(shù)據(jù)

• 有主播偶像嗎？：有，之前多在熊貓TV。
• 最常用的游戲直播產(chǎn)品：之前是熊貓TV，后來(lái)因?yàn)楹芏嘀鞑トチ硕肤~(yú)，所以轉(zhuǎn)戰(zhàn)斗魚(yú)TV。
• 選擇某一直播平臺(tái)原因：有自己喜歡的主播。但更喜歡熊貓的界面，比較清爽，廣告少。
• 主要用移動(dòng)端還是PC端、系統(tǒng)是什么：PC端，手機(jī)經(jīng)常來(lái)消息，不方便回復(fù)和看直播同時(shí)進(jìn)行。win+ios
• 每天使用直播產(chǎn)品時(shí)長(zhǎng)：以前看很久一天三四個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在偶爾看看
  為什么：以前覺(jué)得無(wú)聊，玩游戲想看看怎么玩，或有沒(méi)有新的單機(jī)游戲發(fā)布?，F(xiàn)在在準(zhǔn)備考研，所以時(shí)間變少。
• 每周使用直播產(chǎn)品頻率：以前每天，現(xiàn)在不定時(shí)。
• 使用直播產(chǎn)品場(chǎng)景：在寢室沒(méi)事干的時(shí)候，又不想玩游戲?；驔_著特定時(shí)間的直播節(jié)目看。
• 如果多推出低價(jià)的消費(fèi)商品，廉價(jià)、量大，滿(mǎn)足低消費(fèi)群體消費(fèi)欲，降低與主播互動(dòng)門(mén)檻，你的消費(fèi)頻率會(huì)有變化嗎：
  可能會(huì)花的更多一點(diǎn)
• 如果有學(xué)生套餐，以學(xué)生證認(rèn)證，首次特惠這種活動(dòng)，你會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)嗎：應(yīng)該不會(huì)，對(duì)認(rèn)證信息比較敏感。
• 如果現(xiàn)在有一個(gè)新游戲平臺(tái)，你會(huì)去看看嘛：沒(méi)有喜歡的主播就不會(huì)去
• 如果做一些別的平臺(tái)沒(méi)有的小眾游戲，邀請(qǐng)圈內(nèi)大神入駐平臺(tái)，你會(huì)有獵奇的興趣嗎：看情況，如果看起來(lái)好玩會(huì)嘗試。

用戶(hù)3
狗哥

1. 社會(huì)學(xué)信息

• 年齡：22
• 職業(yè)：渠道運(yùn)營(yíng)
• 教育：本科
• 常住地：杭州

1. 社會(huì)關(guān)系

• 情感狀況：戀愛(ài)中
• 有無(wú)孩子：無(wú)

1. 消費(fèi)能力

• 消費(fèi)額度：三年前YY消費(fèi)5k，現(xiàn)在沒(méi)有消費(fèi)
• 消費(fèi)頻率：不定期
• 消費(fèi)動(dòng)機(jī)：打賞女主播

1. 行為數(shù)據(jù)

• 有主播偶像嗎？：有
• 最常用的游戲直播產(chǎn)品：斗魚(yú)TV
• 選擇某一直播平臺(tái)原因：斗魚(yú)有喜歡的主播，游戲主播豐富。YY看夠了，在YY是看女主播搔首弄姿聊天，看斗魚(yú)是因?yàn)榭从螒蛑辈ァＳ信笥阎?，?duì)美女主播欲望下降。美女主播會(huì)互動(dòng)，符合自己期望。游戲直播主播僅僅是在打游戲，不需要溝通，也沒(méi)有消費(fèi)欲望。
• 主要用移動(dòng)端還是PC端、系統(tǒng)是什么：移動(dòng)端、安卓+win、可利用碎片化時(shí)間，沒(méi)有大段看直播時(shí)間，要陪女朋友。
• 使用直播產(chǎn)品動(dòng)機(jī)、場(chǎng)景：打發(fā)無(wú)聊時(shí)間，看個(gè)樂(lè)呵。
• 每天使用直播產(chǎn)品時(shí)長(zhǎng)：上下班通勤時(shí)間
• 每周使用直播產(chǎn)品頻率：每天

總結(jié)

1. 重度游戲直播用戶(hù)的典型特點(diǎn)是對(duì)于娛樂(lè)需求的渴望，游戲本身就是他們生活中的一大愛(ài)好。首先一定是足夠喜歡玩游戲，才會(huì)有對(duì)直播著迷的可能性。所以在產(chǎn)品早期篩選種子用戶(hù)的時(shí)候，要重點(diǎn)關(guān)注游戲重度用戶(hù)，可考慮與各大網(wǎng)吧進(jìn)行合作，進(jìn)行直播平臺(tái)的宣傳推廣。
2. 用戶(hù)是否留在平臺(tái)上，與平臺(tái)本身的功能設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)不大，更重要的在于主播資源。有用戶(hù)喜歡的主播，用戶(hù)就會(huì)留在這。主播走了，用戶(hù)也會(huì)跟著遷移。所以可以考慮加大主播資源的投入。
3. 相比較男主播，美女主播吸引付費(fèi)的可能性更大，在主播篩選上課側(cè)重美女主播。
4. 對(duì)于消費(fèi)活動(dòng)可以適當(dāng)接受，但涉及到認(rèn)證環(huán)節(jié)會(huì)有所顧慮。
5. 對(duì)于平臺(tái)的新鮮感，有一定獵奇心理，可能會(huì)被引流到新平臺(tái)，但留存是個(gè)問(wèn)題，一定要有優(yōu)質(zhì)的主播資源才有可能留存。

游戲直播重度用戶(hù)-用戶(hù)畫(huà)像

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