片段講到為了成功地影響他人，發(fā)現(xiàn)他人的關(guān)鍵行為是在確定可衡量的目標(biāo)后最重要的因素，怎么找到關(guān)鍵行為呢？作者給到四個搜索策略：1.注意顯而易見的行為，即被觀察者經(jīng)常表現(xiàn)出來但并其自身沒有察覺到會對自己影響較大的行為。這一步關(guān)鍵在于通過發(fā)現(xiàn)行為讓被觀察者發(fā)現(xiàn)自己的問題，其實是要實現(xiàn)思維的轉(zhuǎn)換。2.尋找關(guān)鍵時刻，即行為影響結(jié)果的關(guān)鍵時刻。3.向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)。在同一環(huán)境下，肯定在處理同一個事情做得比自己優(yōu)秀的人，向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)是發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為的一個vip通道，之所以叫vip是因為優(yōu)秀者的方法可能是適合他自己的，自己想成為優(yōu)秀者要么取其精華，要么重新尋找適合自己的方法，這個過程肯定是要付出很多時間和精力的。4.突破標(biāo)準(zhǔn)或禁忌。有些標(biāo)準(zhǔn)往往限制了人們的想象能力，跳出標(biāo)準(zhǔn)思考問題，可能有更好的方法可選。
A1我們一個同事，之前調(diào)過來的時候就聽說他之前的老大不是很喜歡他，我們這邊剛好又缺人，于是就到了我們分隊。剛開始沒覺得他有什么問題，后來發(fā)現(xiàn)他幾次在微信群里還有當(dāng)面沖撞領(lǐng)導(dǎo)，而且還是在自己工作出現(xiàn)問題時。很多時候大家都私下在小群里安慰他給他說些改善的方法，但是并沒起到作用。
A2運用片段的方法試著找下同事的關(guān)鍵行為，：1.查找顯而易見的行為：遇到問題時沒有深入思考解決辦法，一味地給上級制造問題。思維轉(zhuǎn)化，自己思考和跟同事討論，得到一個較好的方案，再提報給領(lǐng)導(dǎo)，再和領(lǐng)導(dǎo)溝通討論，確定方案，這樣給領(lǐng)導(dǎo)一種你是有認(rèn)真去解決問題并不是出現(xiàn)問題就來找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是限量版的答疑者，不是無限量供應(yīng)的客服人員。2.關(guān)鍵時刻：拿著解決方案后爭取給到領(lǐng)導(dǎo)一個滿意的結(jié)果。3.向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)：鼓勵同事和能把其經(jīng)常遇到的問題處理得較妥當(dāng)?shù)耐露鄿贤ǎ瑢W(xué)習(xí)他們的方法。4.突破標(biāo)準(zhǔn)：有些好的方法或許是公司之前沒用過的，給領(lǐng)導(dǎo)提出來，多溝通討論，可以爭取的就爭取申請應(yīng)用。
