進(jìn)入職場，你一定遇到過下列情況：
向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水；
總覺得領(lǐng)導(dǎo)拐彎抹角，有問題不直接說；
你認(rèn)為所有工作都是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做的，卻不被認(rèn)可；
你覺得加班最多，最勤奮，倒不如在領(lǐng)導(dǎo)面談會(huì)幾句阿諛話的；
于是，你將一切歸結(jié)為溝通問題。
其實(shí)，可能你根本不明白職場的“套路”。
“這輩子走過最長的路，是師傅的套路……”
看到這個(gè)題目，沒來由的想起《西游降妖篇》的臺(tái)詞。這部全程都找不出經(jīng)典橋段的電影，確實(shí)讓沙師弟做了一回智者。
而這句引起共鳴的臺(tái)詞，讓我聯(lián)想到的卻是職場。
在職場有太多你需要知道和看清楚的套路，談到“套路”好像多少帶了些貶義和訕笑的成分。然而，職場“套路”這個(gè)詞，你真的理解嗎？
設(shè)計(jì)上：精心策劃的應(yīng)對某種情況的方式方法。
行動(dòng)上：多次踐行，熟練掌握，并且形成條件反射。
心理上：產(chǎn)生依賴，某種特定不變的處理事件的方式。
明確上下級相處模式中的規(guī)則和套路，是談技巧的前提。
基本規(guī)則：身在職場，你的身份是員工，你的職責(zé)是為公司服務(wù)創(chuàng)造利潤；
晉升規(guī)則：輔助上司更有利于你實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)，成就自己；
管理規(guī)則：對于中下層員工，往往采用人性本惡的出發(fā)點(diǎn)，因此制度比較嚴(yán)格，懲罰相對較多；而對于中高層員工，企業(yè)秉持的是人性本善的觀點(diǎn)，因此設(shè)置的更多的是激發(fā)和鼓勵(lì)政策，更加人性。
如果你是一個(gè)職場菜鳥，那么你一定要明白很多職場準(zhǔn)則，否則某天不小心觸犯了其中一條，可能就會(huì)讓你的職場道路走得更曲折。
沒有什么技巧是“放諸四海皆準(zhǔn)的”，“有的放矢”，方顯精妙。
說到底，技巧就是基本方法的靈巧運(yùn)用。“靈巧”地甄選應(yīng)對的基本方法很重要。所有技巧的使用效果，都和你是否選對了方法有直接聯(lián)系。
與領(lǐng)導(dǎo)的溝通90%都是就工作任務(wù)布置、協(xié)調(diào)、反饋所展開的，就此將領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格總結(jié)如下：
對下屬給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督
Tip：這類領(lǐng)導(dǎo)喜歡給予比較明確的指示，包括具體的命令、結(jié)果呈現(xiàn)形式、命令執(zhí)行人、任務(wù)完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、甚至還有執(zhí)行的細(xì)節(jié)。
例如，領(lǐng)導(dǎo)對新入職的設(shè)計(jì)主管說：
“一周之內(nèi)把這個(gè)項(xiàng)目方案的調(diào)研方案交給我，包括時(shí)間計(jì)劃表和協(xié)作人員名單，你可以參考XX這個(gè)類似的案子，結(jié)合本月員工實(shí)際工作安排進(jìn)行布置?！?/p>
一般來數(shù)，初入職場的人都會(huì)比較喜歡這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槿蝿?wù)布置得清晰明確。你只需要按照要求去執(zhí)行就OK，基本上不必思考該怎么做這個(gè)問題。
你會(huì)怎么做？
馬上說“好的，沒問題”，然后回到座位開始工作？然后在項(xiàng)目DEADLINE前幾小時(shí)，去找領(lǐng)導(dǎo)？
為什么要正確理解？我曾經(jīng)遇到過的一個(gè)事情是，我說下周三下午要參加一個(gè)會(huì)議，我請助理添加在我的行程中，提醒我。
她也確實(shí)做到了按時(shí)提醒。結(jié)果當(dāng)日才發(fā)現(xiàn)我說的，和她提醒我的，不是一場會(huì)議。原因是：當(dāng)另一個(gè)需要我參加的會(huì)議相關(guān)人員和她核對我的行程表時(shí)，她誤認(rèn)為兩個(gè)會(huì)議是一回事兒。結(jié)果完全岔了。
當(dāng)然，這樣的事情不會(huì)常常見，但有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排的工作你會(huì)不了解，即便是你有所了解，不同的人對同樣一個(gè)概念的理解往往不一樣，務(wù)必要及時(shí)確認(rèn)清楚。
正確理解的方法就是把你的理解反饋給領(lǐng)導(dǎo)，甚至可以詢問領(lǐng)導(dǎo)，你的理解是不是有錯(cuò)，是不是遺漏。
執(zhí)行容易到位難，執(zhí)行的時(shí)候盡量多問一些問題，這樣能夠發(fā)現(xiàn)某個(gè)現(xiàn)象的背后隱藏著一些小規(guī)則。
工作任務(wù)上交永遠(yuǎn)不是最后一關(guān)，只有匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)得到肯定后工作才真正結(jié)束。
把方案放在領(lǐng)導(dǎo)辦公室是不負(fù)責(zé)任的，你需要確認(rèn)。而且在時(shí)間節(jié)點(diǎn)上請務(wù)必提前。比如說領(lǐng)導(dǎo)說5點(diǎn)之前請交付。4點(diǎn)59交或者5點(diǎn)10分交，都是不合適。
領(lǐng)導(dǎo)的意圖清晰但指示不夠具體
Tip：對下屬進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、傾聽、鼓勵(lì)、允許試錯(cuò)，并鼓勵(lì)參與決策。
多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)在安排工作的時(shí)候，希望達(dá)到的目的（意圖、效果）會(huì)相對清晰。但領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)把指示具體化。
例如：要求“設(shè)計(jì)一本企業(yè)宣傳冊”、“招聘技術(shù)人員上崗”、“處理客戶投訴”，尤其想進(jìn)設(shè)計(jì)外企的同學(xué)，更會(huì)經(jīng)常遇見這種情況。
在這個(gè)時(shí)候，很多員工會(huì)抱怨，認(rèn)為這樣的工作任務(wù)目標(biāo)不明確、難以執(zhí)行，但是你應(yīng)該從這些方向去理解：
如果領(lǐng)導(dǎo)事無巨細(xì)向你解釋，那你存在的價(jià)值是？
如果現(xiàn)階段你不會(huì)獨(dú)立思考和判斷，什么時(shí)候練？
領(lǐng)導(dǎo)給出的指示非常模糊，甚至完全沒有告訴你怎么做，但這不代表領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)注你的做事過程。
據(jù)調(diào)查，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)不在第一時(shí)間給予明確指示，正是期望下屬先有自己的思考，并向上匯報(bào)打算如何解決問題。只有這樣，才是真正在給下屬鍛煉的機(jī)會(huì)，而不是由領(lǐng)導(dǎo)思考，給出方案，下屬去執(zhí)行。
我們在工作中常常犯的錯(cuò)就是：領(lǐng)導(dǎo)不交代如何做，自己就不思考、不執(zhí)行，導(dǎo)致進(jìn)度一拖再拖；害怕被批評，拒絕溝通，悶聲不吭。
你可以在領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)的時(shí)候，用最快的速度思考一下任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，并理出你自己的思路，然后向領(lǐng)導(dǎo)請示這樣是否妥帖。多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)在這時(shí)候拒絕給予指導(dǎo)。
越是重要的事情，越是要在溝通完思路后再出具體的執(zhí)行方案，因?yàn)榉桨副人悸犯敿?xì)，包涵的內(nèi)容更完整。
值得一提的是，方案至少要出A、B兩套，有必要的話還有備選的C方案，這樣領(lǐng)導(dǎo)的決策更有效。就像購物，只拿其中一套很難打動(dòng)人，但同時(shí)拿兩三套讓你對比，中選幾率就大很多。
把YES/NO的問題，轉(zhuǎn)換成了選A/選B的問題。
Tip：領(lǐng)導(dǎo)看似沒有任何要求，但其實(shí)也是有意圖的，尤其是很長一段時(shí)間里。要么是：他眼睛里根本沒有你這個(gè)人，換句話說，他不在乎你，你離辭職不遠(yuǎn)了。要么是：你已經(jīng)非常優(yōu)秀，優(yōu)秀到他不需要任何指示，你仍然能夠很好地處理一切工作。
每天被領(lǐng)導(dǎo)追任務(wù)的下屬是失敗的。事無巨細(xì)地請示匯報(bào)，或者從不主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通情況的下屬也是失敗的。
記得主動(dòng)把你的工作計(jì)劃、進(jìn)展和結(jié)果告知上級，讓他知道你在做什么，做到什么程度了。如果在很長的一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)沒有找過你，你可以主動(dòng)找他溝通一下自己的工作情況。
工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情境，領(lǐng)導(dǎo)的話讓你感覺不知所云，自己一頭霧水。
例如，下面這幾種情況：
1. 和客戶在溝通，領(lǐng)導(dǎo)忽然說了一個(gè)錯(cuò)的數(shù)據(jù)，并特別自然的將進(jìn)一步溝通描述的工作交給你；
2. 你剛剛進(jìn)門，領(lǐng)導(dǎo)就說，“那個(gè)事情處理地不對……”
3. 領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候，講到一個(gè)不遵守規(guī)章的案例，把目光看向你……
這一類比較瑣碎，但也比較常見，往往都有發(fā)生的背景，最主要的特征是領(lǐng)導(dǎo)話里有話，關(guān)鍵看你是怎么聽和怎么做的。
正所謂“聞弦歌而知雅意”，這個(gè)時(shí)候，你需要急速的轉(zhuǎn)動(dòng)腦筋了，例如上面三個(gè)案例：
例1：領(lǐng)導(dǎo)是說給客戶聽的；
例2：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，這時(shí)候的關(guān)鍵是聆聽；
例3：領(lǐng)導(dǎo)是希望你支持他的觀點(diǎn)；
似不知所云的“溝通”情況，一定有你尚未發(fā)現(xiàn)的矛盾。這類事情一定有一個(gè)“關(guān)鍵要素”存在，考驗(yàn)的是你的智商和情商。
找到“關(guān)鍵要素”，去分析背后原因是什么，是否在有意提醒你：他很關(guān)注，但沒法說出口的東西。
由于這類事情時(shí)效性強(qiáng)，容不得你再請示和匯報(bào)，所以一旦分析到真正的原因，你就要妥善地去處理。這種處理是有風(fēng)險(xiǎn)的，那么還得勇敢地承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任。如果因此而做錯(cuò)事，一定能夠得到一個(gè)很好的結(jié)論。
向上管理——是最近企業(yè)管理的各類課程中很熱門的名詞。
簡單的說，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上的形式。但是在與上司相處時(shí)，單純意義上的向上溝通是不夠、或者說是不完善的。需要的雙向的他律，協(xié)作。
向上管理強(qiáng)調(diào)：從戰(zhàn)略上配合上司的作風(fēng)和目標(biāo)，并將其與自身的作風(fēng)和目標(biāo)融合起來，從而能夠有所作為，輔助上司并實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)。即為了給你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識(shí)地配合上司一起工作的過程。
職業(yè)化的路程，如同修煉。不僅要有技巧，更要有高遠(yuǎn)的目標(biāo)。
當(dāng)然，如果你的負(fù)責(zé)對象是老板，那么：以上這些領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，可能都會(huì)出現(xiàn)在你和老板的溝通之中，因?yàn)槔习鍟?huì)根據(jù)不同問題，你的不同成長階段和不同事情，運(yùn)用這些管理方法，那么你就要根據(jù)情況靈活運(yùn)用溝通技巧了。
話說回來，如果你的負(fù)責(zé)對象是老板，如果不是那種四五十人以內(nèi)的小型初創(chuàng)公司，那么恭喜你，你應(yīng)該已經(jīng)達(dá)到了一定的職業(yè)位置，前途無量了！
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