所謂使命，就是肩負的任務和承擔的責任。
企業(yè)使命，就是業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑巍?/p>
我們總會問自己“我為什么活著”，給自己一個活著的理由。企業(yè)也一樣，企業(yè)的使命就是企業(yè)存在的原因或者理由，也就是說，是企業(yè)生存的目的定位。比如說“提供某種產(chǎn)品或者服務”，或是“滿足某種需要”或是“承擔某個不可或缺的責任”等等。
什么是企業(yè)使命？使命有什么作用？
使命就是企業(yè)存在的理由。使命是企業(yè)事業(yè)的價值取向和事業(yè)定位。指明了企業(yè)對經(jīng)濟和社會應作出什么貢獻。使命代表著企業(yè)的目的、方向、責任。規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展目的、發(fā)展方向、奮斗目標、基本任務和指導原則。
企業(yè)使命是核心價值觀的載體與反映，是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識，是引導和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋企業(yè)員工對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路。
企業(yè)使命是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個經(jīng)營的基本指導思想、原則、方向、經(jīng)營哲學等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標，但回答了我們經(jīng)營的指導思想是什么？我們?nèi)绾握J識我們的事業(yè)？我們?nèi)绾慰创驮u價市場、顧客、員工、伙伴和對手？等等。
企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的形象定位。它反映了企業(yè)試圖為自己樹立的形象，諸如“我們是一個愿意承擔責任的企業(yè)”、“我們是一個健康成長的企業(yè)”、“我們是一個在技術(shù)上卓有成就的企業(yè)”等等，在明確的形象定位指導下，企業(yè)的經(jīng)營活動就會始終向公眾昭示這一點，而不會“朝三暮四”。
企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。明確企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實現(xiàn)遠景目標必須承擔的責任或義務。
上世紀80年代，比爾·蓋茨“讓美國的每個家庭和每間辦公室桌上都有一臺PC”。到今天微軟基本實現(xiàn)了自己的使命。
?使命足以影響一個企業(yè)的成敗。彼得·德魯克基金會主席、著名領(lǐng)導力大師弗蘭西斯女士認為：一個強有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。企業(yè)的使命不僅問答企業(yè)是做什麼的，更重要的是為什么做，是企業(yè)終極意義的目標。崇高、明確、富有感召力的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確了工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動機。試想“讓世界更加歡樂”的使命令多少迪士尼的員工對企業(yè)、對顧客、對社會傾注更多的熱情和心血。
怎樣制定企業(yè)使命？
目前企業(yè)在制定使命的時候一般存在這樣幾個問題：
一是不夠簡練，啰嗦，如蘋果“藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心?！焙臀④洝爸铝τ谔峁┦构ぷ鳌W習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件?！?/p>
二是華而不實，沒有做到虛實結(jié)合，如金地“科學筑家”。
三是激情不足，沒有起到使命應有的作用，如龍湖“為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機會?！?/p>
四是使命和愿景的概念模糊。這里重點說下：
甲企業(yè)里的企業(yè)使命，在乙企業(yè)里是類似為企業(yè)愿景或企業(yè)宗旨，到底是使命還是愿景和宗旨？
為了真正挖掘、提煉、運用、發(fā)揮好企業(yè)愿景和企業(yè)使命的文化理念作用，有必要具體分析、理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命的異同點及其之間的關(guān)系。
企業(yè)愿景（宗旨）和企業(yè)使命都是對一個企業(yè)未來的發(fā)展方向和目標的構(gòu)想和設想，都是對未來的展望、憧憬，也正是因為兩者都是對未來展望的共同點，人們很容 易理解為一個意思或一個概念，因此在很多不同的企業(yè)之間或在一個企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)愿景和企業(yè)使命等互相通用或混用的現(xiàn)象。
?如果一個企業(yè)必須要分開表述企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命才能足以清楚地說明、設計企業(yè)未來的發(fā)展方向和目標、并對員工產(chǎn)生激勵、導向作用，那就首先 要在企業(yè)愿景（企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命的概念及其區(qū)別上達成統(tǒng)一的理解和認同，尤其是要統(tǒng)一認清企業(yè)愿景（企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命的差別在哪里。
企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務，明確界定公司的在未來社會范圍里是什么樣子，其“樣子”的描述主要是從企業(yè)對社會（也包括具體的經(jīng)濟領(lǐng)域）的影響力、貢獻力、在市場或 行業(yè)中的排位（如世界500強）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟關(guān)系來表述。企業(yè)愿景主要考慮的是對企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟利益關(guān) 系的群體產(chǎn)生激勵、導向、投入作用，讓直接對企業(yè)有資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環(huán)境資源投入的機構(gòu)等產(chǎn)生長期的期望和現(xiàn)實的 行動，讓這些群體、主體通過企業(yè)使命的履行和實現(xiàn)感受到實現(xiàn)社會價值的同時，自己的利益的發(fā)展得到保證和實現(xiàn)。
企業(yè)使命是在界定了企業(yè)愿景概念的基礎上，這時就要把企業(yè)使命具體地定義到回答企業(yè)在全社會里經(jīng)濟領(lǐng)域經(jīng)營活動的這個范圍或?qū)哟?，也就是說，企業(yè)使命只具體表述企業(yè)在社會中的經(jīng)濟身份或角色，在社會領(lǐng)域里，該企業(yè)是分工做什么的，在哪些經(jīng)濟領(lǐng)域里為社會做貢獻。企業(yè)使命主要考慮的是對目標領(lǐng)域、特定客戶或 社會人在某確定方面的供需關(guān)系的經(jīng)濟行為及行為效果。
從企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命等理論概念的關(guān)系來講，企業(yè)使命是企業(yè)愿景的一個方面，換句話說企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）包括企業(yè)使命，企業(yè)使命是企業(yè)愿景中具體說明企業(yè)經(jīng)濟活動和行為的理念，如果要分開來表述企業(yè)愿景和企業(yè)使命，企業(yè)愿景里就應不再表達企業(yè)經(jīng)濟行為的領(lǐng)域和目標，以免重復或矛盾。
比如說，企業(yè)愿景和企業(yè)使命互通的：
1、麥當勞的愿景：控制全球食品服務業(yè)
2、柯達的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務
3、索尼公司的愿景（使命）：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會Dream In Sony
4、通用電器使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)，在對顧客、員工、社會與股東的責任之間求取互相依賴的平衡；
5、微軟公司愿景（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；
6、福特公司愿景（使命）：汽車要進入家庭；
7、中國移動通信：企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁，企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務。
8、上海家化公司：奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助人們實現(xiàn)清潔，美麗，優(yōu)雅的生活。
9、波士頓咨詢公司的企業(yè)使命：協(xié)助客戶創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢，以提高客戶的業(yè)績
混用、重合的案例：
1、TCL的企業(yè)目標：創(chuàng)全球名牌、建國際企業(yè)；企業(yè)使命：創(chuàng)新科技、共享生活；企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造效益；
2、華僑城集團企業(yè)愿景：華僑城集團是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺，是明星企業(yè)的孵化器，是創(chuàng)業(yè)者夢想成真的家園，是具有高成長性和鮮明文化個性的國際化企業(yè)。
企業(yè)使命：華僑城集團致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進的歷史過程中。
企業(yè)宗旨：
?致力于顧客利益的最大化；
?致力于所有者權(quán)益的充分實現(xiàn)；
?致力于與員工共同成長；
?致力于為社會作出貢獻。
金地企業(yè)愿景：以品質(zhì)提升價值，做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè);以卓越的品質(zhì)提升產(chǎn)品價值、員工價值和企業(yè)價值，從而贏得社會的信賴，既是我們堅守的信條，也是我們事業(yè)的目標。卓越的品質(zhì)，不僅僅是地產(chǎn)作品的優(yōu)異質(zhì)量，還包括到位的服務、高尚的生活品位。
我們?yōu)閱T工提供實現(xiàn)自我價值的舞臺，對客戶信守承諾，為股東提供穩(wěn)定持續(xù)的投資回報，對社會盡職盡責。
企業(yè)使命：創(chuàng)造生活新空間
我們通過提供高品質(zhì)、高附加值的地產(chǎn)作品、高質(zhì)量的服務，為顧客創(chuàng)造新的生活空間；我們通過與員工的共同發(fā)展，為員工創(chuàng)造新的成長空間；我們通過理性的經(jīng)營、持續(xù)的增長，為股東創(chuàng)造新的贏利空間；我們通過貢獻物質(zhì)財富和精神財富，為社會創(chuàng)造新的城市空間。
個性化的文化理念：
海爾的核心價值觀：創(chuàng)新；
海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越；
海爾作風：迅速反應、馬上行動；
海爾生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠如履薄冰；
海爾用人理念：人人是人才、賽馬不相馬；
海爾質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；
海爾的營銷理念：先賣信譽、后賣產(chǎn)品；
海爾的競爭理念：浮船法：只要比競爭對手高半籌；
市場理念：只有淡季思想、沒有淡季市場，只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場；
海爾售后服務理念：用戶永遠是對的；
海爾出口理念：先難后易；
海爾資本運營理念：東方亮了再亮西方；
海爾技改理念：先有市場、再建工廠；
海爾技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場、創(chuàng)造新生活；
海爾職能工作服務理念：您的滿意就是我們的工作標準；
海爾的資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源；
?德魯克對管理所下的經(jīng)典定義就是："管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。"
?使命感和責任感是個人和組織建功立業(yè)的強大動力，也是古往今來能成就偉大事業(yè)的共同特征。很多公司都有自己的使命陳述，可同樣很多公司的使命都沒有轉(zhuǎn)化為公司的自覺行為，沒有成為凝聚公司全體成員的感召和動力。原因是多方面的，其中有兩個主要方面，一是公司使命的合理性，另一個是公司的使命是否真誠。
?公司使命的合理性問題。使命不是隨便任意寫的，看看大多數(shù)公司的使命，大部分都是些主觀口號性的東西。使命的確立有其方法，但現(xiàn)在的管理教材在談到公司使命的重要性時，都只談使命的重要性，或舉一些公司的使命陳述作為案例，沒有講述如何去確定適合公司的正確而合理的使命。
?使命的形成是在主體和環(huán)境之間展開的，是要解決主體意愿和環(huán)境可能之間的矛盾，解決其可能性的問題。包括機會利用的可能性和機會實現(xiàn)的可能性。機會利用的可能涉及環(huán)境的供需情況，機會實現(xiàn)的的可能性涉及主體的利益包容情況。通過對各類信息的綜合分析，了解需求的容許范疇，并對其作出可用與否和能用與否的檢驗，明確什么時間、什么空間、哪部分人群、干什么事最有意義、最符合客觀環(huán)境的核心條件。只有既可用（物質(zhì)性）又能用（能動性）的機會，才是切實的。由此形成的客體使命可能，才有實際意義。使命反映的是組織應當而且可以負有的重大社會責任。只有是組織能勝任而又能被環(huán)境所接納的重大社會責任才形成組織的使命可能。使命要有針對性。使命不是一成不變的，使命是一個歷史的范疇、動態(tài)的概念，在不同時期有不同的內(nèi)涵。
?使命是否真誠的問題。使命是發(fā)自組織內(nèi)心的，是一種自覺的意識。而現(xiàn)在很多公司的使命是寫給客戶、員工和社會看的，只是為了裝飾，不是老板或高層自覺的意識和行為。是虛假的使命，所以起不到應有的作用。
?一個公司的使命必須是組織能勝任而又能被環(huán)境所接納的責任才是合理的，使命要符合所選擇事業(yè)發(fā)展的趨勢，而且使命的確立本身是自覺的、真誠的，并且公司所有的行為都是圍繞公司的使命在進行，才能被客戶、員工和社會所認可接納，才能激勵公司的員工為實現(xiàn)其使命而奮斗。
?知名企業(yè)的使命：
IBM：無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步。（很好，有詩意，場景化，還有哲理。）
迪斯尼：使人們過得快活。（非常好，很平實，而且是廣大人民群眾的終極追求。）
沃爾瑪：給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。
（厲害，得屌絲者得天下）
?青島啤酒：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂。
（通過…（實），為…（虛）。非常好）
萬科：建筑無限生活。建造（實），無限（虛）
萬達：共創(chuàng)財富，公益社會。（財富）實+（公益社會）虛
格力電器：弘揚工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專業(yè)服務，創(chuàng)造舒適環(huán)境。（過于平實，沒有激情，但是符合格力的風格，也做到了。）
阿里巴巴：促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明。
（太厲害了，“文明”有高度。真正做到弱水三千，只取一勺。借助互聯(lián)網(wǎng)工具，做到。）
小米：為發(fā)燒而生。激情四射！以前講使命是為了…要獻出生命，現(xiàn)在小米提出要為…而生。
