1.定義用戶，我的產(chǎn)品服務(wù)于誰，他們是怎樣的一群人，他們的喜好是什么，他們在什么場景下使用產(chǎn)品。

//分別心，將用戶進行分類。

產(chǎn)品到底服務(wù)于誰

人群類別——喜好——場景

2.接近用戶，通過面對面或電話訪談，論壇回帖，閱讀各個渠道的用戶反饋，走進場景去觀察用戶行為，分析用戶數(shù)據(jù)去接近用戶，獲取

真實的用戶畫像。

騰訊曾經(jīng)有一個著名的10-100-1000法則。也就是，每月通過電話或面對面的方式接觸訪談10個用戶，回復(fù)100個用戶在論壇或微博上的帖子，閱讀1000個用戶在各個渠道上的反饋。

3.第三是了解用戶，接近用戶的目的是為了了解用戶，尤其是在面對海量用戶時，需要從不同的角度、環(huán)境、場景去理解用戶的使用需求。

針對不同用戶，使用不同策略

4.變成用戶。

站在用戶的角度去看產(chǎn)品