與黃總交流目前我在管理中的四個(gè)困惑點(diǎn)。
1、因賣場(chǎng)多個(gè)柜臺(tái)面臨缺編少人的現(xiàn)象，招聘工作又一直不得力，招收不到新人入場(chǎng)。很多員工其實(shí)我們已看出他不符合崗位要求，急需淘汰，但因?yàn)槿本?，我們不敢輕易辭退，只能任由她在崗位上無(wú)所事事混日子。
2、員工也看出了我們?cè)谡衅腹ぷ魃系能浢{，時(shí)不時(shí)會(huì)以離職做為威脅，對(duì)廠家提出某些不合理的要求，而廠家為了能留住人，也會(huì)無(wú)奈答應(yīng)。如老爺車的員工向廠家要求春節(jié)多一天公休，且四天公休全部按四薪計(jì)算； 年前向廠家討要紅包等。
3、更為可惡的是，如果你在管理中看到她不斷違紀(jì)，開了罰單，她根本就沒(méi)意識(shí)到自身的錯(cuò)誤，反會(huì)向廠家告狀，某些廠家怕人員流失，也會(huì)站在員工那邊指責(zé)我們管理太嚴(yán)，希望我們能放松管理，給員工多些自由。之前的金誠(chéng)珠寶老板為了員工能穩(wěn)定，只要是員工因違紀(jì)被罰的所有罰款由廠家買單的荒唐做法。
4、如果柜臺(tái)暫時(shí)招不到員工，所有柜內(nèi)事務(wù)性的工作會(huì)無(wú)形中落到我們身上，很多的特賣廠家，如迪歐達(dá)，連進(jìn)場(chǎng)的貨品整理都是我們?cè)诓僮?。廠家還會(huì)不斷的打電話咨詢招人的進(jìn)展，煩不勝煩。雖然商場(chǎng)在招聘上只是輔助招聘的角色，但很多廠家并沒(méi)有這方面的覺悟，駐場(chǎng)發(fā)了貨品后就撒手不管了。
管理工作因以上的四個(gè)方面原因，導(dǎo)致在員工管束上我只能畏首畏腳，因?yàn)橛袝r(shí)按原則去處理，要承擔(dān)太多方的不理解，心累。放任不管又愧對(duì)自己職務(wù)，糾結(jié)。
聽了我的困惑點(diǎn)后，黃總一語(yǔ)中的的指出問(wèn)題并不是出在人員缺編上，而是管理方式出現(xiàn)了誤區(qū)。而人員的缺編現(xiàn)象恰巧可能是管理方式出現(xiàn)誤區(qū)的一種結(jié)果！他問(wèn)我現(xiàn)在一個(gè)月大概開員工多少違紀(jì)金，當(dāng)?shù)玫降幕卮鹗?00多元時(shí)，他舉了個(gè)例子：交警查電瓶車違規(guī)行為，一種方案是騎車時(shí)不戴安全帽，抓住一次是當(dāng)場(chǎng)罰5元，交了現(xiàn)金就可走人，一次性搞定。另一方案是抓住一次罰50元，且要求本人必須親自到交警大隊(duì)去交款。這兩種方案，哪一種效果好，為什么？答案不言而喻，因?yàn)榉桨?的試錯(cuò)成本太大了，騎車人不會(huì)拿自己的時(shí)間金錢開玩笑。試問(wèn)，那些開始戴安全帽的人是自身素質(zhì)變高了嗎？顯然不是，是制度讓他們不敢去觸犯。同理，在管理工作中也一樣，如果你對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象放任不管，或懲罰力度不大，賣場(chǎng)的違紀(jì)現(xiàn)象只會(huì)越來(lái)越多。雖然賣場(chǎng)出現(xiàn)缺編少人的現(xiàn)象，但這不能作為放任違紀(jì)現(xiàn)象不管的理由，等所有的人員到位，編制滿時(shí)再去管理，為時(shí)已短，也不現(xiàn)實(shí)。不要等一切條件都完美了，你才去做，而是先一開始就去做，才有可能得到完美的結(jié)局。
關(guān)于我怕對(duì)違紀(jì)行為堅(jiān)持原則后，會(huì)引起員工大反抗、廠家不理解，有些小違紀(jì)行為睜一只眼，閉一只眼的管理作風(fēng)，黃總沒(méi)有直面回復(fù)，而是轉(zhuǎn)身拿起筆在白板上寫了五道簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)題，問(wèn)我發(fā)現(xiàn)了什么。我回答其中一道題算錯(cuò)了。他反問(wèn)：五道題，我只算了一道，還有四道題是正確的，你為什么會(huì)把焦點(diǎn)放在錯(cuò)的那道題上？直接忽略了那四道正確的題？我：做對(duì)了是正?，F(xiàn)象，是應(yīng)該的，做錯(cuò)的題才會(huì)引起關(guān)注。黃總：人性就是這樣，永遠(yuǎn)把焦點(diǎn)放在你做錯(cuò)了的事情上，他不會(huì)記著你對(duì)他以往的好，只會(huì)記得你對(duì)他的不好。當(dāng)員工出現(xiàn)違紀(jì)行為時(shí)，第一次你視而不見，第二次出現(xiàn)時(shí)你還是視而不見，或只是進(jìn)行提醒，第三次第四次他還是會(huì)犯，當(dāng)他不斷犯同一個(gè)違紀(jì)行為時(shí)，你終于開了一單罰單，他不會(huì)認(rèn)識(shí)到自己是犯了錯(cuò)，也不會(huì)意識(shí)到你已經(jīng)忍了他無(wú)數(shù)回，而只開了他這一回，甚至還會(huì)叫囂：為什么之前我有這種行為你不開罰單，這一次要開？是不是針對(duì)我？你對(duì)他好了99次，他就會(huì)感恩了嗎？但凡有一回對(duì)他不好，他就會(huì)撕破臉。所以，別為違紀(jì)的員工開脫，別為員工找理由，按制度去執(zhí)行。想想確實(shí)有道理，之前我會(huì)覺得員工工資一天就那么幾十塊，如果違紀(jì)開了罰單，一天的班就白上了，所以針對(duì)不是太過(guò)份的違紀(jì)行為，如坐崗、離柜聊天一般只口頭提醒下就過(guò)去了，目前所開的罰單都是大的違紀(jì)方面，如用手機(jī)玩游戲、看視頻等行為，或三番五次提醒而不改的情況下才開的罰單。而這么管理的結(jié)果是：賣場(chǎng)違紀(jì)行為越來(lái)越多，違紀(jì)尺度越來(lái)越大，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開始對(duì)你的管理能力不滿，員工狀態(tài)不佳，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑，廠家開始動(dòng)搖。員工方面，你容忍了他們的不良行為，他們非但不感激，反而會(huì)在背后笑你能力太差，最為嚴(yán)重的是，多方的質(zhì)疑也會(huì)讓你越來(lái)越懷疑自己的管理能力，繼而對(duì)自己失去信心。而這一切，源頭在于你對(duì)制度的不堅(jiān)持和放松。
關(guān)于管理方式，黃總覺得管理是門藝術(shù)，是有技巧可言的。舉例寶信的收租方式：商戶享有兩年的免租優(yōu)惠，第一年前6個(gè)月免租金，后6個(gè)月收租金。第二年如此，第三年才開始每月收租。目前面臨的問(wèn)題是等到第7個(gè)月要收租金時(shí)，商戶各種推脫，收租無(wú)望。其實(shí)只要換一種收租方式，這種問(wèn)題就迎刃而解了，換為第一個(gè)月收租，第二個(gè)月免租，第三月收租，第四個(gè)月免租，以此類推，免租期總數(shù)還是2年。這種制度下收不到租金的可能性大大降低，也加快了現(xiàn)金的流通。很多時(shí)候，不是人有問(wèn)題，而是制度有問(wèn)題。針對(duì)員工的違紀(jì)處理，特別是新政策的執(zhí)行，當(dāng)然不能一次都不給機(jī)會(huì)，我們可以巡場(chǎng)拿著小本本，看到有違紀(jì)現(xiàn)象，不管是違紀(jì)是大是小，都必須當(dāng)著員工的面記錄下來(lái)，并當(dāng)場(chǎng)告訴員工，你剛剛做了什么，我已登記在案。現(xiàn)在我不罰你，但如果下次再讓我看到，只能按違章制度去執(zhí)行。這么做的好處是讓員工意識(shí)到我們關(guān)注到他的違紀(jì)了，也提前把丑話說(shuō)在了前頭，下次他下次再犯，你可以理直氣壯的開罰單，因?yàn)橐烟崆白隽寺暶?，員工無(wú)話可講。
在管理中總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題和漏洞，這很正常。出現(xiàn)問(wèn)題后能及時(shí)修補(bǔ)就好了，哪怕現(xiàn)在有十個(gè)管理漏洞，如果你能一次補(bǔ)一個(gè)，最終也能慢慢補(bǔ)上。最怕的是你視而不見，或總在焦慮和糾結(jié)而不行動(dòng)，管理漏洞他不會(huì)自行減少，只會(huì)越來(lái)越多。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 寫于2016年2月25日
