文|烽火長(zhǎng)歌

01

第二天的結(jié)構(gòu)思維力培訓(xùn)。

實(shí)際上兩天的集中培訓(xùn)只能提綱挈領(lǐng)的將這門課程了解以下，最多對(duì)其中重點(diǎn)概念做一下練習(xí)，如果要真正掌握，還需要靠課后的資料閱讀以及在平時(shí)工作生活中反復(fù)練習(xí)。

今天的課程其實(shí)與昨日的整體架構(gòu)一致，但是側(cè)重于表達(dá)與溝通，所以在昨天的模型之上進(jìn)行了一些方法論的細(xì)化以及提供了一部分思考工具。

昨天的內(nèi)容分作三大塊：隱性思維顯性化、顯性思維結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)思維形象化。

對(duì)應(yīng)起來(lái)簡(jiǎn)單的說(shuō)法便是：理解、重構(gòu)、呈現(xiàn)。

我們平時(shí)進(jìn)行溝通都是有目的性的，尤其是商務(wù)場(chǎng)景的溝通，無(wú)非是讓別人理解我們的意圖，從而配合我們進(jìn)行相關(guān)行動(dòng)，歸根結(jié)底無(wú)非不過(guò)是資源的索?。阂X、要人或者要權(quán)。

要來(lái)這些資源來(lái)滿足行動(dòng)的需要。

所以，在這個(gè)過(guò)程中，目的是最為重要的一個(gè)概念。

不能跑偏，否則一切力氣都是白費(fèi)勁。

這套工具在實(shí)際使用中有兩個(gè)層面的用途：

1、如果用于自己解決問(wèn)題，則可以作為一套分析工具，讓自己有解決問(wèn)題的清晰思路

2、如果用于說(shuō)服他人，那么就要先做分析，然后用適當(dāng)?shù)男问匠尸F(xiàn)出來(lái)，以達(dá)成共識(shí)

02

五個(gè)行動(dòng)步驟：

第一、描述問(wèn)題定方向

這里對(duì)應(yīng)我們之前講解的：理解

如何做到真正理解問(wèn)題?

這個(gè)提問(wèn)不僅僅是對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)的，也是對(duì)于我們要合作的對(duì)象來(lái)說(shuō)的，我們要用清晰的表達(dá)，讓他們知道問(wèn)題在哪里，從而理解我們表達(dá)的意思，達(dá)成一致。

用5W2H方法來(lái)定義問(wèn)題：

what:什么問(wèn)題？什么事情除了問(wèn)題?

where:在哪里發(fā)生的？

who:誰(shuí)出了問(wèn)題？

why:造成這樣的結(jié)果是為什么？

when:什么時(shí)候發(fā)生的？

how:怎么發(fā)生的？

how much:多少事物出了問(wèn)題？問(wèn)題出到什么程度？數(shù)量如何？

很多經(jīng)?？捶椒ㄕ摰幕锇閼?yīng)該可以看出，這個(gè)就是5W1H的變形應(yīng)用，天下間最根本的解決之道，實(shí)際上就只有那么幾個(gè)。

在確保我們能全面深入了解問(wèn)題之后，便可以進(jìn)行到下一個(gè)步驟。

第二、基于目標(biāo)確定主題

這是重構(gòu)的第一個(gè)大步驟。

明確問(wèn)題之后我們要做什么？當(dāng)然是解決問(wèn)題了。

1）所以這里的第一步是確定目標(biāo)。

這里要解決兩個(gè)層次的問(wèn)題(AB方法)：我們針對(duì)的對(duì)象Actor是誰(shuí)？我們希望對(duì)象做出什么改變Behavior？

用這兩個(gè)問(wèn)題來(lái)明確我們的目標(biāo)，之所以要確定對(duì)象，是因?yàn)椴煌膶?duì)象所關(guān)注的地方是不一樣的，蛇打七寸，不要盲目出手，否則一個(gè)不好反倒起了壞的作用。

2）之后便是設(shè)計(jì)序言

序言是什么？是開門磚，是我們用最簡(jiǎn)單的表達(dá)來(lái)闡明全部的問(wèn)題以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，相當(dāng)于后續(xù)問(wèn)題展開的序章，要言簡(jiǎn)意賅。

這里要注意什么？要注意表達(dá)的方式，人們喜歡聽(tīng)什么？聽(tīng)故事，用講故事的方法來(lái)講述背景比較能讓人接受。

人類有個(gè)根本屬性：喜歡聽(tīng)故事。

有人說(shuō)，正因?yàn)槿祟惖倪@個(gè)屬性，才成就了人類這個(gè)群體。

大家都知道，我們是由智人進(jìn)化而來(lái)，但是跟智人同期存在的還有很多其他種類的人類，他們的進(jìn)化程度差不多，但是為什么唯獨(dú)智人脫穎而出？這里是有原因的。

a.一開始，人類的表達(dá)只是基本的陳述事實(shí)，比如我采了三個(gè)果子，你打了六只兔子。這時(shí)候人類的族群往往比較少，之后幾個(gè)人，進(jìn)行簡(jiǎn)單的交換。

b.之后，人類的表達(dá)方式進(jìn)化，可以把這個(gè)采果子以及大兔子的過(guò)程描述得比較生動(dòng)，這樣交流起來(lái)，便有情節(jié)，情節(jié)之上便是情感的投入，人類語(yǔ)言的程度豐富起來(lái)，溝通更加多。所以在這個(gè)基礎(chǔ)之上，人類族群有了擴(kuò)大，大概有十幾個(gè)人，二十幾個(gè)人的規(guī)模。即便這樣，其實(shí)智人跟其他類人比較起來(lái)，也不占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橹侨说捏w能并不是最為發(fā)達(dá)的，戰(zhàn)斗力不算強(qiáng)悍。

c.可是當(dāng)語(yǔ)言發(fā)展到一定程度，智人開始講故事，這個(gè)故事不單單是陳述事實(shí)，并且可以開始編造故事。大家想一下，一旦開始編造故事，會(huì)發(fā)生什么事情？對(duì)了，宗教，以及各類的神便被編造出來(lái)了，智人有了信仰。于是因?yàn)樾叛龅牧α浚迦洪_始擴(kuò)到到幾百幾千的規(guī)模。

于此同時(shí)，其他類人的族群只有最多幾十上百的規(guī)模，差距已經(jīng)拉開，他們無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝智人，自然被淘汰了

于是，智人便無(wú)拘無(wú)束的進(jìn)化成了現(xiàn)代人。

所以，喜歡聽(tīng)故事是人類的天性，也正因?yàn)槿绱?，我們現(xiàn)在喜歡八卦、喜歡電影、喜歡電視劇...

因而，溝通中，序言的設(shè)計(jì)十分重要。

這里也有一個(gè)工具：SCQA

Situation:原本穩(wěn)定的狀態(tài)描述

Complication:顛覆現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

Qestion:選出待完成重要課題

Answer:提出假設(shè)性解決方案(這里是核心)

這四個(gè)基本表達(dá)元素具備了，才是一個(gè)完整的故事性序言。

可是，這里又有問(wèn)題了，是不是所有的表達(dá)場(chǎng)景，都用這樣一個(gè)SCQA的順序？

當(dāng)然不是了，這只是一個(gè)基本順序，針對(duì)不同的人，不同的事情，要調(diào)換順序才能起到最好的表達(dá)效果。

這里面是有話術(shù)的，具體為：

開門見(jiàn)山式-ASC：針對(duì)能夠拍板的大領(lǐng)導(dǎo)，他們時(shí)間寶貴，跟他們說(shuō)話盡快突出重點(diǎn)

突出憂慮式-CSA：針對(duì)不怎么在意的人，先讓他們感到危機(jī)意識(shí)，吊起胃口，然后再陳述

突出信心式-QSCA:在表決心的場(chǎng)合，要給所有人信心，可以用在以上對(duì)下的場(chǎng)合

具體不一一展開。

3）序言表達(dá)完畢，然后干什么呢？要設(shè)計(jì)主題，通俗來(lái)說(shuō)就是喊口號(hào)。

這里要遵循SAP原則

Simple：簡(jiǎn)單

Accurate: 準(zhǔn)確

Profit：利益

這里有個(gè)中國(guó)革命的相關(guān)例子：

a.最早的gm前輩李DZ提出的觀點(diǎn)是：資產(chǎn)階級(jí)來(lái)到人間， 每個(gè)毛孔里都流著骯臟的血。

我們思考一下，他提出這個(gè)口號(hào)，要說(shuō)服的對(duì)象是誰(shuí)？是農(nóng)民，農(nóng)民聽(tīng)得懂不？聽(tīng)不懂，所以gm失敗。

b.之后的gm人陳DX又提出口號(hào)：無(wú)產(chǎn)階級(jí)在革命中失去的只有枷鎖，得到的是整個(gè)世界。

老百姓想：我們?cè)趺淳湍艿玫秸麄€(gè)世界了？你明顯在吹牛。gm又失敗了。

c.毛主席說(shuō)：打土豪，分田地

老百姓：我靠，聽(tīng)懂了，就要這么弄。

于是gm成功了。

舉這個(gè)例子，就是要突出：口號(hào)的設(shè)計(jì)很重要。

03

到這里，前面兩部分：理解問(wèn)題、基于目標(biāo)定主題都已經(jīng)完成了。

是不是說(shuō)所有的工作就做完了呢？

肯定不是啊，還要繼續(xù)分解啊，剛才我們也說(shuō)了，前兩部分做完了，只是開了個(gè)頭。

后面要有很全面的觀點(diǎn)以及事實(shí)來(lái)支撐我們開的頭啊，否則便不是虎頭蛇尾了，而是虎頭沒(méi)尾，一只死老虎。

我這里把第三步、第四步合并：縱向結(jié)構(gòu)分層次、橫向結(jié)構(gòu)選順序

這里的重點(diǎn)在于，用強(qiáng)有力的回答來(lái)解決對(duì)方的疑問(wèn)。

因?yàn)槊鎸?duì)你拋出的觀念，對(duì)方必然會(huì)有各種挑戰(zhàn)你的問(wèn)題。大家想一想，平時(shí)要說(shuō)服他們，是不是往往面臨很多問(wèn)題。請(qǐng)想象一下答記者問(wèn)的場(chǎng)景。

在別人提出問(wèn)題之前，我們要自己提出問(wèn)題，然后自己解答問(wèn)題。

什么時(shí)候才能算作真正說(shuō)服別人？

當(dāng)別人問(wèn)無(wú)可問(wèn)的時(shí)候，或者當(dāng)你已經(jīng)講答案分解到了最基本的常識(shí)性元素的時(shí)候。

所以這里我們推薦采用自上而下的縱向結(jié)構(gòu)，一層一層提問(wèn)題，直到每一個(gè)問(wèn)題都得到最終解答。當(dāng)然，提出問(wèn)題的時(shí)候是有學(xué)問(wèn)的，還記得昨天的MECE原則吧：相互獨(dú)立、完全窮盡。

要做到相互獨(dú)立，不容易，需要清晰的頭腦來(lái)對(duì)事實(shí)進(jìn)行分解。

再說(shuō)一句，做到完全窮盡，也實(shí)在是很難，需要很刻苦的練習(xí)以及充分的準(zhǔn)備。

另外，在某些即興表達(dá)的場(chǎng)合，也可以使用演繹結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)服別人。

這樣的結(jié)構(gòu)往往需要設(shè)置某個(gè)大前提，然后由此推導(dǎo)，得出結(jié)論。

但是，這樣的結(jié)構(gòu)往往沒(méi)有那么嚴(yán)謹(jǐn)，所以不能給聽(tīng)眾太多的反應(yīng)時(shí)間，否則便很容易被人挑刺。

標(biāo)準(zhǔn)模式是：大前提==》小前提==》結(jié)論

用一個(gè)歌曲來(lái)做個(gè)例子：小和尚下山去化齋，老和尚有交代，山下的女人是老虎，見(jiàn)了千萬(wàn)要躲開。

小和尚聽(tīng)了之后感覺(jué)如何？當(dāng)然是被嚇得心怦怦跳。

這個(gè)例子用演繹模式分解一下：

大前提：女人是老虎；==》小前提：老虎吃人；==》結(jié)論：看到女人就跑

當(dāng)然，這個(gè)謊言成立的基礎(chǔ)是：小和尚連女人都不知道是啥。

一旦他見(jiàn)過(guò)女人，就知道，師傅告訴他的大前提，根本就是個(gè)P，結(jié)論當(dāng)然就是個(gè)P了。

所以，用演繹結(jié)構(gòu)時(shí)候，要特別注意大前提的搭建是否有漏洞。

我們這里說(shuō)了可以用縱向、演繹結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)服別人，反之當(dāng)然也可以使用。

當(dāng)我們要反駁對(duì)方的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)別人用的是縱向結(jié)構(gòu)說(shuō)明，那么他能否窮舉就是個(gè)關(guān)鍵，只要我們能舉出特例，他無(wú)法應(yīng)對(duì)，那么他就輸了。

如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方是用的演繹結(jié)構(gòu)，那么，只要指出他的大前提有漏洞，那么他便被你一個(gè)指頭就掀翻了。

話術(shù)-很重要。

04

前面第一二三四步都已經(jīng)走過(guò)了，最后就是要呈現(xiàn)了。

呈現(xiàn)很重要，因?yàn)榍懊婵梢哉f(shuō)都是在整理思路，搜集論據(jù)，最后要用什么方式展現(xiàn)，事關(guān)成敗。

也可以這樣理解，前面的一切都是我們?cè)诓莞寮埳蠈憣懏嫯?，到了這最后一步，我們要遞交幻燈片了。

記得昨天說(shuō)的“配得上”原則么？

這里也是有工具的，一共有四大模式，十六種結(jié)構(gòu)，這里不一一列舉了。

最后上包裝的時(shí)候，也要注意到藝術(shù)效果：

用簡(jiǎn)化、類比、整合、引用的手法，讓我們的表達(dá)起到最好的作用。

怎么做？不詳解了，這里請(qǐng)參照我黨每一屆的施政方針：

從三個(gè)代表、到八榮八恥、再到二十四字真言，都使用了上述所說(shuō)的手法。

好了，就到這里了，不容易啊，辛虧及時(shí)復(fù)盤，否則今天學(xué)到的東西，豈不是內(nèi)容忘掉大半！

有書可以參照：李忠秋寫的《透過(guò)結(jié)構(gòu)看世界》，便是這所有內(nèi)容的詳解。

我還沒(méi)有買來(lái)，等買了了再細(xì)看。

不管怎么說(shuō)，結(jié)構(gòu)化思維是一個(gè)很牛逼的概念，金字塔原理的應(yīng)用遠(yuǎn)不止于兩日的課程。后面再慢慢自學(xué)吧。