流量時代

剛剛看了一篇由派代發(fā)出來的名為影響電商行業(yè)的六大趨勢的圖。

包括：客服直播，短視頻，微信小程序，微信裂變，社區(qū)拼團(tuán)，新零零售。毫無疑問，聽說過這些詞匯的人很多，但真正做的好的沒有幾個。為什么會這樣？

其實(shí)一切的本源還是歷史遺留問題，學(xué)歷史的最大好處就是擺脫歷史的束縛，通過技術(shù)的變化來改變?nèi)诵灾心切┎蛔兊臇|西。只有明白了歷史和現(xiàn)在的不同，我們才可以對癥下藥，用新的方法解決新問題，而不是用歷史遺留方法解決現(xiàn)存問題，這也是很多商家對于現(xiàn)如今商業(yè)變化知道卻無法改變的根本原因。

我們先說說歷史的商業(yè)環(huán)境是什么樣子的呢？之所以先說這個是因?yàn)楹芏嗳酥唤?jīng)歷了那些不變的東西，認(rèn)為有些事物看似理所應(yīng)當(dāng)，而全然不知，其實(shí)這些理所應(yīng)當(dāng)?shù)谋澈笫沁^去的技術(shù)限制造成的。

先來說說商品把，從現(xiàn)在算5年前，還沒有什么人重視人群的概念，一切商業(yè)活動的都是圍繞產(chǎn)品來衍生的，當(dāng)然有產(chǎn)品就有品牌，有品牌就有定位，定位的本質(zhì)還是產(chǎn)品。產(chǎn)品做的好的其實(shí)都是品牌，所以產(chǎn)品和品牌本質(zhì)是一回事。那個年代運(yùn)作方式很簡單就是運(yùn)作商品。具體方式怎么做的呢？先通過媒體激發(fā)用戶需求，然后用戶通過搜索，找到產(chǎn)品，那個年代對于品牌商來說最重要的是什么呢？就是讓用戶記住我的品牌，記住我這個品牌有什么用？這會讓用戶有相關(guān)需求的時候首先找到的就是我，用電商的話講是什么意思？比如我想買零食堅(jiān)果，我首先想到是誰？相信大多數(shù)人和我一樣想到的首先就是三只松鼠。為什么是它？因?yàn)樗谔詫氝@個平臺做的早，而且每年花大量的費(fèi)用做推廣，最終帶來的結(jié)果就是如果你在淘寶買過堅(jiān)果，就一定會搜到三只松鼠，最終三只松鼠靠這個品牌提升了在你心中堅(jiān)果的位置，以后如果再買堅(jiān)果直接就是搜三只松鼠了，所以說在產(chǎn)品年代，無論有沒有牌子，其本質(zhì)還是做搜索，用戶產(chǎn)生需求后，讓他們輕松的找到我們的產(chǎn)品才是核心，其本質(zhì)是優(yōu)化搜索排序。這一切都是從產(chǎn)品出發(fā)，有了產(chǎn)品，在通過大規(guī)模媒體影響消費(fèi)者心智，最終完成購買。但這一切都是產(chǎn)品主導(dǎo)，用戶并沒有參與進(jìn)來，用戶是被動接受的，所以經(jīng)常會出現(xiàn)有些反人性的設(shè)計(jì)，因?yàn)樯碳抑幌胫旬a(chǎn)品賣出去，而根本沒有考慮到底產(chǎn)品好不好用。

流量時代的問題

為什么帶來了這種沒有用戶參與的局面？主要還是由于技術(shù)的原因，找客戶很難，時代沒有賦予品牌商找客戶的工具，比如微博微信這些，所以那個時代的商家必須先囤貨，然后圍繞著貨去營銷消費(fèi)者，最終讓消費(fèi)者主動來找我買我造的商品，這一切都是單項(xiàng)的，沒有反饋，沒有優(yōu)化，有的只是商家屯的一堆貨，能賣出多少，商家也不知道。其實(shí)做過實(shí)物生意的人都知道，誰也不愿意倉庫被堆的滿滿，最終賺來的錢被一批批貨壓著，以至于清倉甩賣。

如今時代不一樣了，智能手機(jī)的來臨，帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)，找人變得極為容易，通過微信，這類超級連接器可以把10億人通過社交網(wǎng)絡(luò)連接在一起，與此同時還讓多媒體信息進(jìn)化為帶有社交屬性的媒體。這一切讓商家找到客戶變的容易了，這樣一來直接帶來的改變就是品牌商可以通過與用戶的互動來改進(jìn)產(chǎn)品，不斷迭代出他們想要的產(chǎn)品，而且通過移動互聯(lián)網(wǎng)這些數(shù)據(jù)指標(biāo)分析還可以分析出制造多少貨用于銷售。這無疑極大的增加了商家的效率。首先是商家不用囤貨了，其次生產(chǎn)出來商品天生具備消費(fèi)者視角，從而產(chǎn)生競爭力。那么如今該如何運(yùn)營客戶？

用戶時代

在產(chǎn)品運(yùn)營的年代是先找產(chǎn)品，然后批量生產(chǎn)，在然后媒體營銷，推給消費(fèi)者，這一切是分開進(jìn)行的，也就是商品不能即刻買到，而現(xiàn)如今這些問題都被解決了，看到的商品即刻可以購買，但買的是什么？其實(shí)買的還是圖片，消費(fèi)者會因?yàn)閳D片和視頻而付款，付款前只要在描述中說清楚就不用著急發(fā)貨了，這無疑干掉了商家最為頭疼的庫存。運(yùn)營客戶的好處顯而易見，那么如何吸引客戶變成了關(guān)鍵。一切生意的本質(zhì)都是消費(fèi)者獲益，無論是省錢，便捷，專業(yè)這其實(shí)都是運(yùn)營出發(fā)的源頭。但一切源頭還是省錢最重要，即便你提供再專業(yè)的服務(wù)，在便捷的購物體驗(yàn)，但是很貴也帶不來大批用戶，所以產(chǎn)品的極致競爭力是打破消費(fèi)者和商家最有效的武器，想想小米，為什么一開始就把自己的利潤干到底？這無疑就是最有效拉動商家和消費(fèi)者的有力武器。也許有人不喜歡占商家便宜，但沒有人不喜歡買便宜，同樣品質(zhì)的產(chǎn)品，你比競爭對手便宜5%，這就是拉攏客戶的最好手段。如果你賣給消費(fèi)者的所有產(chǎn)品都能比市面上低5%以上的價格，那么你就是消費(fèi)中心中的平臺。

如何運(yùn)用用戶？

既然用戶是確定的，那么選商品就成為了關(guān)鍵，客戶會因?yàn)楹玫纳唐范粝?，也會因?yàn)槠接沟纳唐范魇?。那么好產(chǎn)品哪里找？自己造？當(dāng)然可以，但是如果在人數(shù)不足情況下，確實(shí)很難打造出極致性價比，畢竟廠家是按訂單量來決定最終訂貨成本的，1000件和10000件商品差的價格是巨大的，所以對于運(yùn)營客戶的商家來說，幫助客戶去團(tuán)購其實(shí)是一個比較好方式來拉動和消費(fèi)之間的關(guān)系，比如在淘寶上發(fā)現(xiàn)一件賣50元的暢銷品，如果我們用運(yùn)營客戶思維來做，一次向商家下100個訂單，用這種思維來幫我們客戶團(tuán)購去下單，這樣就很容易把產(chǎn)品成本降下來，用別人的力量來養(yǎng)我們自己的客戶，等我們自己的客戶形成規(guī)模后再推出我們產(chǎn)品，做預(yù)售，按照銷量再向廠家下單無疑是一種最為經(jīng)濟(jì)的手段。

小結(jié)

流量時代的賣貨本質(zhì)是壓貨，然后通過媒體營銷，以及鋪設(shè)渠道，讓客戶主動找到你的商品，最終完成清貨的過程。而新媒體時代運(yùn)營客戶的本質(zhì)是推薦，客戶有購物意向后再去進(jìn)貨或者生產(chǎn)。

客戶會因?yàn)楹玫纳唐范粝拢矔驗(yàn)槠接沟纳唐范魇?。那么好產(chǎn)品哪里找？自己造？當(dāng)然可以，但是如果在客戶不足情況下，確實(shí)很難打造出極致性價比，所以前期積累用戶的最好方法是幫用戶去團(tuán)購，而不是自己壓貨去推銷。