熊貓金庫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告
引言
本篇熊貓金庫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告將分為三個(gè)篇章，分別為產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，競品分析以及用戶運(yùn)營工作計(jì)劃，如有不足望及時(shí)提出，不勝感謝
體驗(yàn)環(huán)境
機(jī)型：MI 5S PLUS 64G
Android版本：6.0.1MXB48T
系統(tǒng)：V2.2.3
體驗(yàn)時(shí)間：2017.4
體驗(yàn)人：poligy
產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告
為了使文章更有層次性，邏輯性和可讀性，便于理解，接下來將會(huì)以產(chǎn)品體驗(yàn)要素的五個(gè)層次為標(biāo)準(zhǔn)，將該產(chǎn)品一層一層的剝開。
戰(zhàn)略層
產(chǎn)品介紹
熊貓金庫（www.xiongmaojinku.com）是廣東熊貓鎮(zhèn)投資管理有限公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。廣東熊貓鎮(zhèn)投資管理有限公司由熊貓金控（股票代碼600599）投資設(shè)立。注冊(cè)資本1億元人民幣。熊貓金庫具有實(shí)力雄厚的股東背景，擁有行業(yè)領(lǐng)先的精英團(tuán)隊(duì)，管理健全的風(fēng)控體系,以及雄厚的資本實(shí)力。熊貓金庫定位不僅是P2P平臺(tái)，未來還將打造成為互聯(lián)網(wǎng)金融綜合性金融社區(qū)，滲透到各層次各領(lǐng)域，為廣大用戶提供多元化的金融服務(wù)和產(chǎn)品。
目前公司主營地業(yè)務(wù)大致有三方面，第一就是面向于年輕人的娛樂化的P2P理財(cái)平臺(tái)，第二就是公司的自媒體業(yè)務(wù)，以微信公眾號(hào)的形式向年輕人普及金融方面的小知識(shí)，第三就是公司的形象LOGO，“二發(fā)熊”，通過逗逼親民等形象在網(wǎng)絡(luò)上打開市場(chǎng)，以表情包的形式進(jìn)行品牌宣傳。
產(chǎn)品背景
從2016年半報(bào)我們可以大致得知熊貓金庫的前世今生以及未來。目前熊貓金控的主營業(yè)務(wù)分為兩部分，分別是互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)和煙花業(yè)務(wù)。接下來我們探討一下互金方面的業(yè)務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)金融這邊可以分為四個(gè)板塊，分別是銀湖網(wǎng)，融信通，熊貓金庫以及熊貓小貸。
銀湖網(wǎng)：P2P網(wǎng)貸平臺(tái)，目前為熊貓金控主推板塊，為借款人匹配資金來源，以及債權(quán)匹配等業(yè)務(wù)；
融信通：該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)為銀湖網(wǎng)和熊貓金庫找到借款人，負(fù)責(zé)借款人的loan
origination,loan maintainence and delinquercy management這三個(gè)階段（因?yàn)橛X得信貸業(yè)務(wù)模型方面，將國外的這三個(gè)階段直接翻譯成貸前，貸中，貸后階段不是很準(zhǔn)確，更因?yàn)閲H實(shí)踐中也沒有類似概念，覺得用著幾個(gè)詞組來定義信貸業(yè)務(wù)模型比較準(zhǔn)確）。
熊貓金庫：偏娛樂化受眾群體為年輕人的理財(cái)產(chǎn)品，也是一個(gè)P2P平臺(tái)，具有自動(dòng)匹配債權(quán)等功能。
熊貓小貸：為自有資金池?cái)U(kuò)大收益的一個(gè)產(chǎn)品，面向的多為小企業(yè)，由于不是此篇討論的重點(diǎn)，感覺集團(tuán)并沒有向該項(xiàng)目投入過多的風(fēng)控資源，因此這個(gè)產(chǎn)品循環(huán)貸比較多一點(diǎn)。（如有錯(cuò)誤，望指點(diǎn)）
市場(chǎng)背景分析
通過圖中數(shù)據(jù)可統(tǒng)計(jì)出熊貓金庫自2016-05-19上架以來的財(cái)務(wù)榜排名，其中日排名最高的時(shí)間點(diǎn)位2016-11-06，排到了第三百名，在今日發(fā)布版本2.3以后，排名掉到了1000名開外。CQASO給出的日預(yù)估下載量為201.最近的低迷情況可能與資本市場(chǎng)不景氣以及產(chǎn)品的活期理財(cái)迅速售罄有關(guān)。
產(chǎn)品人群
80，90后的年輕群體為產(chǎn)品的主要受眾群體
產(chǎn)品目標(biāo)
偏娛樂化的理財(cái)產(chǎn)品，以及自己的自媒體，自己的吉祥物，還有自己的PGC社區(qū)，上述戰(zhàn)略規(guī)劃表明熊貓金庫的野心不僅僅是做一個(gè)簡單的理財(cái)平臺(tái)，
隨著近幾年的互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，特別是理財(cái)產(chǎn)品這方面，格局其實(shí)已經(jīng)固化，僅有的20余家理財(cái)產(chǎn)品站穩(wěn)了腳步。而2016年無疑又是互聯(lián)網(wǎng)金融苦不堪言的一年，市場(chǎng)的競爭，政策的放嚴(yán)，各互金產(chǎn)品均有苦說不出。而熊貓金庫，選擇了這1年打入市場(chǎng)，并獲得成功，證明熊貓金庫找對(duì)了切入點(diǎn)。
第一，精準(zhǔn)的品牌定位。從slogan可以看出，產(chǎn)品的核心的目標(biāo)用戶群體是年輕人，而年輕人的理財(cái)痛點(diǎn)又在哪呢？資金少，可承受風(fēng)險(xiǎn)低，沒有金融知識(shí)。而熊貓金服的自媒體以詼諧的角度，既教育了用戶，又達(dá)到了像產(chǎn)品引流的作用，并可以進(jìn)行口碑傳播，除此之外，還打消了年輕人對(duì)熊貓金庫的警惕心里，可謂一石三鳥之策。與眾不同的用戶群體鎖定，使得熊貓金庫被打上鮮明的品牌烙印，從而進(jìn)了了漂亮的品牌定位。也可以看出，熊貓金庫打算像小米那樣，陪伴著這批年輕人走完年輕的一步，等他們成為白領(lǐng)以后，還會(huì)對(duì)熊貓金庫有著極高的忠誠度，這樣熊貓金庫還可以對(duì)這批年輕人在時(shí)間的維度上做更長遠(yuǎn)的資產(chǎn)規(guī)劃管理。
第二，差異化的打法。其他的理財(cái)平臺(tái)往往在剛推廣的時(shí)候打著高額的利率的口號(hào)，狠狠的拉住了一批客戶，而當(dāng)這批錢燒完了之后，沒有一點(diǎn)忠誠度的用戶就會(huì)奔赴另一家理財(cái)平臺(tái)了。熊貓金庫面對(duì)年輕人群，以他們一環(huán)的二次元漫畫形式，像他們普及投資理財(cái)?shù)膶?shí)用小知識(shí)，并創(chuàng)造了“二發(fā)說”，“熊貓鎮(zhèn)”等IP形象。這樣這批受眾將在自媒體傳播的過程中一點(diǎn)點(diǎn)積累對(duì)平臺(tái)的忠誠度，從而達(dá)到獲取用戶的效果。其次，熊貓金庫以熊貓津貼和紅包卡卷等形式，先鼓勵(lì)年輕人進(jìn)行嘗試性地理財(cái)，然后再慢慢俘獲這批用戶的心。最后，熊貓金庫也利用了熟人社交這一傳播途徑，通過用戶鼓勵(lì)好友，給予豐厚的邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三，背景牛逼。背后有上市公司熊貓金控“撐腰”，使得熊貓金庫能在惡劣的互金市場(chǎng)一點(diǎn)點(diǎn)的扎下腳跟。有了充足的資金保障，以及由于上市公司的存在，按期發(fā)送產(chǎn)品運(yùn)營月報(bào)，一些數(shù)據(jù)的透明公開化，無疑的加大了投資者對(duì)熊貓金庫的信心，更容易獲得忠實(shí)度高的用戶。
范圍層
規(guī)格功能：為了滿足用戶的需求，需要產(chǎn)品不僅滿足基礎(chǔ)功能，還要有特色功能來吸引用戶。
基礎(chǔ)功能
定期、活期理財(cái)?shù)拇嫒牒吞岈F(xiàn)，債權(quán)的查看。
特色功能
翻翻樂。用戶可通過APP首頁中每日翻翻樂功能來獲得加息卷，通過分享到社交途徑可提高用戶價(jià)值，進(jìn)而通過熟人圈子進(jìn)行推廣。
節(jié)節(jié)高：一種創(chuàng)新的短期定期理財(cái)方式，類似于2016年以前的萬能險(xiǎn)的產(chǎn)品模式，但是本質(zhì)上和萬能險(xiǎn)是大相徑庭的。該模式應(yīng)該是把固定收益階梯化，通過大數(shù)據(jù)模型來判斷出用戶在什么時(shí)間段取走的概率最高，從而制定全新的產(chǎn)品模式，也讓公司商業(yè)模式上得到創(chuàng)新及收入。
取現(xiàn)秒到：可能類似于支付寶之前的一種模式，即由支付寶先墊付資金給用戶，這樣難免會(huì)使企業(yè)損失一定的現(xiàn)金流，但是平臺(tái)核心用戶年輕人由于風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的原因，表明上的損失可以獲得更多的用戶。
PGC社區(qū)：簡潔的資訊欄目可增加用戶的使用率，進(jìn)而增加用戶粘度?？勺x性極高的內(nèi)容可以引導(dǎo)用戶閱讀與分享，進(jìn)而獲取外在用戶。
積分等級(jí)體系：該產(chǎn)品采取的會(huì)員模式是積分和等級(jí)雙向運(yùn)營的。積分可以通過賬戶在理財(cái)產(chǎn)品中的金額獲得，也可通過等級(jí)增長獲得。積分可以兌換成獲得加息卷，從而引導(dǎo)用戶的復(fù)投行為，而等級(jí)體系主要是身份的象征，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該還沒側(cè)重這個(gè)方面的開發(fā)。
我的二維碼：一個(gè)理財(cái)平臺(tái)采取了類似于社交產(chǎn)品的二維碼推廣活動(dòng)。把該功能放在三級(jí)入口較明顯的位置，可引導(dǎo)年輕人在熟人圈子進(jìn)行口碑相傳。
結(jié)構(gòu)層
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖如下，通過腦圖可大致梳理一下該APP的各功能的層次
框架層
1.金庫頁面
優(yōu)點(diǎn)：APP最鮮明的位置上表明了產(chǎn)品的特色，占用了超大版面解決了受眾人群的痛點(diǎn)—擔(dān)心收益率低，有跑路等產(chǎn)品上運(yùn)行的問題，大大的吸引了用戶，提高了用戶購買率。
缺點(diǎn)：公告列表設(shè)計(jì)的不夠明顯，讓沒有足夠經(jīng)驗(yàn)的青年人很難發(fā)現(xiàn)入口，進(jìn)而使得點(diǎn)擊量大大降低。建議可以通過更改顏色字體，添加圖標(biāo)等UI設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶。通過埋點(diǎn)可以驗(yàn)證該窗口的點(diǎn)擊率。
2.理財(cái)界面
優(yōu)點(diǎn)：簡明扼要的提供了用戶需要的信息及功能，簡約而不簡單。
缺點(diǎn)：從用戶體驗(yàn)角度來看，既然已經(jīng)售罄了，那么排序方面將售罄的理財(cái)產(chǎn)品放在目錄的最底下比較好。
3.資訊界面
優(yōu)點(diǎn)：各個(gè)咨詢板塊清晰，方便用戶高效的選擇進(jìn)入想要的功能。
缺點(diǎn)：客服幫助放在咨詢里面感覺體驗(yàn)不是很好，建議可以刪去。
4.我的頁面
優(yōu)點(diǎn)：將用戶所涉及到的功能欄目清晰的進(jìn)行的一一展示，方便用戶選擇。
缺點(diǎn)：客服入口藏得比較深,建議可單拿出來放在二級(jí)目錄下，便于用戶使用
表現(xiàn)層
圖標(biāo)為熊貓金庫的“二發(fā)熊”,以形象化的可愛系擬人化卡通形象，直接沖擊大眾視覺，給人以強(qiáng)烈的印象。
產(chǎn)品內(nèi)以橙色為主調(diào)，白色底部導(dǎo)航，界面較為簡潔，使用起來流暢、無卡頓，產(chǎn)品想呈現(xiàn)的是面向年輕人的理財(cái)這點(diǎn)非常到位。但由于活期產(chǎn)品太火爆，用戶往往買不到，給用戶已不好的用戶體驗(yàn)。
APP內(nèi)咨詢欄目對(duì)待新手投資者非常友好，而其提供的內(nèi)容十分有趣，同時(shí)又適合各個(gè)層級(jí)的會(huì)員來進(jìn)行閱讀。
產(chǎn)品的介紹簡約大方，使用戶一目了然，對(duì)比其他產(chǎn)品，有些產(chǎn)品使用自定制UI，遠(yuǎn)沒有熊貓金庫考慮的充分。
競品分析
競品選擇
2017年互聯(lián)網(wǎng)金融界理財(cái)產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)固化，很難有新的游戲者加入了。故本次競品選擇與本類產(chǎn)品功能接近的愛錢進(jìn)APP。
圖中藍(lán)線表熊貓金庫APP在財(cái)務(wù)免費(fèi)榜的排名變化折線圖，紅線則代表愛錢進(jìn)
由于愛錢進(jìn)推廣的更早，在品牌塑造和市場(chǎng)推廣上燒了足夠多的錢，因此折線圖也很好看。雖然差距有點(diǎn)大，不過并不影響做競品分析，因?yàn)楸举|(zhì)上它們都是以年輕人為主要受眾的同類產(chǎn)品。
各自主打理財(cái)產(chǎn)品
愛錢進(jìn)和熊貓金庫這方面比較類似，都是活期和定期相互結(jié)合，而且定期都及其容易售罄（這是個(gè)技術(shù)上難以解決的問題，借款人肯定不希望隨時(shí)隨地被人催著還錢）。但是各自都有各自的延伸。
熊貓金庫：代表特色理財(cái)產(chǎn)品節(jié)節(jié)高，這點(diǎn)上狠狠的抓住了用戶的痛點(diǎn)，但是我相信，這樣的一個(gè)有背景的大公司，一定先做過用戶大數(shù)據(jù)分析，即該種類似產(chǎn)品用戶最可能在存了多久以后提現(xiàn)?？此剖且粋€(gè)短期的理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)際上很少有人只存一個(gè)月，通過數(shù)據(jù)規(guī)劃利率，運(yùn)營模式上創(chuàng)新，又抓住了年輕人那種害怕風(fēng)險(xiǎn)的特征，無疑，在中國理財(cái)市場(chǎng)上創(chuàng)新了一個(gè)模式。
愛錢進(jìn)：加息卷大行其道，定期+加息成為了愛錢進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品目前的標(biāo)配。
使用人群分析
地域?qū)傩?/a>
借助百度指數(shù)，通過人群地區(qū)的色度對(duì)比，可以看出中部地區(qū)、西南以及沿海城市是使用使用人群最多的地帶，這些地區(qū)都屬于互聯(lián)網(wǎng)較發(fā)達(dá)的一、二線城市。愛錢進(jìn)在山東、湖北、河南更高，可能因?yàn)榈赜蛐麄髟驅(qū)е碌?br>
人群屬性
從圖中數(shù)據(jù)可以得知，兩者在人群分布上大致相同，包括年齡分布，性別分布。這大致與互聯(lián)網(wǎng)金融整體投資者的比例大致相同。但是注意一點(diǎn)，在20-29歲的年輕投資者的所占比例上，主打年輕人品牌的熊貓金庫卻落后一籌。熊貓金庫的戰(zhàn)略部估計(jì)會(huì)在未來仔細(xì)發(fā)展這塊。之前比如愛錢進(jìn)和老九門電視劇聯(lián)合打造注重年輕人理財(cái)這一形象，同時(shí)在17年年初與華夏銀行達(dá)成合作，進(jìn)行資金托管，再加上高額的風(fēng)險(xiǎn)保證金的存在，都樹立了在年輕投資者心中的完美理財(cái)形象。當(dāng)然熊貓金庫剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，究竟今后鹿死誰手還應(yīng)當(dāng)兩說。
工作計(jì)劃
收到熊貓金庫的面試邀請(qǐng)，職位是用戶運(yùn)營方向。故先擬定一個(gè)大致的工作計(jì)劃以便確定大致自己要做的方向。
先復(fù)制一下工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)營，制定運(yùn)營方案并推動(dòng)實(shí)施；
2、執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃平臺(tái)促銷活動(dòng)方案；
3、進(jìn)行用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析，改進(jìn)并參與平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)；
4、對(duì)各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用個(gè)性化、精細(xì)化運(yùn)營手段，提升用戶體驗(yàn)，持續(xù)挖掘并滿足新老客戶的多樣化需求；
5、整合內(nèi)外部各種資源，提升老客戶的留存與活躍度，提高業(yè)務(wù)線的新客戶數(shù)和業(yè)務(wù)線的各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率、資金復(fù)投率。
6、協(xié)助建立、維護(hù)和完善會(huì)員體系，用戶的拉新、留存和生命周期管理。
以上，
該職位包含了用戶運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營兩大方向，其中用戶運(yùn)營為主，活動(dòng)運(yùn)營為輔。
運(yùn)營計(jì)劃如下表
