OYO起步于印度, 在引導(dǎo)酒店行業(yè)兩極分化嚴(yán)重,嚴(yán)重缺乏中間層的經(jīng)濟型連鎖酒店,OYO很好地抓住了這個機會,采用輕加盟&定位區(qū)分的方式,快速而有效的殺入了該時長,并取得了自己最終的勝利,目前其已經(jīng)成為印度最大的連鎖酒店,并獲得軟銀集團D/E落15億美元的融資, 接住資本的支持,其已經(jīng)在世界各地快速布局,并將中國左后后續(xù)增長的戰(zhàn)略方向;
OYO進入中國后,很快引起了行業(yè)巨頭們的爭相攔截與效仿,像如家、華住集團等各路高手,爭相殺入這個戰(zhàn)場,讓本來就紅海的酒店行業(yè),成為紅海中的紅海;
OYO的創(chuàng)新點:
第一:輕加盟模式
從傳統(tǒng)的經(jīng)濟型加盟酒店的70家客房的下限, 下降至30家,而中國30家到70家之間,的單體酒店占全市場的26%, 算是一個巨大的市場機會; 而該加盟方式,讓加入者沒有前期加盟的巨額費用,同時通過自己產(chǎn)品、運營、營銷能力的持續(xù)賦能,從而達到OYO和單體酒店的雙贏;
第二:競爭錯位
在紅海的競爭中,選擇了行業(yè)里面的細(xì)分行業(yè),尋找到了紅海中的藍海市場,和客戶與現(xiàn)有產(chǎn)品間的核心矛盾;所有的經(jīng)濟型酒店連鎖,都只打70家客房以上的單體酒店,導(dǎo)致70間以下的單體酒店,無人過問,而這些單體酒店陷入了經(jīng)營的惡性循環(huán), ”不賺錢,不投入, 不投入,進而導(dǎo)致,更不賺錢", 單體酒店也在探究新的生存路線,基于經(jīng)營者本身的認(rèn)知、經(jīng)濟、運營能力的局限性, 很難有制的突破,而OYO正是嗅到了這個核心的矛盾
,從而帶來巨大的可能性;
第三:放棄標(biāo)準(zhǔn)化
OYO的合作酒店, 不要求有標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)及產(chǎn)品,而是基于現(xiàn)有的資源做優(yōu)化加工和輕度改造, 而這一點,也正是70間以下單體酒店無法克服的巨大障礙,雖然物業(yè)和產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化, 但是運營、營銷及管理還是統(tǒng)一有OYO的直系店長統(tǒng)一管理,從而在獲客和定價方面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化;
第四:資本助力
由于OYO創(chuàng)始人的關(guān)輝經(jīng)歷和背景,加之孫正義為首的軟銀集團的大力推薦,導(dǎo)致其在資本市場,一路綠燈,從而要促就了一個OYO的神話,在中國18個月,覆蓋320個城市,掛牌酒店數(shù)10000家,空房50萬間;月增長率20%以上;
OYO現(xiàn)在面臨的困境:
第一:水土不服
根據(jù)往年過來著在中國時長上的表現(xiàn),沒有一個能夠持久的在中國的國情下生存,就連亞馬遜也在2019年宣布撤出中國市場,之前的google、facebook、ebay等世界巨頭的表現(xiàn)都是草草收場,而這一次OYO在中國也約到了水土不服的情況;
- 在印度的成功模式在中國的復(fù)制,遇到了兩國經(jīng)濟能力,國民生活層次的差異,導(dǎo)致成功的經(jīng)驗無法建議品牌和體驗優(yōu)勢;
- 競爭環(huán)境的差異, 在印度,經(jīng)濟星酒店是從0到1, 而中國已是一片紅海,競爭者數(shù)不勝數(shù),比如:如家、漢庭、錦江之星等;
- 流量能力的差異, 在印度,OTA在線平臺剛剛興起,沒有巨頭產(chǎn)生,所以O(shè)YO可以在自有的平臺快速建立、并設(shè)立自己的在線會員體系,持續(xù)為自己導(dǎo)流,而不用像在中國要為OTA平臺支付巨額的通道費用;
第二:決策權(quán)的限制
OYO中國和OYO印度,都由OYO創(chuàng)始人擔(dān)任CEO,OYO中國沒有最高決策權(quán),從而在快速響應(yīng)市場和應(yīng)對中國國情上的突發(fā)事件是無法形成快速而有效的決策;也就是聽見戰(zhàn)火人的,無權(quán)指揮戰(zhàn)場,從而導(dǎo)致決策的發(fā)力,特別是在這種競爭殘酷的氛圍下,更為致命;
第三:單一的KPI模式
OYO中國目前執(zhí)行的是單一KPI,也就是酒店的簽約量, 隱藏假設(shè)為:簽進來的,就是自己的,自己通過產(chǎn)品、物業(yè)、運營、營銷等能力的持續(xù)賦能,可以做到單體酒店的持續(xù)、高價值增長;
而目前來開,這種單一KPI的模式,導(dǎo)致公司盲目擴展,從而犧牲了服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗, 本質(zhì)上導(dǎo)致了已簽進來的單體酒單,服務(wù)不穩(wěn)定,營收乏力,客戶體驗沒有顯著增長, 從而也導(dǎo)致了OYO中國管理層之間管理亂象;
第四:門外漢的攪局
OYO印度的成功經(jīng)驗里面,包含一個不錄用任何酒店行業(yè)的管理層, 由于沒有經(jīng)驗,所以一切都沒有拘束,天馬星空,才可能另辟蹊徑; 而這種模式完全的copy到了OYO中國,所以O(shè)YO中國里面的管理層,沒有一個是有酒店行業(yè)經(jīng)驗的人,而這一點,是好是壞,目前來看還不那么明顯,但是老師的傾向是這樣是不對的,而我反而覺得這一點,可能是個優(yōu)勢;我認(rèn)為,不懂才能從零出發(fā),找到問題本質(zhì),看到別人看不到的點,從而實現(xiàn)細(xì)節(jié)化的錯位競爭;
老師分析這個案例的時候采用了隱含假設(shè)這個方法論, 而該方法論的精髓,我認(rèn)為就是深層探索,跟李善友老師講的,第一性原理一個道理, 基于事務(wù)的表象不斷的深層次追問,知道找到最本質(zhì)的真理,那些可以自證真實的真理;
我的方法是:一層一層的往下問,直到問題無法拆解為止,也就是5問分析法;
隱含假設(shè)舉例一
超市打折促銷與持續(xù)增長的矛盾
這種做法的銀行假設(shè)是:
- 打折,用戶就能得到實惠,用戶量就會增加;
- 用戶增加了,消費品類就會增加;
- 消費品類增加了,就可以熱品帶動冷品,實現(xiàn)整體增長;
- 整體增長了,就可以建立行業(yè)區(qū)域壁壘,從而實現(xiàn)持續(xù)利潤;
隱含假設(shè)舉例二
某叫車軟件面臨矛盾:對用戶的大規(guī)模補貼與實現(xiàn)盈利之間的矛盾
隱含假設(shè):
- 通過補貼可以帶來更多的用戶,并高頻使用;
- 用戶高頻使用就可以養(yǎng)成用戶習(xí)慣;
- 更多的用戶與更高的打車頻次,能夠吸引更多的出租車;
- 養(yǎng)成使用習(xí)慣后,可以向出租車司機或用戶收取服務(wù)費。