因?yàn)樾铝闶鄣降资鞘裁矗婚_始我是完全不理解的，而且在討論和看報(bào)告的過(guò)程，其間有過(guò)越聊越糊涂，越看越迷茫的階段。至今我基本上把目前市面上大多關(guān)于新零售的內(nèi)容都讀過(guò)一遍，也專門針對(duì)這個(gè)和7~8位新零售相關(guān)業(yè)者深入聊過(guò)。但到現(xiàn)在也不敢說(shuō)懂了，只能把我得到的一些內(nèi)容，簡(jiǎn)化為我能理解的部分分享給各位。大概三點(diǎn)：新零售新在哪里，為什么現(xiàn)在要做新零售，現(xiàn)在新零售做成什么樣了。第0個(gè)問(wèn)題：什么是新零售？一句半玩笑話——有線下店，通過(guò)線上買東西（更快的）送到家，就是新零售。
第1個(gè)問(wèn)題：新零售「新」在哪？
上面這張圖，可能大部分人都沒見過(guò)，這是一張便利店的收銀機(jī)面板布局。只要是日系的便利店，用的都是這種布局。應(yīng)該你也看到了，和常見收銀機(jī)最不同的部分，是一大排男女12~56的數(shù)字鍵，這部分便利店系統(tǒng)稱之為「 客層鍵」。收銀員必須要靠人眼識(shí)別顧客的男女年齡，再按下這些「 客層鍵」，以便來(lái)為顧客打上標(biāo)簽。日后在進(jìn)行「 購(gòu)物籃分析」的時(shí)候，這些客層信息就會(huì)成為一個(gè)重要字段，專門來(lái)歸納過(guò)去和推算未來(lái)的不同顧客需求。比如利口酒對(duì)女性消費(fèi)者的吸引力，中午都是19~35歲的男女來(lái)買飯，下午買關(guān)東煮的都是12~18歲的小朋友這些，都是通過(guò)這個(gè)「 客層鍵」做出來(lái)的。而線上的零售，是先天帶有這種數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的，而且更甚。你住在什么房?jī)r(jià)的小區(qū)，在什么租金水平的寫字樓上班（地址分析） 你養(yǎng)不養(yǎng)寵物，單身還是有孩子（過(guò)往購(gòu)物分析） 你是否對(duì)促銷敏感（促銷關(guān)聯(lián)分析） 你搜過(guò)什么瀏覽過(guò)什么（興趣分析）這些信息是能夠完整的做出每一位購(gòu)買人的用戶畫像的，然后通過(guò)「 猜你喜歡」、「 千人千面頁(yè)面」、「 瀏覽過(guò)這個(gè)商品的朋友還看了XXX」等等等等內(nèi)容，給你推相關(guān)的商品，讓你更高效的能買到東西。目前來(lái)說(shuō)，淘寶是「 猜你喜歡」功能做的最好的公司。所以大家應(yīng)該明白，為什么新零售是馬云提出的概念。因?yàn)榘⒗镆堰@套東西，做到線下去，去提升整體零售社會(huì)的運(yùn)營(yíng)效率。因?yàn)槿魏我粋€(gè)公司或者概念，最后都會(huì)落在這個(gè)點(diǎn)上：“是否能夠提升整體產(chǎn)業(yè)的效率”上。比如阿里巴巴提升了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商和國(guó)際需求的對(duì)接效率 滴滴提升了打車者和司機(jī)的找顧客效率 餓了么提升了外賣訂餐和餐廳找顧客的效率。
……能提升，那大家省錢、省事。從而公司能賺到錢。那么新零售的最終目的，就是要提升線下零售的效率。如何提升？從數(shù)據(jù)運(yùn)用的角度去提升，把合適的東西帶給需要的人。（特別說(shuō)明：新零售的新，就新在海量且精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)上。如果這家公司沒把線上業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展的，不算新零售。）（又，對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，當(dāng)然也包括對(duì)物流供應(yīng)鏈的整體周轉(zhuǎn)效率提升。）
第二個(gè)問(wèn)題，為什么現(xiàn)在要做新零售？一句話，「因?yàn)榫€上紅利沒有了」。16年年底17年年初，無(wú)論是今日資本的徐新，還是美團(tuán)的王興，還有一些其他大佬，都談到的共同話題就是「過(guò)去躺著也能成長(zhǎng)的線上市場(chǎng)紅利結(jié)束了，線上流量越來(lái)越貴，互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入精耕細(xì)作的下半場(chǎng)」。因?yàn)殡娔X滲透率，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率增長(zhǎng)見頂了；該買電腦、該買手機(jī)、該被地推的人，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)消費(fèi)過(guò)了。線上流量和市場(chǎng)格局基本也定了穩(wěn)了，想再撿漏以小博大不太可能了，流量?jī)r(jià)格很貴了。吸引新用戶的成本超高，有些線上渠道，一個(gè)新用戶已經(jīng)貴到200元/個(gè)，貴到要去線下去找了。而線下的零售日子也很不好過(guò)。傳統(tǒng)的零售業(yè)在暴跌，流量和毛利都被互聯(lián)網(wǎng)公司擼走了。除了藥店之外，快消和食品等企業(yè)業(yè)績(jī)都在下跌，凈利被壓。大家在網(wǎng)上買東西的品類越來(lái)越多，一開始是服裝家居用品，后來(lái)是家電，再后來(lái)是快消品食品，同時(shí)裝修建材也網(wǎng)上買的也越來(lái)越多。對(duì)線下零售業(yè)的打擊是一個(gè)品類一個(gè)品類被擊破。（徐新的說(shuō)法是，撇掉汽車和加油站，線上交易已經(jīng)搶走了整個(gè)行業(yè)的20%交易額）基本上來(lái)說(shuō)20%的交易比例，在標(biāo)準(zhǔn)商品這個(gè)領(lǐng)域，電商能搶的份額已經(jīng)差不多了。想要再獲得高增長(zhǎng)，第一是要把手伸到線下去，第二就是要把手伸到非標(biāo)準(zhǔn)品（比如生鮮，現(xiàn)在滲透率也就2%左右）。而伸手到線下，30分鐘內(nèi)的即時(shí)到達(dá)業(yè)務(wù)是很重要的一環(huán)。前述淘寶京東高增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)品，同時(shí)配送周期在一天以上。阿里現(xiàn)在去年電商成交額在3萬(wàn)億左右，都是長(zhǎng)配送周期的。而30分~2小時(shí)短配送周期的，只在2000億規(guī)模左右。如此高金額的懸殊與分化，也是發(fā)展新零售的動(dòng)因。所以2017年線上增長(zhǎng)乏力，線下被擊破，兩者合一要一個(gè)出口，所以現(xiàn)在要做新零售。
第三個(gè)問(wèn)題：新零售現(xiàn)在做成什么樣了？很遺憾，目前就我來(lái)看，現(xiàn)在（2017年6月）新零售整體還是剛起步，還沒做出什么樣。而且，提出新零售概念的阿里只是判斷到了這個(gè)趨勢(shì)，也判斷了未來(lái)新零售的愿景。但是到達(dá)這個(gè)愿景的路徑，阿里自己是不夠明朗的。所以我們能看到一個(gè)情況：阿里在新零售這條路上所有賽道都下注了。
超市業(yè)務(wù)：華聯(lián)超市、三江購(gòu)物
百貨業(yè)：銀泰
線上便利店O2O平臺(tái)：閃電購(gòu)、餓了么
垂直水果電商：易果生鮮
自己做的線上超市：天貓超市
自己做的線下到線上的美妝新零售：小紅格
自己做的從線上線下生鮮超市：盒馬生鮮
現(xiàn)在，無(wú)論是哪家，無(wú)論阿里內(nèi)還是阿里外，都沒有做出合理、完整的新零售商業(yè)模型，整個(gè)領(lǐng)域仍然在嘗試。
