上周有幸見(jiàn)到來(lái)自著名“鵝”廠—騰訊的培訓(xùn)小姐姐分享騰訊學(xué)院的案例學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間很短，確實(shí)意猶未盡，但就案例在課堂中的實(shí)踐這部分確實(shí)應(yīng)該碼點(diǎn)文字留給自己也方便大家一起復(fù)盤(pán)和汲取知識(shí)點(diǎn)。
首先得說(shuō)說(shuō)學(xué)習(xí)形式，人家除了課堂授課，當(dāng)然有很多種其他選擇啦，比如案例學(xué)習(xí)、測(cè)評(píng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、標(biāo)桿交流（剩下的我自行腦補(bǔ)了）等等啦。
再說(shuō)產(chǎn)生的原因，根本來(lái)說(shuō)兩個(gè)字概括：新和快。市場(chǎng)速度、企業(yè)發(fā)展速度都是翻著翻的往前跑，技術(shù)革新、業(yè)務(wù)迭代也是打著滾的變花樣。一談到組織，官方的說(shuō)法就是VUCA來(lái)臨種種。（VUCA是指組織將處于不穩(wěn)定--Volatile、不確定Uncertain、復(fù)雜Complex、和模糊Ambiguous狀態(tài)之中?！癡UCA”被戰(zhàn)略性商業(yè)領(lǐng)袖用來(lái)描述已成為“新常態(tài)”的、混亂的和快速變化的商業(yè)環(huán)境。）在這種商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)需要積累大量寶貴經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技術(shù)，所以這兩年在培訓(xùn)圈里案例學(xué)習(xí)、最佳實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)萃取都是大熱的高頻詞匯。
相信很多跑的快的企業(yè)都和騰訊經(jīng)歷一樣的，還有更多穩(wěn)穩(wěn)的和上升期的企業(yè)也正在經(jīng)歷同樣的歷程?！谤Z”廠的小姐姐是這樣介紹她們的案例學(xué)習(xí)之路滴。第一步，摸索期。這段時(shí)間需要借助外力，由外部專家協(xié)助共同來(lái)完成案例開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)。第二步。發(fā)展期，有能力自主進(jìn)行開(kāi)發(fā)了。第三步，全面開(kāi)花期。配套的制度跟上了步伐，有力保障了這種學(xué)習(xí)形式的可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并越來(lái)越大的發(fā)揮作用。以我個(gè)人帶培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)看，第一步和第二步根據(jù)企業(yè)自身的文化和培訓(xùn)項(xiàng)目的背景及資源，并沒(méi)有太多界限，還是那句話，從需求出發(fā)，合適并能向前推動(dòng)就好。這里也是考驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理能力的地方。
具體來(lái)說(shuō)說(shuō)案例如何開(kāi)發(fā)和使用。
1、關(guān)于撰寫(xiě)。這部分能展開(kāi)單獨(dú)開(kāi)話題。不過(guò)對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，一般我會(huì)給出模板之類的工具，幫助快速上手。
2、專才培養(yǎng)。有條件的企業(yè)可以這樣細(xì)分，寫(xiě)案例和講案例的人分開(kāi)來(lái)培養(yǎng)，因?yàn)橛械睦蠋熣娴闹粫?huì)寫(xiě)不會(huì)說(shuō)，而有的老師只會(huì)說(shuō)，開(kāi)發(fā)就費(fèi)勁了。
3、在企業(yè)中推廣。每個(gè)培經(jīng)都會(huì)根據(jù)需求及文化各顯神通，但是案例庫(kù)一定是共同的一點(diǎn)。至于是授課還是沙龍或者是其他什么形式，只要適合就是ok的。
4、我重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)案例的使用場(chǎng)景，這也是我收獲最大的部分。（敲黑板，出現(xiàn)大量知識(shí)點(diǎn)，這里可以記筆記哦）事實(shí)上，案例可以大致分為大案例、中案例、小案例、微案例。每種的內(nèi)容定位、開(kāi)發(fā)模式、案例講授模式、時(shí)長(zhǎng)、使用場(chǎng)景及針對(duì)的人群都有不同。我復(fù)盤(pán)騰訊小姐姐說(shuō)的吧。
（1）、大案例。這種案例是對(duì)整個(gè)行業(yè)及業(yè)務(wù)板塊來(lái)龍去脈、挑戰(zhàn)、給予、戰(zhàn)略及產(chǎn)品決策的復(fù)盤(pán)，提升學(xué)員的戰(zhàn)略決策能力。通常要5幕以上，篇幅較長(zhǎng)。這種級(jí)別的案例對(duì)理論深度有一定要求，大多是和商學(xué)院的教授合作撰寫(xiě)。有商學(xué)院教授牽頭完成后，通常把案例作為銀子或載體，講解案例背后的知識(shí)體系和理論框架。換句話說(shuō)，這一個(gè)案例中可以包含很多知識(shí)點(diǎn)。6-7小時(shí)時(shí)長(zhǎng)，在案例課堂中使用，面向總監(jiān)或者中層。
（2）、中案例。這種案例通常是某種大型業(yè)務(wù)或者重大事件的重現(xiàn)，讓學(xué)員進(jìn)入當(dāng)時(shí)的沖突和挑戰(zhàn)場(chǎng)景，探討業(yè)務(wù)或管理的決策，提升學(xué)員的決策能力。一般4-5幕。這型案例的開(kāi)發(fā)要組成開(kāi)發(fā)小組，通常2-3人，一定要包含業(yè)務(wù)專家。對(duì)于講授的要求需要引導(dǎo)師+業(yè)務(wù)嘉賓共同參與，不光對(duì)案例進(jìn)行導(dǎo)讀，還要引導(dǎo)討論和總結(jié)、傳遞知識(shí)點(diǎn)，講解案例背后的故事和當(dāng)時(shí)的思考。3小時(shí)左右，也是課堂中使用，面向組長(zhǎng)/中層。
（3）、小案例。這就比較常見(jiàn)了。這型是某一個(gè)具體的業(yè)務(wù)決策場(chǎng)景，或者兩難的管理調(diào)整場(chǎng)景，讓學(xué)員有一定的代入感。如果非常重要而典型，甚至可以直接使用這種案例形成微課。1-2人的開(kāi)發(fā)小組杰克。講師可以獨(dú)立講解，引導(dǎo)學(xué)員討論并分享解決方案和建議。20-60分鐘，在課堂和管理沙龍里常常使用，面向組長(zhǎng)/中層。
（4）、微案例。展現(xiàn)常見(jiàn)的管理場(chǎng)景，通過(guò)學(xué)員對(duì)這些場(chǎng)景的演練和討論，提升學(xué)員基礎(chǔ)管理能力、傳遞公司管理文化，通常只有1幕。在新人經(jīng)理人類似的項(xiàng)目中常常能看到這類案例。可以獨(dú)立開(kāi)發(fā)完成。既可以結(jié)合面授課程，也可以直接做成在線學(xué)習(xí)的微課，15-30分鐘，面向主任/組長(zhǎng)等一線管理人員。
最后說(shuō)說(shuō)，案例制作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
（1）、選題，原則是有料有聊，比如明星產(chǎn)品、關(guān)鍵事件、熱門(mén)話題、共性問(wèn)題等。
（2）、采集，原則是內(nèi)容詳實(shí)，比如關(guān)鍵人物、信息全面、關(guān)注細(xì)節(jié)、交叉驗(yàn)證等。
（3）、成文，原則是換換相扣，比如情節(jié)多樣、沖突設(shè)計(jì)、還原場(chǎng)景、問(wèn)題設(shè)計(jì)等。
當(dāng)然，案例教學(xué)推動(dòng)中肯定會(huì)碰到各種“坎坷”，問(wèn)題和解決方法，言簡(jiǎn)意賅就是下圖的意思（例舉了5個(gè)常見(jiàn)的挑戰(zhàn)，我就不贅述了）。
好的培訓(xùn)人TD/OD,一定是想既對(duì)崗位進(jìn)行完整梳理，讓工作內(nèi)容描述結(jié)構(gòu)化、流程化、場(chǎng)景化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化，（高手甚至可以梳理出模型來(lái)），同時(shí)又可以找到工作中最關(guān)鍵的任務(wù)。復(fù)述出典型場(chǎng)景并提供解決方案。既梳理整體又聚焦局部。但是實(shí)際操作又何嘗容易。當(dāng)你一頭霧水或者阻力重重之時(shí)，從微小案例入手，慢慢編寫(xiě)出大案例，猛一回頭，也許突然就撥開(kāi)迷霧了。
