本人目前正在進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)，以期望實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)。
這是學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)出的作業(yè)。因本人水平有限，如有不妥之處，歡迎指正。
一、產(chǎn)品簡介
子彈短信是一款高效的聊天軟件，語音與文字的完美結(jié)合全面提升你的溝通效率，讓你的信息隨心所達(dá)。其最大的亮點(diǎn)是高效溝通。它不僅支持語音、文本輸入，同時還支持“語音輸入、文字輸出”。
主要特點(diǎn)：
1、快捷回復(fù)功能：用戶無需進(jìn)入聊天頁面，在 App 的消息列表頁面就可以快捷回復(fù)消息；列表頁面支持直接展開多條未讀，可以語音或文字快速回復(fù)。
2、更聰明的“語音轉(zhuǎn)文字”：用戶可以自己選擇發(fā)送信息的類型，可選格式有：語音＋文本、純語音、純文本，選擇語音＋文字的話，發(fā)送語音的同時會自動轉(zhuǎn)為文字并附帶，同時語音識別率高達(dá)97%，讓用戶在不同場景下都有高效的選擇。
3、既然生活和工作分不開家，那不如讓效率翻倍，在任何聊天界面，用戶都可以設(shè)置文字消息為稍后處理項(xiàng)，讓聊天不再忙亂。
4、引用回復(fù)功能：任何端口都支持引用回復(fù)功能，讓聊天過程中不再意義不明，拒絕低效率的溝通。
5、與非子彈短信用戶的好友也可以方便地溝通：用戶給手機(jī)通訊錄中的好友發(fā)送子彈短信，將自動調(diào)取手機(jī)短信權(quán)限，即使對方?jīng)]有下載子彈短信，也可以很方便地回復(fù)進(jìn)行聊天。
6、歷史頭像和“這是誰來著？”：子彈短信的每個用戶主頁中都將對其好友展示曾經(jīng)用過的歷史頭像，好友可以選擇將之前任意一張歷史頭像設(shè)置為該用戶的當(dāng)前頭像，免除換了頭像就不“認(rèn)識人”的尷尬局面；在子彈短信內(nèi)點(diǎn)擊“這是誰來著”，用戶可以看到與該好友前幾次的對話記錄，幫助用戶回想起來這是誰。
產(chǎn)品定位：一款超高效率的即時通訊應(yīng)用。
產(chǎn)品slogan：聊天，可以再快一點(diǎn)。
二、產(chǎn)品分析
子彈短信的核心業(yè)務(wù)邏輯就是用戶間的高效溝通，這里不再贅述。圍繞這一核心業(yè)務(wù)，分析一下子彈短信的功能結(jié)構(gòu)，如圖1所示。
圖1? 子彈短信的功能結(jié)構(gòu)
子彈短信的核心功能模塊是對話流，提高溝通效率的功能打磨大部分在這一模塊進(jìn)行。通訊錄、個人中心、收藏流是輔助功能模塊。
三、用戶反饋分析
（一）反饋的收集
收集整理了安卓和App Store兩個版本的用戶反饋，重點(diǎn)整理了有實(shí)際描述的1-3分低分差評。具體用戶反饋就不在這里發(fā)出了。
（二）原因分析
分析用戶反饋主要為以下幾類：產(chǎn)品功能問題、用戶體驗(yàn)問題、封殺策略問題、Bug。對這四類反饋的具體原因分析如下：
序號用戶反饋類型反饋意見整理原因分析
1產(chǎn)品功能問題賬戶注銷功能用戶根據(jù)自己的需求和使用體驗(yàn)，提出對產(chǎn)品的改進(jìn)意見。
2更換綁定手機(jī)號
3批量刪除聊天記錄
4低音量時的語音識別問題
5刪除資訊流
6增加添加好友方式，如：自動推薦好友、附近人、搖一搖、批量導(dǎo)入等
7海外用戶注冊問題
8支付問題
9電腦登陸問題
10朋友圈或個人動態(tài)主頁功能
11消息提醒的角標(biāo)功能
12使用清理軟件會清理掉桌面懸浮球問題
13用戶體驗(yàn)問題主要為速度慢、用戶卡頓等問題產(chǎn)品功能或服務(wù)器速度問題引起
14封殺策略問題用戶未違規(guī)而遭到禁言或封號定位違規(guī)賬戶的策略問題而導(dǎo)致的誤操作
15Bug收不到驗(yàn)證碼產(chǎn)品本身的問題導(dǎo)致的
16閃退
17通訊錄好友重復(fù)
（三）后續(xù)產(chǎn)品迭代猜想
通過對用戶反饋的收集、整理、歸納、分析，根據(jù)產(chǎn)品定位，不同類型的反饋處理建議如下：
1、收不到驗(yàn)證碼、閃退等Bug，因這2個Bug直接影響用戶注冊和使用，所以應(yīng)優(yōu)先處理。通訊錄好友重復(fù)問題因影響不大，可暫緩處理。
2、封殺策略問題，在后續(xù)操作時，可對篩選違規(guī)賬戶的策略進(jìn)行調(diào)整，減少誤操作。
3、用戶體驗(yàn)問題中的反饋都不是嚴(yán)重性的問題，可延后處理。在提高服務(wù)器能力后，速度慢的問題可解決。
4、下面重點(diǎn)分析一下產(chǎn)品功能迭代問題：
（1）用戶反饋問題的處理
在用戶反饋的問題中，消息提醒的角標(biāo)功能是影響溝通效率的問題應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行處理。因?yàn)槭褂脩裟芗磿r看到有新消息的提示，也是提高溝通效率很重要的一方面。
懸浮球會被清理軟件清理掉的問題。因會影響溝通效率，也應(yīng)優(yōu)先處理，但因清理不是時常發(fā)生的情況，所以優(yōu)先級略低一點(diǎn)。
無批量刪除聊天記錄功能會影響用戶聊天的體驗(yàn)，屬于影響產(chǎn)品核心功能的問題應(yīng)進(jìn)行處理。但可用刪除單條聊天記錄的功能進(jìn)行替代，在前期資源不足時，可暫緩處理。
用戶注銷功能、更換綁定手機(jī)號、海外用戶注冊等問題屬于應(yīng)進(jìn)行處理的問題，但在產(chǎn)品探索期可暫緩處理，待以后版本進(jìn)行處理。
低音量的語音識別問題可在產(chǎn)品成熟后，優(yōu)化用戶體驗(yàn)的時候進(jìn)行分析處理。
支付問題、電腦登陸問題、增加添加好友方式、朋友圈或個人動態(tài)主頁功能等這些反饋意見，可根據(jù)后續(xù)產(chǎn)品的用戶需求和產(chǎn)品定位再考慮是否進(jìn)行增加，目前可暫不增加。
刪除資訊流。根據(jù)子彈短信是一款超高效率的即時通訊應(yīng)用的產(chǎn)品定位，個人認(rèn)為，資訊流模塊是一項(xiàng)多余的功能，原因分析如下：
1、與高效溝通的產(chǎn)品定位無關(guān)，不能有效提升產(chǎn)品的核心功能。
2、在產(chǎn)品探索期資源緊張的情況下，會分流公司資源和時間，導(dǎo)致不能把所有資源和時間用的產(chǎn)品最重要的核心功能的打磨上。
我推測上線這一功能的原因可能是想提高用戶的使用時長和增加用戶黏性。但這也有可能導(dǎo)致部分產(chǎn)品核心用戶的反感，反而得不償失。我個人認(rèn)為，不如上線釘釘產(chǎn)品里一些能對子彈短信核心用戶產(chǎn)生價值的功能。
此功能既然已經(jīng)上線了，就先放著吧。
（2）根據(jù)產(chǎn)品定位對功能迭代的猜想
子彈短信的產(chǎn)品定位是一款超高效率的即時通訊應(yīng)用。要想實(shí)現(xiàn)超高效率，就要把子彈短信的聊天功能設(shè)為最高優(yōu)先級的手機(jī)功能。這主要體現(xiàn)在兩方面：鎖屏界面的聊天功能和在桌面或其他任務(wù)界面的聊天功能。
鎖屏界面：在鎖屏界面應(yīng)能實(shí)現(xiàn)新消息查看和語音、文字回復(fù)功能。若能在鎖屏?xí)r實(shí)現(xiàn)發(fā)起新會話功能，那將實(shí)現(xiàn)無需解鎖即可聊天的功能，極大地提高溝通效率。
桌面或其他任務(wù)界面：加強(qiáng)懸浮球功能，使懸浮球置頂，以懸浮球作為即時聊天的主入口而不是App，實(shí)現(xiàn)無需進(jìn)入App即可進(jìn)行基本聊天操作的功能，提高在處理其他任務(wù)時的聊天效率，并可設(shè)置不在懸浮球進(jìn)行消息提醒的好友或群，以保證重要信息不受干擾。
（3）與競品微信的差異化功能迭代
微信已基本統(tǒng)治手機(jī)通訊市場，為與微信競爭，應(yīng)找到微信產(chǎn)品的邊界，并結(jié)合自身產(chǎn)品的定位，在微信邊界外發(fā)現(xiàn)用戶需求，通過滿足用戶需求，創(chuàng)造產(chǎn)品價值。
如：建立雙賬戶系統(tǒng)：“真實(shí)”信息賬戶和馬甲賬戶，用戶可自由設(shè)置使用那個賬戶與好友交流或在群內(nèi)發(fā)言。若以后子彈短信上線個人動態(tài)頁面功能，則個人動態(tài)也可使用馬甲賬戶發(fā)布，以滿足用戶目前一些想分享而需要匿名的需求。微信公眾號的展現(xiàn)模式只適合于資訊流，而不適合于知識流。若子彈短信上線知識流，應(yīng)加強(qiáng)智能推薦功能，實(shí)現(xiàn)知識分類成體系化、可高級檢索等功能。
超高效率是子彈短信切入社交軟件紅海的點(diǎn)。通過精細(xì)打磨這一特點(diǎn)吸引大量用戶后，子彈短信應(yīng)深挖自身用戶群體的需求，拓展其他功能，建立產(chǎn)品的核心競爭力，拓展商業(yè)價值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。
