即使我們盡最大努力營(yíng)造氛圍，拋開問題介紹兒童，并將問題外化，但是從病理和問題的角度看待兒童的觀點(diǎn)，還是常常主導(dǎo)他們和父母、老師或甚至治療師的關(guān)系。當(dāng)家庭成員前來尋求治療時(shí)，常常顯得憂心如焚、筋疲力盡、受問題壓迫，以至于他們會(huì)表達(dá)一種強(qiáng)烈的需要，希望治療師能夠明白事情有多么糟糕，以及他們經(jīng)歷了多大的痛苦。這時(shí)，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的治療師，也免不了受到他們沮喪與絕望情緒的感染。然而治療師不應(yīng)該被嚇到，他們應(yīng)當(dāng)以外化的方式傾聽、回應(yīng)當(dāng)事人對(duì)問題的描述。

在敘事治療的過程中，當(dāng)問題被定義為反面對(duì)手，正面角色變成兒童及其家人時(shí)，發(fā)現(xiàn)希望、可能性和當(dāng)事人能力的機(jī)會(huì)就會(huì)隨之提高。問題組織情節(jié)和描述人格特質(zhì)的力量，來自于某種將文化、階級(jí)和性別假定視為理所當(dāng)然的社會(huì)背景。當(dāng)這類假設(shè)被攤開來討論、批評(píng)及修正時(shí)，問題的情結(jié)也就土崩瓦解了。這并不像乍看之下的那么困難，因?yàn)檫@些假定始終無法完整的描述家庭經(jīng)歷的復(fù)雜性和特殊性。當(dāng)問題故事線的例外聚合在一起時(shí)，它們便筑起一個(gè)巢，讓家人和治療師同心協(xié)力在其中孵化一個(gè)替代故事，借此反映家庭的價(jià)值觀體系，確定他們與問題之間的、一種令人欣喜的新關(guān)系。