????????昨天我們說了部門內(nèi)存在的各種各樣的問題，這些問題實(shí)際上是比較復(fù)雜的，它涵蓋了關(guān)于工作呀或者產(chǎn)品的內(nèi)容，也包括了作為管理者應(yīng)該理解的自己的職責(zé)和崗位工作、權(quán)限的內(nèi)容。同時(shí)它還體現(xiàn)了作為部門的管理者是不是能夠有效的培訓(xùn)員工，讓他做到自己應(yīng)該做到的作業(yè)、操作呀或者業(yè)務(wù)的基本技能，從而讓他們能夠在這里有信心地去做自己的工作，一做就能夠成功，得到其他同伴的認(rèn)可，得到上司的認(rèn)可。還包括對(duì)自己本部門的業(yè)務(wù)、工作進(jìn)行改善的技能。第5種能力就是關(guān)于如何對(duì)待人的能力即管理人的能力，就是如何通過對(duì)人做工作，能夠讓每一個(gè)員工做自己的工作的時(shí)候非常樂意去做，提升每一個(gè)員工，每一個(gè)下屬和他人進(jìn)行協(xié)作的能力以及意愿。產(chǎn)品價(jià)值由現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造，實(shí)際上也意味著所有管理人員的工作結(jié)果都依賴于部下或者其他人的工作成果，有一句話說下屬的直接績(jī)效73%取決于上司，這就說明管理人員的工作結(jié)果是要通過下屬的工作實(shí)現(xiàn)的，如果下屬之間不協(xié)作也是做不到的，所以需要管理人員去構(gòu)建良好的人際關(guān)系，或者說具備在小團(tuán)隊(duì)內(nèi)構(gòu)建良好人際關(guān)系的能力。這樣的話管理人員才能夠得到別人的協(xié)助，這就要學(xué)習(xí)如何進(jìn)行人的管理的具體方法。
????????以上的這些內(nèi)容，我們通通稱為管理人員必須具備的5項(xiàng)條件，基本的要素，也就是工作的知識(shí)、職責(zé)的知識(shí)、指導(dǎo)的技能、改善的技能、管理人的技能，簡(jiǎn)稱“兩種知識(shí)三種技能”。
????????工作的知識(shí)，可以簡(jiǎn)單理解為對(duì)工作的專業(yè)性理解，包括對(duì)于工作中或者生產(chǎn)過程中所使用的材料的知識(shí)，你不需要是一個(gè)材料專家，但是作為這個(gè)崗位所應(yīng)該了解的人機(jī)料法中的料應(yīng)該具備什么樣的特性，什么樣的是良品什么樣的是不良品？還要理解自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是成品還是半成品，它所應(yīng)該具備的各種各樣的特性。比如產(chǎn)品所包含的功能是什么，這些功能應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，也就是性能如何呀，打個(gè)比方講生產(chǎn)的是發(fā)動(dòng)機(jī)，那么它的功能是提供動(dòng)力，那么能提供多少馬力的動(dòng)力??？它是幾缸機(jī)?。克菬偷倪€是燒柴油的呀？它的氣缸節(jié)氣門的技術(shù)和其他的公司有什么不一樣啊？這種發(fā)動(dòng)機(jī)用在什么車型上，能夠給客戶帶來什么樣的體驗(yàn)?。窟€有包括服務(wù)的知識(shí)，比如說，我們提供的產(chǎn)品多少年的保修期，在這期間什么樣的情況屬于免費(fèi)維修或者更換那么為了保證這樣的服務(wù)，我們應(yīng)該做的工作是什么？為了減少客戶在這方面可能產(chǎn)生的損失，我們應(yīng)該做什么樣的服務(wù)等等。還包括工作流程的知識(shí)，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的比較清楚了，一條生產(chǎn)線或者整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)流程，或者整個(gè)鋼板沖壓的過程，整個(gè)噴涂的過程，或者玻璃產(chǎn)品從熔化到成型到退火保溫的整個(gè)過程是什么樣??？每一個(gè)過程的要點(diǎn)是什么，也就是所謂的良品條件。大部分工業(yè)產(chǎn)品都是要通過設(shè)備來進(jìn)行生產(chǎn)的，那么使用設(shè)備，設(shè)備本身它也有它的壽命啊，那么設(shè)備如何正確使用能夠保證生產(chǎn)出良品，保證按照同樣的速度或者最理想的速度生產(chǎn)出產(chǎn)品，如何讓設(shè)備少出故障、不出故障，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命啊，這都是所需要具備的知識(shí)。什么材料啊，產(chǎn)品啊，服務(wù)啊，流程啊，設(shè)備啊，工裝夾具啊，生產(chǎn)線布局啊，操作基本動(dòng)作呀，操作要點(diǎn)啊，品質(zhì)的要求啊，安全管理啊。這一類都?xì)w結(jié)為工作的知識(shí)。不管做什么樣的工作，人都需要不斷增長(zhǎng)工作的知識(shí)，如果有新產(chǎn)品上線或者采用了新的工藝流程，或者導(dǎo)入了新的程序，或者導(dǎo)入了新的設(shè)備，那就要馬上學(xué)習(xí)這些相關(guān)的新知識(shí)。在日常工作中每個(gè)人由于分工會(huì)在一定時(shí)間之內(nèi)負(fù)責(zé)一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，但是只僅僅知道一個(gè)環(huán)節(jié)的工作是不夠的，那就需要進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，輪崗是學(xué)習(xí)新的工作知識(shí)的重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)槊恳粋€(gè)工作都有他特殊的工作的知識(shí)。
????????職責(zé)的知識(shí)，是指作為管理人員應(yīng)該理解自己應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)以及可以使用的權(quán)限資源等知識(shí)。這些知識(shí)的作用是能夠讓你作為管理者理解上崗規(guī)則是什么，工作標(biāo)準(zhǔn)是什么等等。還包括每一個(gè)公司所具有的經(jīng)營理念呀，經(jīng)營方針啊，工作的規(guī)則呀啊，以及用工的基本協(xié)議條款啊，公司的組織架構(gòu)啊，組織機(jī)制啊，這些知識(shí)是由公司來傳授的。為了完成作為管理者所承擔(dān)的工作，你一定要理解你被賦予了什么權(quán)限，正在承擔(dān)什么樣的責(zé)任，正確理解并運(yùn)用的基本規(guī)則是什么，如何對(duì)部下下達(dá)工作指示，如何配合其他部門的工作，這就是關(guān)于崗位職責(zé)的知識(shí)。
????????第3個(gè)是教育和訓(xùn)練的技能。我們中國的公司通常講培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)我覺得是挺耽誤事的，認(rèn)為講完一遍就完了，這叫培訓(xùn)。其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)的，正確的來講應(yīng)該包括教育和訓(xùn)練兩個(gè)方面。通過管理者對(duì)下屬的教育和訓(xùn)練，讓每一個(gè)員工能夠熟練地工作、操作。這也是確保在每一個(gè)基層部門如何培養(yǎng)出經(jīng)受過良好技能訓(xùn)練的勞動(dòng)力的一個(gè)技能。管理者具備如何進(jìn)行教育和訓(xùn)練的技能，就能夠讓員工成為合格的、具有所需技能熟練地工作的能力。就能夠減少工作中的錯(cuò)誤啊，失敗啊，返工啊，浪費(fèi)啊，甚至工傷事故、重大品質(zhì)損失，杜絕對(duì)客戶造成重大影響、投訴不滿等各種各樣的壞事情。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)這樣的技能訓(xùn)練尤其能夠減少工具、工裝、設(shè)備的各種故障。如果擁有很多關(guān)于工作本身的知識(shí)和技能，是不是可以做一個(gè)管理者？這也恰恰是中國的企業(yè)提拔中基層管理人員的一貫的做法，他操作技能很棒很優(yōu)秀，然后就提拔成當(dāng)班長(zhǎng)啊，當(dāng)主任啊，當(dāng)廠長(zhǎng)啊，但是如果他不具備教育和訓(xùn)練的能力的話，他無法把他自己所掌握的這些工作的知識(shí)和技能傳授給他的下屬，不會(huì)團(tuán)結(jié)下屬，激發(fā)下屬。所以一定要掌握這種教育和訓(xùn)練的技能，知道怎么樣指導(dǎo)下屬提升技能，訓(xùn)練他們的能力，這樣才能夠真正承擔(dān)起一個(gè)管理者的職責(zé)。
????????第4個(gè)是改善的技能，也就是能夠通過認(rèn)真仔細(xì)地研究作業(yè)的內(nèi)容，找出其中的問題進(jìn)行改善，然后達(dá)到更高水平的品質(zhì)啊，更高的效率呀，更低的成本啊，能夠更安全呀，能夠讓員工更輕松啊。也就是能夠通過人機(jī)料法4M的分析，找出問題進(jìn)行改善，這就需要將作業(yè)內(nèi)容分解成非常細(xì)小的要素，也就是作業(yè)動(dòng)作，無論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的操作，比如生產(chǎn)線里、工序內(nèi)啊，操作設(shè)備啊，使用工裝夾具進(jìn)行加工啊，都可以分成細(xì)小的動(dòng)作。在職能業(yè)務(wù)部門也是一樣，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都可以分解成具體的工作，每一個(gè)具體工作又可以分成具體的要素作業(yè)。比如說寫郵件，這是一個(gè)要素作業(yè)，那么寫郵件的動(dòng)作是什么呢？又可以進(jìn)一步分解為寫標(biāo)題啊，整理內(nèi)容要點(diǎn)啊，提出自己的意見看法要求啊，不同的步驟或者傳達(dá)的必要內(nèi)容，如果再進(jìn)一步細(xì)分動(dòng)作的話，還可以分成，打開電腦、打開郵箱、打開郵件系統(tǒng)、建立新郵件、選擇正確的收信人、擬定一個(gè)標(biāo)題、抬頭和問候語，等等等等。只有將作業(yè)內(nèi)容能夠進(jìn)一步分解成最小的要素了，才有可能看清楚作業(yè)或者工作的狀況是什么，找到里面的浪費(fèi)、錯(cuò)誤進(jìn)行改善，這就能夠?qū)F(xiàn)有的資源加以充分的利用，從而提升產(chǎn)品或者服務(wù)的品質(zhì)，提高生產(chǎn)的效率。
第5個(gè)就是管理人的技能，或者說建立團(tuán)隊(duì)良好氛圍的技能，建立良好人際關(guān)系的技能。這個(gè)技能的目的是讓管理人員通過這種能力，讓部下樂意去承擔(dān)被安排的工作，并且愿意和他人一起協(xié)作。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍很差，大家互相有怨言，互相看不起，互相推卸責(zé)任，那就很難形成協(xié)作，那不但1+1不能大于2，甚至變成1-1了，最后啥事都干不成。這種能力非常重要，也是前面4種知識(shí)或能力的發(fā)揮的最根本的基礎(chǔ)。我們中國的企業(yè)的基層管理人員有的做的非常優(yōu)秀，但是他并不能夠區(qū)分這兩種知識(shí)，三種技能。我在指導(dǎo)的過程中發(fā)現(xiàn)有的基層的主管啊，經(jīng)理啊，特別注意維護(hù)他的下屬組長(zhǎng)的面子呀，心情啊。我指導(dǎo)的時(shí)候，如果對(duì)他的組長(zhǎng)追問三個(gè)問題，主任就會(huì)站出來辯解，辯護(hù)，認(rèn)為我在指責(zé)他一樣。這種善于維護(hù)下屬的意識(shí)是非常重要的。比如上次我在上海的客戶那里就碰到過這樣的事情。對(duì)于班組長(zhǎng)向我匯報(bào)訓(xùn)練道場(chǎng)的工作內(nèi)容，我提出一連串的問題之后，組長(zhǎng)可能有些緊張沒有回答好，他的領(lǐng)導(dǎo)即副經(jīng)理馬上站出來，對(duì)我的提問提出抗議，非常激動(dòng)，但是當(dāng)我講清楚這些問題的背后的意義是什么，通過這個(gè)能夠達(dá)到什么樣的目的目標(biāo)的時(shí)候，他又向我鞠躬道歉了，但是我很感動(dòng)于他維護(hù)自己下屬組長(zhǎng)的這種意識(shí)。如果我們的這些中基層管理人員具備了這些基礎(chǔ)的條件，就是兩種知識(shí)，三種技能的話，我相信現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)非常的規(guī)范。所謂的規(guī)范就是能夠達(dá)到最高的品質(zhì)，最高的效率，最低的成本，最高的員工積極性和最少的工傷事故，也就是讓有限的資源達(dá)到最高的產(chǎn)出績(jī)效。
這里所說的兩種知識(shí)三種技能，實(shí)際上是TWI這種訓(xùn)練方法包含的東西。
明天我們?cè)倭囊幌耇WI是什么。
