有研究認(rèn)為，顧客忠誠(chéng)度比顧客滿意度更能預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)（https://hbr.org/1995/11/why-satisfied-customers-defect）。其中重復(fù)購(gòu)買率是 顧客忠誠(chéng)度的有效測(cè)量指標(biāo)。

重復(fù)購(gòu)買矩陣，是重復(fù)購(gòu)買率評(píng)估結(jié)果的可視化展現(xiàn)。具體的展現(xiàn)形式大致如下（圖中數(shù)據(jù)為舉例，非真實(shí)數(shù)據(jù)）：

可以看到，重復(fù)購(gòu)買矩陣能夠：（1）清楚地看到顧客繼續(xù)購(gòu)買自己家產(chǎn)品的比例；（2）清晰展示顧客流失的比例（以及流失方向）；（3）比較不同產(chǎn)品在顧客眼中的相對(duì)實(shí)力。

具體的測(cè)量方法可以是：實(shí)際的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查，或者尋求第三方研究等。