今天下午對同事進行了1次Coach教練式對話練習，練習聆聽和提問的技巧。由于一些原因我們的進化進行的很短，但是我發(fā)現(xiàn)，對于開放式提問，被問者能夠給出較為詳細和具體的回答。在每次提問后，要仔細聆聽被提問中的問答，然后抓住他的點，好在下一個問題中進一步提出來。這樣才能慢慢的找到問題的根源所在。

先整理對話如下：

背景：
項目任務(wù)總是延遲，需求蔓延嚴重。

問： 你對這個現(xiàn)在項目任務(wù)經(jīng)常延遲的問題再怎么看的昵？
答：這個避免不了的，所有IT項目的通病。

問：你覺得這個問題對我們項目影響嚴重么？重要性怎么樣？
答：這個相對項目而言，是一個需要多方面考慮的問題。我們隨著需求的變動，時間的成本也要增加進去，不能按照一個固定的交付周期來對新的需求進行要求。有新的需求進來，相應(yīng)的effort，交付日期的延遲，對整個開發(fā)計劃有很大問題。我們想把它控制在一定的范圍內(nèi)。

問：客戶對我們現(xiàn)在需求的蔓延和交付的延遲有什么看法？
答：需求的變動取決于最終客戶和總部BA的問題，并不是我們內(nèi)部造成的需求變動，我們內(nèi)部只能有一個設(shè)計的問題，或?qū)崿F(xiàn)不了的。但是我們對需求會有可行性分析。客戶的看法，更應(yīng)該時客戶怎么control最終用戶的問題。

問：那你認為我們這邊可以采取什么樣的措施來反作用客戶，讓他們來control最終用戶需求的蔓延？
答：那這個需要有一套流程，首先要得到客戶PM的授權(quán)，讓流程嚴格去執(zhí)行。我們以前也嘗試過這種事情，和客戶的PM商量過怎么才防止或降低這需求的蔓延。首先需求要最終用戶簽字；然后BA必須對每個需求的功能里清楚精準，進而生成一個確定的版本，再來開發(fā)可以盡量避免蔓延問題。

問：那我們之前有嘗試過這個流程，那我們在實施這個流程的時候遇到了什么樣問題昵？為什么沒有徹底推進下去？
答：首先是因為雖然有了這個流程，但是執(zhí)行力和監(jiān)控力度不夠。就是說之前長久，已經(jīng)給最終用戶養(yǎng)成了可以隨便更改需求的習慣了。同時一些BA經(jīng)驗不足，很難鑒定哪些需求是原來包含的，還是新的需求。也不敢和最終客戶爭執(zhí)這個問題。其實我們只是開發(fā)團隊，多接一些任務(wù)，對BA來說沒有什么損失的，他們以盡量滿足用戶的角度來做事。所以說，就看他們BA的執(zhí)行力問題了，我們這邊也沒更多要求BA，我們始終都要完成具體的任務(wù)。沒辦法推諉。

問：你有沒有和客戶的PM討論過相關(guān)BA執(zhí)行力的問題？
答：執(zhí)行力這方面有一些溝通，比如哪些BA控制的較好，哪些BA負責的需求反復改動。但是效果不是很明顯?？蛻鬚M也要考慮他的團隊的建設(shè)問題，有些話也不能說的太絕對直接了，是適當彈性在里面

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