在沒看這本書之前，我對溝通的理解是一個人向另外一個人傳達信息使之接收并行動。如何傳達呢？我認為主要是通過言語。在我的理解中溝通是相當窄化的，只包含了言語的溝通。

然而看完這本書的前四章之后我發(fā)現(xiàn)，我對溝通的理解，實在是太片面化了。作者在第四章第一節(jié)說，“我們做的每一件事都是一種溝通，即使我們一句話也不說?！彼匝哉Z是溝通，行為是溝通，眼神是溝通，你的穿著打扮你的精神狀態(tài)都構成了溝通的內容，甚至你一句話也不說保持沉默是金的狀態(tài)也是溝通。

去年和同事聊天的時候，我們說到溝通這件事情，他說一段談話百分之七十由情緒主導，即一段談話中說的內容并不是最重要的，反而你怎么說才是你是否能談成的主要因素。

在沒有看這本書之前，我常常會有種懊惱感，就是跟別人談話時對方好像總是不能領悟我想表達什么，尤其是和我媽媽…每每到最后我們的談話就不歡而散，彼此都覺得心里很不舒服。我自己想到的解決辦法就是，盡量少跟她談話盡量少爭辯，然而這根本就是不可能的。

看到書里第一章溝通的過程中講到，語言只是我們借以表達相法的一種代碼，只有當雙方都賦予這組代碼相同意義的時候，雙方才能彼此理解，談話才能得以成功。事實上我們每一個人對語言的詮釋和理解都不可能完全相同，很多時候甚至南轅北轍相差甚遠。

記憶最深刻的是小學五年級的時候，有一天和同班同學看動畫片，突然他對我說這種一只眼睛上有黑眼圈的狗叫賤狗，剛從城鎮(zhèn)來到城市的我傻傻的相信了。沒過多久，跟我媽媽一起看到了這樣的狗，我下意識就說這種狗的名字叫賤狗，然后被我媽狠狠的罵了一頓。

在說這只狗的名字之前，她根本不知道，我曾經對這種狗名的理解，她只是單純的覺得我說出賤狗這一個詞，認為我在污辱這只狗，且小小年紀，說話太粗魯?，F(xiàn)在想來，其實就是我們對賤狗這個詞語的理解和詮釋完全不同導致的。

溝通的過程是發(fā)送者發(fā)送信息，而接受者需要解碼并反饋給發(fā)送者。如果二人對發(fā)送的信息內涵的代碼認識不同，詮釋不一樣，那么二人肯定會發(fā)生矛盾，產生“為什么我說話你總是聽不懂，或者你為什么總是說我聽不懂的話”這樣啼笑皆非的事情。

那么該如何解決讓溝通更有效，讓我們的談話不至于彼此怨恨呢？

做任何事情提前準備都是最好最穩(wěn)妥的，溝通也不例外。在溝通前，首先要問自己這五個問題。

1.原因和目的

思考為什么要進行這個溝通，通過這個溝通要達到什么樣的結果，讓對方通過溝通做什么事情。

2.對象

再次問自己溝通的對象是誰，誰是你的聽眾，他是怎樣一個人，他對信息的內容會有什么樣的反應。

3.時間和地點

對方會在哪里在什么時間點接收你的信息，是否需要提前提醒他們。

4.內容主題

你到底要說什么，需要說什么，想讓對方知道什么，哪些信息可以省略，哪些信息必須詳細，達到有效溝通的6C原則（清晰、積極、簡潔、正確、禮貌、完整）。

5.方式——即語氣和風格

用什么樣的形式來傳達信息，是圖片文字還是兩者都用。

了解對方的文化以及他慣常的溝通方式，喜歡什么樣的聊天方式，不喜歡什么樣的字眼，這些都是要注意的。

其實生活中的事情處處留心皆學問，我們之所以跟別人發(fā)生矛盾，很多時候是因為我們心不夠細觀察能力太差。每次在溝通前問自己這五個問題并具體情況具體分析，仔細觀察溝通對象對我們的言語行為的態(tài)度和反應，相信經過多次的練習最終能夠做到溝通愉快吧？

目前這本書還沒有全部看完，但我覺得這本書每一章節(jié)都非常適合單獨來拆開寫書評，每章都會有自己能學到的要點。

這本書作為英國大學生溝通教材，我覺得真的很系統(tǒng)，雖然深度因為章節(jié)的原因有些欠缺，但是可以建立一個關于溝通的系統(tǒng)，打好了了解溝通的基礎，然后自己再慢慢往上蓋房子吧。

這本書真的很適合一讀再讀多次翻讀，每次讀相信我都會受益匪淺的，不愧是溝通的圣經。我會好好把它利用在我的日常生活工作當中，讓生活更順利，工作更愉快。