理財(cái)師必看：用戶溝通三大技巧

對(duì)話是一門藝術(shù)，通過(guò)和他人溝通，我們可以獲取到自己想要的信息、想傳達(dá)的觀念，作為理財(cái)師，我們更是可以通過(guò)良好的溝通，完成自己的業(yè)績(jī)考核。但溝通除了是門藝術(shù)，更是門技術(shù)，如何溝通，才能捕獲用戶“芳心”呢？

學(xué)會(huì)傾聽

在溝通之前，理財(cái)師最先要做的就是學(xué)會(huì)傾聽，通過(guò)傾聽，我們可以快速了解用戶的需求，他是想資產(chǎn)增值還是保全資產(chǎn)，風(fēng)險(xiǎn)承受能力和現(xiàn)有資產(chǎn)配置，這些都是我們學(xué)會(huì)傾聽后，才能準(zhǔn)確獲取到的信息，只有弄清以上這些問(wèn)題，我們才能對(duì)癥下藥。

值得注意的是，傾聽并不僅僅意味著聽，我們還要有所反饋。因此，在與用中的溝通過(guò)程中，理財(cái)師除了要認(rèn)真聽，還要用心聽，如果客戶的需求表達(dá)的不夠清楚的話，理財(cái)師也要及時(shí)提問(wèn)，以確保我們獲取到的用戶需求一定是用戶的真正需求。

保持平等

理財(cái)師和用戶之間，既是合作關(guān)系，又是朋友關(guān)系，二者在溝通時(shí)，無(wú)論是地位還是話語(yǔ)權(quán)，都是平等的。

理財(cái)師在與用戶的每一次溝通過(guò)程中，只有在學(xué)會(huì)傾聽的基礎(chǔ)上，了解清楚用戶的真實(shí)需求之后，才能用我們的專業(yè)性與用戶達(dá)成一致性的意見與共識(shí)。但是，當(dāng)客戶在這一過(guò)程中，對(duì)我們的建議提出質(zhì)疑之后，我們也要欣然接受，客戶與我們之間本來(lái)就是平等的，對(duì)于我們提出的任何建議，他們都有權(quán)接受或拒絕；當(dāng)用戶提出質(zhì)疑后，我們還是應(yīng)該保持就事論事的態(tài)度，以客觀的態(tài)度陳述我們做此建議的目的和考慮，在說(shuō)清楚我們的出發(fā)點(diǎn)之后，客戶再結(jié)合自己的實(shí)際情況采納或拒絕就看客戶自己了。當(dāng)然，無(wú)論用戶提出質(zhì)疑與否，我們后期對(duì)待客戶的態(tài)度還是應(yīng)該保持專業(yè)，以確保我們和用戶的每一次溝通都是有效溝通。

誠(chéng)以待人

雖然理財(cái)師的最終目的是向用戶售賣產(chǎn)品，但我們與用戶之間除了談“錢”，還應(yīng)該談“真誠(chéng)”。所有關(guān)系都需要長(zhǎng)期的管理和維護(hù)，而在維護(hù)關(guān)系時(shí)，真誠(chéng)待人就顯得格外重要。

在維系用戶的過(guò)程中，我們真誠(chéng)的態(tài)度會(huì)讓客戶覺得自己是受到尊重和理解的。只有我們始終以真誠(chéng)對(duì)待客戶，久而久之，用戶必然會(huì)被我們的真誠(chéng)所打動(dòng)，那么在后期的合作中，無(wú)論是維系新用戶，還是通過(guò)老帶新，開發(fā)新用戶，相對(duì)來(lái)說(shuō)都容易的多。

保持真誠(chéng)，除了態(tài)度，與客戶的每一次對(duì)話也應(yīng)該保持真誠(chéng)，大部分用戶對(duì)于理財(cái)師沒有相關(guān)知識(shí)的，所以理財(cái)師對(duì)于他們而言，除了是理財(cái)產(chǎn)品推銷員，還是他們理財(cái)時(shí)的主要依靠。所以，在為用戶介紹相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)大小、收益高低等情況，我們都要如實(shí)和客戶說(shuō)，涉及到的一些專業(yè)性的問(wèn)題，知道就是知道，不知道就是不知道，切不可為了面子給用戶傳達(dá)錯(cuò)誤信息，以免造成用戶損失。

和用戶的溝通一個(gè)需要長(zhǎng)期維系的過(guò)程，只有在和用戶溝通的過(guò)程中，做到學(xué)會(huì)傾聽、保持平等和真誠(chéng)，才能更好的捕獲用戶“芳心”。

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