作者?|?Signe Whitson,

執(zhí)業(yè)社會工作者，也是《憤怒的微笑：家庭、學(xué)校和工作場所中消極攻擊行為心理學(xué)》的合著者。

翻譯?|?一杯咖啡英語心理編譯小組 楊麗

校對?|?一杯咖啡英語心理編譯小組?校對團(tuán)隊

編輯?|?一杯咖啡全媒體編輯部編輯?jingjing

聯(lián)系?|?一杯咖啡全媒體編輯部郵箱 coffeepr@qq.com

一個典型的、專業(yè)化的工作氛圍，會抑制直接又坦誠的情緒表達(dá)，諸如憤怒和沮喪。然而，即使是在最商業(yè)化的環(huán)境中，員工還是會在日常事件中感受到這些強烈的情緒。

把掩飾情緒的職業(yè)壓力和用模糊的語氣來處理電子郵件結(jié)合起來，你就有了一個實施消極攻擊行為的秘訣——你在實施“完美的辦公室犯罪”。

在最近的一項調(diào)研中，Adobe發(fā)現(xiàn)了工作場所中使用的九種最讓人討厭的消極攻擊性電子郵件短語。

下面，我來闡述一下應(yīng)對這種消極攻擊性行為的三步法，職場人士可以借由它們避免卷入到這種沒有勝利者的沖突中，以及一些可以讓正要冒泡的敵意逐步降級的有效回應(yīng)建議。

1步驟一：知道你正在處理什么事

有效管理消極攻擊性郵件溝通的首要技能，是洞見包裹著糖衣的句子，識別出隱藏在其中的敵意。

當(dāng)你看到Adobe研究中摘引的這種句式，比如:

“如先前所述”

“請給建議”……

一面紅旗就應(yīng)該在你腦中豎起來了，你應(yīng)該問自己，信息發(fā)送者是否對你懷有某種隱藏的憤怒。??

2步驟二：拒絕參與其中

一旦你學(xué)會輕易地識別出消極攻擊性溝通中的這些危險信號，下一個必不可少的步驟就是抵制反映發(fā)送者敵意的沖動。

消極攻擊人員的目標(biāo)是使其他人把他們一直隱藏的憤怒付諸行動、外化顯示。任何時候，暗中懷有敵意的郵件如果以敵對方式公然回應(yīng)，消極攻擊者就成功了。

精明的專業(yè)人士知道，與其反映工作場所的消極攻擊行為、使得工作場所中的敵意成分加劇，不如用情緒中立、溫和的回應(yīng)來化解敵意。

?舉例來說?

消極攻擊性語句：

“不確信你是否看了我上封郵件?！?/b>

不要作這樣的反應(yīng)敵意式回答：

?“不確信你是否意識到我有多忙……”

以這樣的開頭來消除一些敵意：

??“感謝提醒。”

消極攻擊性語句：

“為了方便你，我再發(fā)送一次附件?！?/b>

不要以這樣的回答給敵意升級增加賭注：

?“你第一次發(fā)附件的時候我已經(jīng)收到了，不需要你用重復(fù)的提醒來堵塞我的收件箱?！?/b>

而是用謙遜、充滿尊敬的溝通語言：

??“我很感激你再次將文件發(fā)給我。”

消極攻擊性語句：

“如先前所述”

別讓首先跳進(jìn)你腦海中的尖刻念頭危害你的專業(yè)精神，比如你這樣作答：

?“噢，你先前講述過了嗎？我肯定把它給忽略了，因為你總是說得太多，我一般會直接將你屏蔽掉?！?/b>

保持優(yōu)雅，別上鉤。簡單一句：

??“謝謝你扼要重述”

將會長久地保持一種友好的工作氛圍，也會克服其他人所實施的隱藏憤怒造成的影響。

消極攻擊性語句：

?“對此還有要更新的地方嗎？”

別被你自己的消極攻擊性行為占據(jù)心智，對他們的更新請求故意忽略或延遲作答。

代之以一種有禮貌的、事實性的回應(yīng)，比如：

??“我暫且還沒有要更新的地方”

或更好的：

??“這個時間點上，我還沒有要更新的地方，如果有，我會第一時間給您發(fā)郵件?！?/b>

消極攻擊性語句：

?“我對又發(fā)了一份一樣的郵件感到抱歉?！?/b>

不要用憤怒或挑釁式語言來回答，那樣會讓你看起來像辦公室里的瘋子（并且?guī)椭切┫麡O的挑釁者看起來倒像是你的受害者）。比如：

?“這實際上是這周你第三次用它來煩我，如果你再發(fā)一次，我會打斷你敲字的手指。”

而是，用這樣的回答：

??“你的兩份郵件我都已經(jīng)收到，等我有了答案會盡快告知你”來識破對方的堅持。

消極攻擊性語句：

“請給建議?！?/p>

不要屈從于自己想要用更多建議淹沒對方的渴望，并且超過他們要求工作的那個度，比如：

?“我需要你取消周末計劃，待在辦公室里徹底調(diào)查情況，并且于周一一大早提交一份100頁的報告?！?/b>

以高段位手法提供對方尋求的建議。舉例來說：

??“是的，請繼續(xù)沿著你的想法前行”或“我們已經(jīng)決定轉(zhuǎn)向不同的方向。請推遲作任何改變。”

3步驟三：告知憤怒

如果你感覺一個合作方習(xí)慣性地對你抱以敵意，并且在大多數(shù)情況下使用消極攻擊性溝通方式，也許就值得采取下一個步驟：

恭敬地，但是非常簡單地告訴對方，你感受到了他們的憤怒。比如，你可以這樣說：

“聽上去你可能正在生氣”

或“通過你的郵件，我在想你是否正對某事感到沮喪?！?/b>

十有八九，那些實施消極攻擊性行為的人會本能地否認(rèn)他們的憤怒——那沒關(guān)系。你有禮有節(jié)的告知對方，這樣做會在你倆互動的溝通模式中留下印記。

實施消極攻擊性行為的人，現(xiàn)在知道了你是一個直脾氣的人，你是不會回避解決沖突的。

持續(xù)使用步驟一、二、三，實施消極攻擊性行為的人也將無計可施，只能開始以一種更坦誠的方式和你建立人際互動。