機(jī)會是給勇于開始并堅(jiān)持的人

事件：今天晚上收到客戶的消息，說要退定金。

分析：我聽到這件事的反應(yīng)和感受是什么？以前有發(fā)生過類似的事嗎？真的是我們的原因客戶才要求退款的嗎？客戶背后的動機(jī)是什么？我怎么去勸說客戶，讓她不要退款？客戶是一個(gè)什么樣性格的人呢？

1.我的反應(yīng)和感受是很生氣，畢竟花費(fèi)了很多的時(shí)間和精力去跟她談這個(gè)訂單。前前后后給她做了很多事。但是我知道生氣是沒有用的，所以調(diào)整好心態(tài)后，跟主管說了我的想法和方案。

2.以前有發(fā)生過類似的事，都是Paypal付款的客戶就這么任性。

3.我前前后后想了，不是我們的原因，因?yàn)樵俅伟l(fā)過去的大貨顏色產(chǎn)前樣就是按她給我們確定訂單的樣品的質(zhì)量來做的?，F(xiàn)在她確扯到質(zhì)量上來，并且是幾個(gè)月前的事了，現(xiàn)在說，肯定是早有預(yù)謀。

4.我會跟她講，第一，大貨產(chǎn)前樣做出來了，就意味著，大貨也是做好了。第二，就算我們退給她，但是PAYPAL手續(xù)費(fèi)高，她實(shí)際上收到的也要少很多。第三，質(zhì)量問題都是她在下單前就確認(rèn)過了，但是現(xiàn)在卻說質(zhì)量有問題，也說不過去。