結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)：怎樣聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖？

一、課前測(cè)試

Q1.當(dāng)你在傾聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，你是怎么抓信息重點(diǎn)的？

課前答：聽(tīng)主謂賓，結(jié)合情緒。

Q2.你能分清什么叫事實(shí)，什么叫情緒嗎？它們的區(qū)別是什么？

課前答：事實(shí)是有“時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件”，情緒是“委屈、難過(guò)、憤怒、失落····”等，他們通常是伴隨著“總是、經(jīng)常、常常、老是···”出現(xiàn)的。

Q3.請(qǐng)你回憶下，平時(shí)工作中，領(lǐng)導(dǎo)給你安排任務(wù)的時(shí)候，你們都是怎么對(duì)話的？課前答：

領(lǐng)導(dǎo)：XX，你把這個(gè)PPT做一下，文稿我發(fā)給你了。

我：好的。模板1、模板2、模板3，選擇使用那個(gè)模板呢？您什么時(shí)候要用？是按老規(guī)矩調(diào)動(dòng)畫嗎？一行一行字出現(xiàn)？

二、打造預(yù)案:傾聽(tīng)練習(xí)

Q：領(lǐng)導(dǎo)心目中，什么叫執(zhí)行力強(qiáng)？

為什么你的領(lǐng)導(dǎo)/客戶覺(jué)得你執(zhí)行力不行？

答案：你心目中的執(zhí)行力，和你領(lǐng)導(dǎo)心目中的執(zhí)行力，不是一個(gè)執(zhí)行力。

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：我今天有客人要來(lái)，你幫我定一下餐。

你：好勒。

然后二話不說(shuō)，定了一個(gè)包廂。

你聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的是什么了嗎？

執(zhí)行力強(qiáng)=主動(dòng)挖掘+反述行動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：我今天有客人要來(lái)，你幫我加報(bào)5個(gè)餐。

1、主動(dòng)挖掘

我們可以說(shuō)：好的領(lǐng)導(dǎo)，有個(gè)小問(wèn)題，是重要客人嗎？是用員工餐還是單獨(dú)炒菜？對(duì)方是哪里人？有什么忌口嗎？對(duì)方有助理對(duì)接你能推給我嗎？還需要我協(xié)調(diào)其他人一起參加用餐嗎？

剛才領(lǐng)導(dǎo)有說(shuō)這么多嗎？

我們拿到的信息都是被高度簡(jiǎn)化后的信息，因?yàn)槟切┬畔⒍家呀?jīng)被高度簡(jiǎn)化掉了。領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)行成了快速思考的思維習(xí)慣，自動(dòng)處理了背景信息，所以他們下指令的時(shí)候，就會(huì)忽略這些信息，直接交代一個(gè)簡(jiǎn)單指令。

如果你不主動(dòng)挖掘，有可能會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？——來(lái)的是不吃辣的人，結(jié)果吃的又咸又辣的員工餐。那老板是不是會(huì)認(rèn)為你執(zhí)行力不強(qiáng)呢？

這是我們執(zhí)行的第一步：主動(dòng)挖掘：

2、反述行動(dòng)：

根據(jù)我們理解的意思，翻譯成自己的語(yǔ)言，再講給他聽(tīng)：好的老板，這些客人是廣東人，不吃辣，我們安排食堂單獨(dú)炒菜，具體忌口和喜歡吃的菜我和他們的助理對(duì)接，公司X總和Y總陪同在小餐廳就餐，您看可以嗎？

領(lǐng)導(dǎo)才能確定你理解的這個(gè)事，和他安排你做的這個(gè)事是不是同一件事。他可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)，比如說(shuō)，他可能會(huì)說(shuō)，不要準(zhǔn)備茶，特殊時(shí)期，他們比較講究，上瓶裝水，要XX品牌的。

結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)是以解決當(dāng)前的溝通情景為目的的談話，“讓對(duì)方知道我懂他，我聽(tīng)懂你的意思啦”；是以“對(duì)方的需求”為需求的談話，行動(dòng)的主體是“我”。