“好的相聲就是跟觀眾聊天，家不長里不短，但是，千萬別喊！”

出來一喊，只能說你心理沒底。

從事管理咨詢這么多年，對于郭老師這句話，感觸頗深！

真正的大咖，從來都是柔風(fēng)細(xì)雨潤無聲；而初出茅廬的小伙砸，往往都是激情四射、催人尿下。

能夠講著講著，聲音漸漸變低，帶動這聽眾越來越仔細(xì)的聽，這是大咖；而恨不得聲音越來越大，硬要將觀點(diǎn)灌輸進(jìn)入聽眾耳朵里面，這是新手。

有一則故事——

太陽和風(fēng)打賭，說誰能夠讓行人把衣服脫下來。

風(fēng)先上場，于是加大力度的吹，希望把行人的衣服吹下來，最后的結(jié)果卻是行人用力裹緊了衣服；

而輪到太陽上場的時(shí)候，只不過的溫和熙照，就輕易的讓行人一件件的衣服除去。

身為一名咨詢顧問，實(shí)際上需要邁過幾道坎：

上面這張圖，是一張典型的從小白到咨詢行業(yè)的頂峰——高級合伙人的路徑，那么，這其中有幾道坎，其中最大的坎有兩條：

咨詢顧問→項(xiàng)目經(jīng)理：從會做→到會說

項(xiàng)目總監(jiān)→合伙人：從會交付→會銷售

我們重點(diǎn)圍繞前者來說。

從會做→到會說，這條界限其實(shí)還是有些難度的。

會做：只需要你掌握專業(yè)知識，然后關(guān)上門，泡杯茶，點(diǎn)支煙，然后反復(fù)修改、調(diào)整，最后呈現(xiàn)一份方案；

而會說：你需要臨機(jī)取決、隨機(jī)應(yīng)變——畢竟，你不可能背下所有的臺詞，并且，你需要面對現(xiàn)場各種的不確定因素、挑戰(zhàn)，因此，可能聽眾面對的是幾十頁ppt，而你的腦海中儲存的是幾十倍的知識量，以及一顆大心臟。

我見過一些不成熟的咨詢顧問，由于缺乏人情世故和對自己的不自信，當(dāng)客戶提出異議的時(shí)候，急于辯駁、急于反擊，其實(shí)，這是一種很不自信的表現(xiàn)，可能你的觀點(diǎn)是對的，但是，滄海桑田、人情世故，哪有那么多的絕對的對與錯呢？

重要的是博弈與安撫人心。

讓子彈多飛一會兒吧……

輕用其芒，動即有傷，是為兇器；深藏若拙，臨機(jī)取決，是為利器?！艅︺?/p>

當(dāng)面對別人的質(zhì)疑時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)這樣做：

1、微笑、點(diǎn)頭、口稱“是的，沒錯”

2、贊美、鼓勵、”您說的真是一針見血“

3、您看，基于您的觀點(diǎn)，我們可以向這個方向再深入一步

4、大家可以深入思考和研討

5、我們這個項(xiàng)目的成功，就是需要更多人的積極參與、群策群力

——ok了。

所有的事情，都是事在人為。

我們每個人都是一名消費(fèi)者，當(dāng)你覺得有疑問的時(shí)候，需要的并不是跟客服理論一個高下、爭論誰對誰錯，而是需要一個解決方案，至少，是態(tài)度上對我們受傷的心靈的一個撫慰和關(guān)懷。

可一旦我們角色轉(zhuǎn)換，很多人怎么就不明白這個道理了呢？

李振濤

北師大MBA | 大溝通方法論開創(chuàng)者 | 業(yè)績增長與組織發(fā)展專家