自媒體時(shí)代的來臨，新的規(guī)則的不斷出臺(tái)變化以及市場(chǎng)飽和度的變化，使得自媒體平臺(tái)的操作運(yùn)營模式及玩法，如微信運(yùn)營、微博運(yùn)營、QQ空間平臺(tái)等產(chǎn)生了一些新的變化，如果只是依靠自身不斷的一一嘗試，不僅需要花費(fèi)大量的時(shí)間，可能也取不到良好的效果。通過學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)可以使我們規(guī)避許多錯(cuò)誤，借鑒他人案例可以使我們對(duì)于運(yùn)營推廣寫作擁有更多的思路和新思考。
通讀霜晨月及契約所著《微信百萬粉絲大號(hào)成長秘笈——微信營銷實(shí)戰(zhàn)案例大觀3》所獲知識(shí)為三，除了本身的定位之外，分別從內(nèi)容寫作與策劃、日常運(yùn)營操作、用戶粘性三個(gè)角度闡述:
一．內(nèi)容寫作與策劃方面。
由于自媒體平臺(tái)的不斷增加，如何在眾多的平臺(tái)中脫穎而出，對(duì)于我們來說，如何獲取用戶，如何在獲取用戶之后留住用戶并且進(jìn)一步提高用戶的粘性，甚至讓用戶作為主動(dòng)推廣方推廣我們的微信微博等賬號(hào)便是我們現(xiàn)在工作的重點(diǎn)。除了各位老師自身知名度及線下講座介紹引導(dǎo)用戶關(guān)注之外，更多的便是賬號(hào)本身內(nèi)容的創(chuàng)作與粉絲的體驗(yàn)感的維護(hù)。
現(xiàn)在仍是“內(nèi)容為王”的時(shí)代，我們本身的賬號(hào)屬性便和純營銷性質(zhì)的平臺(tái)有所區(qū)別，學(xué)生關(guān)注我們的平臺(tái)，一是被老師自身所吸引，期待與老師增進(jìn)距離，二是期待在老師的平臺(tái)上可以找到自己想要的內(nèi)容。因此作為考研老師或者官方的平臺(tái)更應(yīng)該增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出，在內(nèi)容方面盡量做到一個(gè)全面的整體的規(guī)劃，防止出現(xiàn)看到什么便轉(zhuǎn)發(fā)什么，什么內(nèi)容熱都想往上蹭熱度的現(xiàn)象。
內(nèi)容方面增加規(guī)劃性。作為一個(gè)考研老師或者說考研機(jī)構(gòu)官方賬號(hào)，應(yīng)該從考研本身出發(fā)，以考研節(jié)點(diǎn)為時(shí)間軸，在每一個(gè)階段應(yīng)該發(fā)什么內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容應(yīng)該包含哪些維度，每個(gè)維度又要如何細(xì)分等都應(yīng)該提前進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行梳理整合，原創(chuàng)出有內(nèi)涵有品質(zhì)符合學(xué)生本階段需求的文章，若一個(gè)學(xué)生關(guān)注老師微信，期待獲得復(fù)習(xí)指導(dǎo)與復(fù)習(xí)資料，但是每天發(fā)送的內(nèi)容不是情感軟文就是課程營銷或者說是高效段子，那么學(xué)生本身對(duì)于此平臺(tái)的看法與依賴度就會(huì)降低。因此優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出方面仍是平臺(tái)的重頭戲。至于是選擇圖文結(jié)合還是視頻等形式、是選擇放在頭條位置還是下方位置根據(jù)具體的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，形成一個(gè)平臺(tái)本身的特點(diǎn)。
定期活動(dòng)策劃增加用戶活躍度，培養(yǎng)用戶參與習(xí)慣。平臺(tái)的建立是為了聚集用戶，然后營銷推廣一些自己的產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)，但是只是將用戶簡單的聚集起來卻不進(jìn)行活躍度維護(hù)也是錯(cuò)誤的。粉絲關(guān)注平臺(tái)之后每天只是簡單的學(xué)習(xí)干貨內(nèi)容，卻不進(jìn)行任何互動(dòng)，對(duì)于用戶體驗(yàn)來說也是一大硬傷，否則要推廣某些產(chǎn)品時(shí)，甚至可能產(chǎn)生用戶無人反饋參與的現(xiàn)象。
作為一個(gè)偏向?qū)W習(xí)類平臺(tái)，除了內(nèi)容方面要保證全面、優(yōu)質(zhì)、可信之外，還應(yīng)該根據(jù)粉絲的現(xiàn)狀增加一些互動(dòng)、提高活躍度的活動(dòng)的策劃。這個(gè)可以學(xué)習(xí)“十點(diǎn)讀書”開始階段每天定時(shí)參與贈(zèng)書活動(dòng)，保持用戶高活躍度，我們本身也可以根據(jù)自身的一些特點(diǎn)，增加此類優(yōu)惠福利活動(dòng)，最好形成定時(shí)定期，這樣用戶便會(huì)形成一個(gè)習(xí)慣，某個(gè)時(shí)間點(diǎn)或某個(gè)階段，我們會(huì)有福利活動(dòng)的退出，對(duì)于用戶參與以及以后課程等內(nèi)容的營銷比較有利。
二．日常運(yùn)營操作方面。
平臺(tái)從一開始就應(yīng)該確定好自己的定位，然后配合后期的不斷摸索試探不斷調(diào)整，形成一個(gè)平臺(tái)本身的風(fēng)格。作為一個(gè)平臺(tái)肯定要進(jìn)行日常的運(yùn)營維護(hù)，除了上述的保證內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、定期制定活動(dòng)增加用戶活躍度之外，對(duì)于日常操作還應(yīng)該從下面幾點(diǎn)做起：
標(biāo)準(zhǔn)的制定。正如前面提到的活動(dòng)要定時(shí)定期一樣，日常的運(yùn)營操作，比如每天發(fā)文的時(shí)間、每條推送位置具體的文章類型、后臺(tái)答疑互動(dòng)時(shí)間等，文章本身的內(nèi)容的特點(diǎn)（如排版、色彩等）均應(yīng)該形成一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以增加用戶的觀感度與平臺(tái)的可識(shí)別度。
去公眾號(hào)化、人性化、個(gè)性化。針對(duì)微信平臺(tái)來說，不能僅著眼于此，應(yīng)該增加渠道的開發(fā)與整合，微信、微博、QQ、論壇、頭條等內(nèi)容與渠道進(jìn)行互相整合互推，做到渠道多樣化。同時(shí)粉絲用戶針對(duì)的不是一個(gè)每天只會(huì)定時(shí)發(fā)送特定內(nèi)容的機(jī)器，在日常運(yùn)營操作過程中，應(yīng)該增加與粉絲之間的互動(dòng)，形成本身互動(dòng)的一個(gè)特點(diǎn)，例如，支付寶平臺(tái)走的是“賤”風(fēng)，視覺志走的是“高端”風(fēng)，小賤雞走的是“智能”風(fēng)，我們自身的平臺(tái)是代表老師，代表機(jī)構(gòu)，就應(yīng)該遵循老師本身的個(gè)性特點(diǎn)（張雪峰老師的實(shí)力與幽默，徐濤老師的萌，屠屠老師的暖，楊超老師的耿直，小林老師的貼心），開發(fā)機(jī)構(gòu)本身的特點(diǎn)，形成一套自身的容易讓粉絲用戶認(rèn)可的、易識(shí)別的風(fēng)格。
三．粉絲粘度方面。
作為平臺(tái)的目標(biāo)便是吸引用戶關(guān)注，增加粉絲，提高平臺(tái)的認(rèn)知度，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。那么對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)這一最終目的便是我們工作的重點(diǎn)。粉絲作為一個(gè)主體，也是我們平臺(tái)推廣中的重要一環(huán)，因此暫時(shí)除了上述的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及定期活動(dòng)的推送之外，暫時(shí)還可以從以下兩個(gè)方面入手：
針對(duì)留言進(jìn)行及時(shí)回復(fù)。就如同“奔波兒灞與灞波兒奔”對(duì)于粉絲每條留言均會(huì)回復(fù)一樣，我們也應(yīng)該在后期粉絲維護(hù)上做到盡量回復(fù)，作為學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)生會(huì)后臺(tái)留言多半還是會(huì)有疑問期待解決，如果可以每次都能及時(shí)解答學(xué)生疑問，那么學(xué)生本身對(duì)于此平臺(tái)的認(rèn)知與依賴度就會(huì)增加，現(xiàn)在人手相對(duì)不足，但是在能力與時(shí)間許可范圍內(nèi)，還是應(yīng)該對(duì)于后臺(tái)留言進(jìn)行回復(fù)，解答粉絲疑惑。
菜單欄優(yōu)化設(shè)置，增加問題提交按鈕等內(nèi)容。菜單欄作為用戶進(jìn)行平臺(tái)第一印象，一定要體現(xiàn)出平臺(tái)的特點(diǎn)，同時(shí)也應(yīng)該讓用戶更好的找到自己想要的內(nèi)容。同時(shí)菜單欄設(shè)置內(nèi)容導(dǎo)航優(yōu)化，增加問題提交按鈕，聚集粉絲，提高參與度，然后利用每天的文章推送以及后臺(tái)答疑回復(fù)學(xué)生疑問，增加學(xué)生代入感與參與感，使學(xué)生獲得對(duì)于自己有用的內(nèi)容及資訊。
總之，作為一個(gè)教育平臺(tái)，除了保證自身特色和推送內(nèi)容優(yōu)質(zhì)之外，還應(yīng)該對(duì)于學(xué)生疑問進(jìn)行解答（需要其他各部分配合），同時(shí)也利用定期的一些活動(dòng)增加用戶參與度與活躍度，讓平臺(tái)成為一個(gè)學(xué)生疑問可以盡快解答，干貨內(nèi)容大量轉(zhuǎn)發(fā)，活動(dòng)推出大量響應(yīng)的“用戶-內(nèi)容-服務(wù)-活動(dòng)-營銷”一體化平臺(tái)。
