之前我們學(xué)到了要維護(hù)對話的安全氣氛，而對于自己的負(fù)面情緒，要及時處理，千萬不要找借口。

如果坦誠相對可能冒犯對方時，為了說出內(nèi)心真實的想法我們必須想辦法維持安全感。這種情況就好像我們既要痛打別人又對自己說不要傷害對方一樣。我們怎樣才能既直言不諱又不會傷害對方的自尊呢？

先讓我們來看看錯誤的做法:
一是自顧自說，根本不顧他人感受?！拔抑滥悴幌矚g聽，但總有人要面對問題……”
特別是如果直接從主觀臆斷和個人感受入手展開對話。結(jié)果必然會導(dǎo)致激烈對抗，充滿爭議、失去影響力和令人難以接受。
二是完全沉默，讓對話失去意義。

最糟糕的是這兩種錯誤方式往往是順序出現(xiàn)的，先使用錯誤方式展開高風(fēng)險對話，往往導(dǎo)致不利結(jié)果，這會促使人們在類似情況下選擇第二種方式，沉默應(yīng)對。最后當(dāng)不滿積累超過容忍限度后，堆積的問題以激烈的爆發(fā)一次性宣泄出來，聽者也隨即被大量的信息和極強的負(fù)面信息弄得無法正確應(yīng)對。這種行為就像惡性循環(huán)一樣，永遠(yuǎn)沒有結(jié)束的時候。

我們怎樣才能既直言不諱又不會傷害對方的自尊呢？其實，只要你準(zhǔn)確地掌握自信、謙遜和技巧這三個方面的火候，這個問題便可迎刃而解。

自信、謙遜，在我的理解是既相信自己的觀點是正確的，而對于發(fā)現(xiàn)自己的不足也樂于接受。既可能是接收的信息有偏差，也可能是思考的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，發(fā)現(xiàn)自己的不足有助于成就更好的自己。揣測對方的目的無可厚非，自信的人應(yīng)該對各種可能性都找到了自己最好的應(yīng)對方式，因此能夠積極地溝通，去發(fā)現(xiàn)真相。

可以利用下面五種技巧和對方討論各種敏感問題了。我們把這五種技巧總稱為“綜合式陳述法”，具體包括：
·分享事實經(jīng)過
·說出你的想法
·征詢對方觀點
·做出試探表述
·鼓勵做出嘗試

我覺得也許閱讀本書最有趣的地方在于發(fā)現(xiàn)進(jìn)行溝通所要避免的問題是鏡像的。
舉個例子: 技巧一要從事實出發(fā)，如果違反了這條準(zhǔn)則，直接從主觀臆斷和個人感受入手展開對話，因為我們的結(jié)論毫無事實依據(jù)，對方便會為我們的做法尋找原因，最后得出的結(jié)論很可能是：我們不是愚不可及就是內(nèi)心邪惡。因此要幫助對方理解和按你的思路去考慮問題。
有趣的是對方也有可能直接從主觀臆斷和個人感受入手展開對話，而我們則產(chǎn)生強烈的負(fù)面情緒并將對方評價為愚不可及或內(nèi)心邪惡。
對于這兩種情形，處理方式是不同的，都要學(xué)會。

(本文大部分語句從書中直接照抄而未加引用標(biāo)記，建議讀原著以獲得更好的體會)