產(chǎn)品是面向用戶的，所以理解用戶到底需要什么，是非常重要的。
產(chǎn)品的概念是對應用戶需求的，沒有用戶需求，就沒有產(chǎn)品的產(chǎn)生，就如同經(jīng)濟中的供求關系一樣。
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不同的用戶，不同的時期，用戶的需求是不一樣的，滿足了用戶需求的產(chǎn)品必然是會被用戶接受的，但是產(chǎn)品會不斷優(yōu)化改革，所以不斷挖掘用戶需求，創(chuàng)新設計產(chǎn)品也是很重要。
電腦的出現(xiàn)滿足了人們高效辦公的需求，高鐵的出現(xiàn)滿足了用戶對于時間的需求。但是在這之前我們有算盤，有馬車，這些也都滿足了人們相對應的某些需求，產(chǎn)品雖然一直在更新，但是人們的根本需求是沒有改變的。
隨著社會分工的細化和社會物資的豐富，人們的需求也越來越復雜，但是不管如何變得復雜，按照馬斯洛需求層次理論，人類的需求不外乎“生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我超越”五個方面。（馬斯洛需求理論是產(chǎn)品經(jīng)理必備的理論基礎，建議好好了解下，內(nèi)容可自行百度）正是這些需求成就了一批又一批的產(chǎn)品，推動著產(chǎn)品不斷的出現(xiàn)優(yōu)化。
用戶需求決定著產(chǎn)品的誕生，并且不斷地影響著產(chǎn)品，決定產(chǎn)品最終的樣子。所以用戶需求對于產(chǎn)品的重要性不言而喻。所以作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，理解用戶，理解用戶需求也是非常重要的能力。
而我們在收集需求的時候，是不是隨便一個人的需求都能算是我們產(chǎn)品的需求呢？當然不是的，產(chǎn)品的需求對產(chǎn)品的影響重大，而前提我們需要清除到底什么樣子的人群，才是我們產(chǎn)品的用戶。
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1）那么用戶到底是什么呢？
用戶是產(chǎn)品直接接觸者。這樣的描述是最準確的，但是反過來說“產(chǎn)品的直接接觸者就是用戶”就不正確了。
用戶是產(chǎn)品定義的使用人群。
我們常常在工作中聽到同事說我們的目標用戶是學生、是老年人，我們要根據(jù)他們的特征去設計功能和交互方式等。
這里的“目標用戶”就是產(chǎn)品定義的使用人群。
汽車的定義使用人群就是那些可以買的起汽車并且用戶駕駛證的用戶；抖音的用戶就是有閑暇時間喜歡看短視頻的用戶；釘釘（阿里的辦公協(xié)作社交軟件）就是給企業(yè)內(nèi)部使用的產(chǎn)品，他的定義用戶就是組織成員。
還有很經(jīng)典的少兒感冒藥，針對的是少兒感冒的群體，不是成年人感冒的群體。
在產(chǎn)品設計時期就一定定義好了用戶群體。
2）用戶是和產(chǎn)品進行互動的對象
和產(chǎn)品進行互動，就是例如一塊閱讀軟件，我打開了它，注冊登錄并且使用了它去看了電子書。我在和產(chǎn)品接觸的過程中，我確實使用的產(chǎn)品注冊、登錄、閱讀等功能，這就是交互，而我就是這個產(chǎn)品的用戶。
但是，我如果只是聽說這個產(chǎn)品，在應用市場滑到這個產(chǎn)品，我看了這個產(chǎn)品的介紹，并沒有進行下載、注冊體驗的話。那么我只能算是產(chǎn)品的接觸者，并不是產(chǎn)品的用戶。
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而隨著社會發(fā)展和產(chǎn)品被接受的程度以及運營等因素影響，產(chǎn)品的定義可能也會在不斷改變，隨之對應的產(chǎn)品用戶也會在發(fā)生變化。所以用戶也有以下的一些特征。
1）用戶會流失
沒有哪一款產(chǎn)品會從人一出生就開始服務，直到用戶死亡。所有的產(chǎn)品的用戶都只是某一個時間階段的某一類人群。當這類人群離開，就意味著用戶的流失。
那你可能會說，微信基本上每個人都有啊，微信的用戶群體就不會流失。是的微信的用戶群體很大，上至七八十歲的爺爺奶奶，下至七八歲的弟弟妹妹，但是所包含的群體依舊是在一定范圍內(nèi)的，至少沒有手機的人群，他們就不是微信的用戶。
而那些爺爺奶奶也會因為看不清楚字或者不愿意玩手機，甚至因為去世而成為微信的流失用戶。
2）用戶會流入
有流失用戶，就會對應有流入用戶。
一款針對校園學生的產(chǎn)品，這個特點就特別明顯，典型的就例如超級課程表。核心用戶就是在學校的學生，新生入學定然會入一大批新用戶。
而在用戶流入流出的過程中，產(chǎn)品也很可能因為數(shù)據(jù)反饋，做出對應改變，最終導致產(chǎn)品定義的用戶會發(fā)生變化。
3）用戶會反饋
成為產(chǎn)品的使用者，也就成為了產(chǎn)品的用戶，在使用產(chǎn)品的過程中，肯定會有一些用戶提出一些新的功能需求或者是因不滿，而對產(chǎn)品有抱怨等等，這些都算是用戶的反饋。有用戶反饋說明有用戶認認真真體驗了產(chǎn)品，也說明用戶有希望產(chǎn)品會越來越好。
用戶是需求的主人，產(chǎn)品是滿足用戶需求的工具。清楚了解用戶和用戶需求，公司才能打磨好這個工具，從而獲得用戶口碑，贏取收益。
那么用戶需求又是什么？老板的意志能不能成為用戶需求呢？下周一替你解答~
