《關(guān)鍵對話》? 2018.9.30
羅小蓉分享 P前言--8/P206
生活中處處存在關(guān)鍵對話，我常常在一段緊張的爭吵之后，后悔自己忘記說了什么有說服力的觀點或者太過于逃避而沒有解決本想解決的問題。
關(guān)鍵對話的兩個原則。第一，明確自己對話目的，即我希望通過對話達到什么目標。
第二，在對話過程中始終維護安全感，讓對方毫無心里壓力的和你展開溝通。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.1
羅小蓉分享 P9--18/P206
? 當結(jié)果充滿風險、觀點背道而馳、雙方情緒激烈時，普通的對話便會升級為關(guān)鍵對話。充滿諷刺意味的是，對話內(nèi)容越關(guān)鍵，我們正確處理問題的能力就越差。事實證明，逃避對話或是把對話搞砸都會帶來非常嚴重的后果。當我們無法正確處理關(guān)鍵對話時，生活中所有重要的方面都會因此受到不利影響，其中包括我們的事業(yè)、圈子、人際關(guān)系，甚至是我們的身體健康。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.2
羅小蓉分享 P19--28/P206
關(guān)注于談話的真實目的，即談話后我的目標，對方達成的目標，雙方關(guān)系要達成的目標，要達到這些目標，我該怎么做。
掌控情緒，關(guān)注談話氛圍，情緒比內(nèi)容更重要，舒緩對話情緒可聽過以下方法做到:道歉，對比說明，創(chuàng)造共同目的，保持尊重。
開始對話，要做到分享事實經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方的觀點。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.3
羅小蓉分享 P19--28/P206
本章節(jié)通過案例研究能掌握關(guān)鍵對話的人進行研究。第一，要擺脫“傻瓜式選擇”的困擾。既能充分表達自己的觀念又不讓別人反感。
第二，營造共享觀點庫，是實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提。觀點交流之后達到整體思維的力量遠遠大于個體觀點的總和。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.4
羅小蓉分享 P36--45/P206
面對棘手問題時，你唯一能控制的人只有你自己。
發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時，停止對話，冷靜思考你的動機。問自己一個問題，我現(xiàn)在的行為顯示我的動機是什么?? 明確自己的真正目的，我想為自己，他人和人際關(guān)系做點什么?
最后問自己: 如果這是我的真正目的，我該做什么。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.5
羅小蓉分享 P36--45/P206
要學會避免傻瓜式的選擇：
學會用對比，我之所以選擇這種新的行為，是想要怎樣怎樣，而不是要怎樣怎樣，希望你能夠理解
自古善始者繁，善終者寡，這是一個自難而易的過程，也是一個痛苦的蛻化過程，需要不斷的加注自身的努力。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.6
羅小蓉分享 P46--58/P206
? 對話氛圍比對話內(nèi)容更重要，當發(fā)現(xiàn)對話氛圍不對時，對方有情緒或者自己有情緒的時候，應(yīng)該中止對話，想辦法讓自己或?qū)Ψ降那榫w緩和過來；有情緒的時候雙方的智商都是零，也不是有效的對方，可以提醒自己和對方先冷靜下來。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.7
羅小蓉分享 P46--58/P206
關(guān)鍵對話中，我們應(yīng)該關(guān)注三種因素:
對話從正常討論成為爭執(zhí)即陷入危機的時刻；對方失去安全感的信號即表現(xiàn)出沉默或暴力傾向。問題的關(guān)鍵不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的方式和氣氛；你應(yīng)對壓力的方式。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.9
羅小蓉分享 P69--80/P206
發(fā)現(xiàn)氛圍不對，暫停對話后該怎么做:
1.道歉，必要時向?qū)Ψ秸嬲\道歉，學會關(guān)注自己的真正目的。
2.當對方誤解你，用對比法消除誤會。
先用否定部分來打消對方認為你不尊重他們或有不軌的企圖誤解。
再用肯定部分確認你對他們的尊重，明確你的真實目的。
3.積極尋找共同目的，同意和對方取得一致。
積極尋找共同目的；識別策略背后的目的，開發(fā)共同目的；和對方共同構(gòu)思新策略。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.10
羅小蓉分享 P81--90/P206
這章節(jié)講 情緒管理。首先先認識情緒。
同樣一件事為何有些人的反應(yīng)總是比他人更激烈呢?
認識①? 他人無法讓你陷入某種情緒的，是你自己制造了情緒，讓自己感到害怕，煩惱或氣氛。
認識② 產(chǎn)生負面情緒只有兩種選擇，要么控制它，要么被它控制。出現(xiàn)強烈的情緒 當你無法駕馭它就會被它俘虜。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.11
羅小蓉分享 P90--98/P206
如果強烈的情緒讓你在對話中陷入沉默或暴力，試試下面的方法：
行為方式回顧
關(guān)注你的行為表現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)自己正在遠離對話，問問自己在做什么？
我是否陷入了沉默或暴力的應(yīng)對方式？
確定行為背后的感受。學會識別行為背后的情緒。
導致這種行為的情緒感受是什么？
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.12
羅小蓉分享 P99--114/P206
產(chǎn)生情緒時，學會質(zhì)疑自己的結(jié)論，尋找感受背后的真相。很多時候情緒來源于真實和感受的不一致。
注意似是而非的小聰明想法，比如 受害者想法“這可不是我的錯”，大反派想法“這都是你造成的”，無助者想法“這事我也沒辦法”。人們通常將自己營造成以上三種角色來扭曲事實，來并產(chǎn)生主觀臆斷。
當我們將受害者身份變成參與者身份，將大反派變成正常人，將無助者變成行動者，擺正心態(tài)和事實，情緒就戛然而止。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.14
羅小蓉分享 P115--126/P206
和對方討論棘手問題時，或是感受自己可能會強迫對方接受自己的觀點，你應(yīng)當采用綜合陳述法。 先分享事實的經(jīng)過，從最少爭議，最有說服力的事實說起。
說出你的想法，說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。談?wù)撝心銘?yīng)當表現(xiàn)得自信，不要堆積問題翻舊賬。還要注意安全問題，當對方抵觸或是憤怒應(yīng)當立即暫停對話，利用對比法來重建安全氛圍。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.14
羅小蓉分享 P127--135/P206
為什么我們要軟化自己的措辭呢。
我們要推動觀點的自由交流，而不是強迫對方屈從我們的意志。和觀點不同的人交流，你表現(xiàn)得越強硬，正確，對方就越覺得你充滿敵意。用絕對和夸張的表達不會增加你的影響力反而會削弱你的觀點。在對話中你表現(xiàn)得越謹慎，對方就越開放地接受你的觀點。
但謹慎還要自信，要努力表達自己的看法而不是盲目屈從和迎合別人的觀點。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.15
羅小蓉分享 P135--145/P206
陳述觀點后三條:
征詢對方觀點: 鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。
做出試探性地表示: 承認這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實。
鼓勵做出嘗試: 創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.16
羅小蓉分享 P146--156/P206
要想鼓勵觀點的自由交流，幫助對方擺脫沉默和暴力的錯誤應(yīng)對方式，你應(yīng)當了解他們的行為動機，在對話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心，才能恢復安全感。
通過詢問觀點，確認感受即同理重新描述對方觀點，主動引導的四個傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.17
羅小蓉分享 P157--168/P206
對話觀點達成一致不代表行動方案達成一致， 要把成功的關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策和行動時需要注意避免陷入錯誤理解和不作為的狀態(tài)。
決定如何決策可以采用下面的方法： 命令式 顧問式 投票式 共同認可式 。
在決策執(zhí)行的環(huán)節(jié)必須指定由誰來做出行動、行動目標、給出完成時間及完成標準，并制定監(jiān)督方案、做好監(jiān)督。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.18
羅小蓉分享 P170--188/P206
本章列舉了很多案例來分析問題對話的癥結(jié)和解決方法。用綜合陳述法來解決問題。喜歡狡辯和找借口的人，就要用以前的錯誤行為做例子，讓對方對行為結(jié)果承擔責任。不要糾纏于具體行為的討論，應(yīng)當探討的是行為模式問題。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.19
羅小蓉分享 P189--206/P206
我們的一生中在面對重要問題都需要關(guān)鍵對話。
最關(guān)鍵的要先管理好自己的情緒，就是論事，不遷怒于他人。
再關(guān)注于談話的真實目的，即談話后我的目標，對方達成的目標，雙方關(guān)系要達成的目標，要達到這些目標，我該怎么做。
掌控情緒，關(guān)注談話氛圍，情緒比內(nèi)容更重要，舒緩對話情緒可聽過以下方法做到:道歉，對比說明，創(chuàng)造共同目的，保持尊重。
開始對話，要做到分享事實經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方的觀點。
做到以上，你就可以在每個關(guān)鍵對話中達到真正的溝通目的。
《關(guān)鍵對話》? 2018.10.20
羅小蓉分享 P005--68/P206
這本書很有實踐意義，囫圇吞棗看一遍還是不夠的。重新溫習了關(guān)鍵對話的一些章節(jié)。
其實《關(guān)鍵對話》和《高效能人士的七個習慣》里面都強調(diào)了一些共同點，比如說積極主動說出自己的想法并且勇敢承認錯誤；比如要創(chuàng)造雙贏，尋找和肯定共同點，創(chuàng)造共同目標；再比如一定要尊重對方，首先要控制自己的情緒和言語，尋求真正的說話意義，在意和在乎對方的感受、觀點和利益。
好的書籍都有一些共通點，值得我們?nèi)跁炌?，學以致用。
