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近幾年，“復(fù)盤”這個詞語好像突然就火了起來，并且越來越被人們認可，各種口號紛紛冒了出來——“無復(fù)盤，不成長”、“復(fù)盤，才能翻盤”、“復(fù)盤是成功的必要通道”……

從眾心理讓越來越多的人開始學(xué)著去復(fù)盤，但因為并沒有認真去了解復(fù)盤，反而會有一種“畫虎不成反類犬”的感覺，到頭來不過是浪費時間罷了。

在鄭強的《復(fù)盤思維》一書中，詳細介紹了復(fù)盤的理念、流程及工具，正如作者所言：只有學(xué)會了復(fù)盤，我們吃過的虧才會成為成功的基石。

接下來我會把書中的主要內(nèi)容呈現(xiàn)出來，感興趣的小伙伴可以去看看原著。

02

復(fù)盤，其實最開始是一個圍棋術(shù)語，指的是對局完畢后，回顧當(dāng)時自己是如何想的，為什么“走”這一步等。

復(fù)盤的本質(zhì)是一個解決問題的過程。

從組織行為的角度來說，復(fù)盤是運用科學(xué)的方法，對組織或個人以往的工作進行回顧，發(fā)現(xiàn)以往工作中的優(yōu)點和不足，為未來的工作和計劃做好準備。

簡單來說，復(fù)盤就是回顧和反思，然后植入目標方法。

03

復(fù)盤理念：

自我改變

事實證明，無論復(fù)盤的結(jié)果是成功還是失敗，自我改變的理念都起到了決定性的作用。我們首先要停止抱怨，從我做起，重新審視自我價值。

那么，如何進行有效的自我反思呢？

第一，跳出當(dāng)局者的層面，從另一個層次來審視自己的過往。

第二，積極進行真實的自我覺察。

凡墻皆是門

人們總認為困難是通往成功之路上的一堵墻，實則不然，如果我們將其視為一次突破的契機，那么墻就會成為一扇通往成功的“門”。

我們該如何把“沒辦法解決”的墻，變成一扇通往成功的門呢？可以參考幾條建議：停止抱怨、全身心地投入、重新構(gòu)建對失敗的認知、信息的再收集。

0.1大于0

在任何時候，我們都不應(yīng)當(dāng)忽視0.1的作用，因為0.1>0，我們可以從以下幾個方面來分析這個公式：

第一，0.1是一個基礎(chǔ)。

第二，邊走邊看的態(tài)度也是0.1的一個重要體現(xiàn)。

第三，0.1雖然很小，但無論如何也比0強。

時間永遠不夠

復(fù)盤時，經(jīng)常有人嘆息：“如果能給我更多時間，結(jié)果一定不會是那樣的?！钡拇_，時間永遠都不會夠用。所以，我們要明白以下幾點：

第一，在競爭中，不應(yīng)該關(guān)注時間是否夠用，而應(yīng)關(guān)注如何才能實現(xiàn)利益最大化。只要我們退縮，競爭對手就會貪婪地掠奪我們的時間，我們的時間永遠都不夠用。

第二，人都是學(xué)而知之。一個人從生到死，不管多么敏而好學(xué)，總會有知識盲點。因此，不要過度追求完美，先把事情做對、做完，再談把事情做好。

第三，人在處理事情時，常常依賴的是多年的經(jīng)驗體現(xiàn)出來的“直覺”。正如滅火隊員，當(dāng)聽到燃燒的樓內(nèi)孩子的哭聲時，他們的第一反應(yīng)是要迅速找到入口，抱出孩子，而不是思考勘查火源、救援的步驟等。這種感性的決策在關(guān)鍵時候才是最重要的。

錯的永遠是我們

復(fù)盤是發(fā)現(xiàn)我們及對方的問題的過程，如果我們集中注意力給對方挑錯，那是非常不明智的。此時，我們應(yīng)盡量說服自己：對方?jīng)]錯，錯的是我們。

在任何時候，我們都不應(yīng)該單純地把發(fā)生了的事情歸因到他人身上。我們應(yīng)首先從自身的角度去問自己：在什么情況下，我可以推動整個事態(tài)的發(fā)展？如果一定要解決，我應(yīng)從幾個方向入手呢？對方這么做，一定是有原因的，我們該如何做，才能讓事情有所扭轉(zhuǎn)？

不斷地進行自我提問，最終就可以找到解決方案。

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復(fù)盤流程

1、明確目標

回顧目標時，我們應(yīng)遵循SMART原則。即：

S（Specific）：目標必須是具體的。

M（Measurable）：目標必須是可衡量的。

A（Attainable）：目標必須是可實現(xiàn)的。

R（Relevant）：與其他的目標要有一定的相關(guān)性。

T（Time—bound）：目標必須有明確的截止時間。

2、評估結(jié)果

評估結(jié)果是復(fù)盤的基礎(chǔ)，也是發(fā)現(xiàn)問題的過程。在復(fù)盤工作中，問題指的是實際達成的目標和計劃目標之間的差距。定義問題時，我們需注意以下幾點：

1．為了便于展露問題，應(yīng)盡量將目標量化或者可視化。

2．無論結(jié)果高于還是低于初始目標，都需要分析。

3．與自己相關(guān)聯(lián)的問題才有意義。

4．及時性的目標分析才有意義，周期不要超過1年。

5．評估結(jié)果并不是簡單的數(shù)據(jù)比較，可適當(dāng)?shù)亟缍ㄔu價標準。

3、分析問題

分析原因是整個復(fù)盤過程中花費精力最多的環(huán)節(jié)，也是復(fù)盤的核心環(huán)節(jié)。這里需要注意兩點：

第一， 確保找出全面的原因。

第二，確保找出的原因是問題的主要原因。

4、找到主因

有兩個不錯的方法能幫助我們快速地找到問題的主因，它們分別是：層次分析法和專家介入法（大膽假設(shè)、小心求證）。

5、制定計劃

我們要根據(jù)問題的原因，有針對性地制定工作計劃。一份好的工作計劃要達到如下標準：

1. 能為之后的工作指明方向，協(xié)調(diào)行動，提高工作效率。

2. 能夠預(yù)測變化，化繁為簡，化難為易。制訂工作計劃是把復(fù)雜的項目進行拆解的過程，我們要對即將開始的工作進行步驟、時間、分工、資料預(yù)測，將不可控因素轉(zhuǎn)化成可控因素，并制定出相應(yīng)的對策和緊急預(yù)案，從而減少各種變化所帶來的沖擊。

3. 分清輕重緩急，使工作處于受控狀態(tài)。工作計劃不單是羅列工作事項，更是時間、人力資源的整體分配和控制。有效地制定工作計劃，將使各項工作處于可控范圍內(nèi)，有利于公司的穩(wěn)步發(fā)展。

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復(fù)盤工具：

1、魚骨圖

如何畫魚骨圖呢？大體來說，主要分為以下三步：

第一步，列出需要解決的問題，將問題寫在魚頭處。

第二步，召集同事討論導(dǎo)致問題出現(xiàn)的可能的原因，盡可能多地找出問題的原因。無論使用什么方法討論，每個人都要積極地思考，并將思考的內(nèi)容表達出來。切記，不可以把此環(huán)節(jié)變成個人的表演秀。

第三步，把相同的問題分組，在魚骨上標出。在分析問題的原因時，我們一定要將發(fā)散的內(nèi)容整合到魚骨圖中。

如果一根中骨能夠涵蓋，那就羅列到一根中骨中；如果一根中骨不能涵蓋，則單獨再列出一根中骨，在此基礎(chǔ)上延伸。

2、人機料法環(huán)

人機料法環(huán)法也叫“4M1E管理法”，可以用來分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素。

這里的“人（Man）”，指的是在整個問題發(fā)生過程中可能遇到和涉及的所有人，包括我們自己、我們的領(lǐng)導(dǎo)、我們的客戶、我們的競爭對手。

“機（Machine）”指的是我們工作的場地、設(shè)備、投入的人員狀況等，也就是說在整個工作過程中的資源支持及獲取狀況，包括部門和公司給予的資源支持與投放、各類資源的整合及利用情況等。

“料（Material）”指的是產(chǎn)品，不僅包括實物產(chǎn)品，也包括服務(wù)產(chǎn)品?？傊磺行枰蚴袌?、客戶售賣的內(nèi)容，我們都將其稱為“產(chǎn)品”。

“法（Method）”指生產(chǎn)過程中遵循的規(guī)章制度，也包括一些工作方法。

“環(huán)（Environment）”是指我們在進行一項工作的時候，面對的外部環(huán)境、客戶環(huán)境和公司的內(nèi)部環(huán)境。

3、人事時地物

“人機料法環(huán)”是針對產(chǎn)品質(zhì)量的分析，而“人事時地物”更適用于管理問題的分析，它的具體含義如下：

這里所說的“人”，指的是我們所面臨的事情的對象，而不僅僅是我們常說的自然人。

這里的“事”，不僅是指發(fā)生了什么事，也包括事件的性質(zhì)，以及事件本身所涵蓋的事件群、可替代事件等內(nèi)容。

“時”，指的是時間因素，它包括時間的跨度，也就是持續(xù)了多久。比如，在分析某個部門的員工離職率高的原因時，要去分析哪個時間段內(nèi)部門員工的離職率高。

“地”，主要是指氛圍、場域等相關(guān)因素。比如，離職率高的部門的整體環(huán)境氛圍、同事關(guān)系如何？上下級關(guān)系如何？我們可以將這些內(nèi)容都歸入“地”的因素中。

“物”，指的是資源。

4、5W1H分析法

5W1H分析法，也被稱為“六何分析法”，是從原因（Why）、事件（What）、環(huán)境（Where）、時間（When）、人（Who）、方法（How）六個方面，對選定的工作或問題進行思考的方法。

5W1H代表的具體含義如下：

Why —— 為什么做？

What —— 需要做什么工作？

Where —— 到哪里做？從哪里入手？

When —— 什么時間完成？什么時機最適宜？

Who —— 由誰來承擔(dān)？由誰來完成？由誰來負責(zé)？相關(guān)人是誰？

How —— 如何提高效率？如何實施？用何種方法？

5、5Why分析法

5Why分析法，又稱“五問法”，是一種探索問題原因的方法，即對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，直到問題的根源被確定下來。

我們在應(yīng)用此分析法時，可以不限定只做5個“為什么”的探討，而是必須找到真正的原因才停止。

6、團隊共創(chuàng)法

為了把損失降到最低，我們常常要收集更多人的智慧，這就需要團隊共創(chuàng)法。

團隊共創(chuàng)法是融合了頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)，加上全形的概念而創(chuàng)新出來的團隊共享方法，它可以深度發(fā)掘團隊成員的潛能，形成團隊共識，凝聚向心力。

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復(fù)盤催化師

在整個復(fù)盤的過程中，除了主角——參加復(fù)盤的員工及領(lǐng)導(dǎo)之外，還有一個幕后的英雄，也就是復(fù)盤催化師。在復(fù)盤活動中，催化師扮演著幾個基礎(chǔ)角色。一般為主持人、場域引導(dǎo)者、顧問等。

除了承擔(dān)主持人、場域引導(dǎo)者、顧問這三個基礎(chǔ)角色，復(fù)盤催化師還要根據(jù)現(xiàn)場的各種因素去適當(dāng)?shù)卣{(diào)整復(fù)盤的進度，這就像樂團的指揮。

在會議中，催化師為了避免大家對主題和內(nèi)容產(chǎn)生誤解，會清晰、準確地將內(nèi)容表述出來，這時，催化師又成了解說者。

有時，大家對復(fù)盤的理解和認知有限，甚至因此無法正常開展復(fù)盤項目，催化師就要承擔(dān)內(nèi)容講解、答疑、帶領(lǐng)大家熟悉整體復(fù)盤流程等工作，這時催化師的角色就要變成培訓(xùn)師了。

復(fù)盤催化師的工作可以分為復(fù)盤前、復(fù)盤中和復(fù)盤后三個階段。

結(jié)語

很多時候，我們?yōu)榱诉_到目標而前進，但在這個過程中卻總會忘記最初的方向。當(dāng)初追尋的目標是什么，在追尋的過程中我們付出了什么，又得到了什么，經(jīng)常會被我們有意無意地忽略。而這些，往往是我們?nèi)松胁豢珊鲆暤牟糠帧?/p>

所以，我們要不時停下來，回顧一下目標，分析一下過往，積攢一下經(jīng)驗和能量，然后再去努力地探尋和追求。這樣的工作和生活才會更有價值，而復(fù)盤就是幫助我們停下來的一種方法。

停下，不是偷懶，不是抱怨，而是為了更好的明天。