前兩天網(wǎng)上看到一件事情，一名女生要寄快遞回家，就叫了圓通快遞上門取件。但是，令人發(fā)指的事情發(fā)生了，快遞員打包好東西之后，開始強(qiáng)行抱她摸她，還把她往床上推，幸好女生反應(yīng)快，直接跑出門去。

我相信這件事情警方會處理好，但是，圓通快遞員的水平，什么時(shí)候能夠提升上來？否則這種事情肯定還會發(fā)生。

很多人都在吐槽圓通快遞的素質(zhì)，我也遇到過。舉個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的案例，我們公司的是不允許快遞員進(jìn)入職場派件，便在職場門外放了個(gè)快遞貨架，配送員可以直接把包裹放在貨架上。順豐和京東的快遞員放包裹的時(shí)候都是輕拿輕放，如果包裹多的話，會整整齊齊的擺在貨架上。圓通快遞員每次來送貨都是背了個(gè)編織袋，把編織袋里面的包裹直接倒在地上，然后隨意往貨架上一放，貨物多的時(shí)候，就直接堆在地上。

電商快速發(fā)展的同時(shí)，帶動了快遞行業(yè)的發(fā)展。四通一達(dá)便是里面的典型代表，他們走的道路完全一樣，都是通過野蠻擴(kuò)張的方式去發(fā)展。他們在全國各地搞加盟的配送站點(diǎn)，絕大部分配送員和配送站點(diǎn)，都是加盟的，不是快遞公司自己的員工。

加盟，肯定是一種好的擴(kuò)張模式，但是，要對加盟商的資質(zhì)和加盟人員的素質(zhì)設(shè)置一個(gè)門檻，并不是什么人都可以加盟。所有的加盟商，都是要交加盟費(fèi)，但是，錢交完就完事了嗎？快遞公司有沒有一套有效的系統(tǒng)化的運(yùn)營流程和考核辦法輸出給加盟商？快遞公司有責(zé)任去幫助這些加盟商做的越來越好，并不是收完加盟費(fèi)就完事了。

有時(shí)候我在想，在這個(gè)注重服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)代，四通一達(dá)的未來在哪里？順豐占領(lǐng)了高端市場，京東快遞異軍突起，也開始對外開放，非京東的商家和個(gè)人也可以使用京東快遞。連四通一達(dá)的親爸爸阿里巴巴，也在今年通過菜鳥物流成立了自己的落地配公司：丹鳥物流。

提升服務(wù)體驗(yàn)的變革，對四通一達(dá)來說，是刮骨療傷，不做，是等死，做了，雖然對業(yè)績會有一定損傷，但是至少能繼續(xù)活下去。

現(xiàn)在已經(jīng)不是野蠻增長的時(shí)代，不注重服務(wù)體驗(yàn)的話，一定會死的快。