言有物行有格，這是行路人2019年第6篇筆記。

談心是一種雙向溝通，目的幫助對(duì)方解決問題。好的反饋來自好的問題，一個(gè)好問題是需要技術(shù)含量的。

筆記總結(jié)了談心中五個(gè)提問句式，四個(gè)注意事項(xiàng)，供大家參考。

一、發(fā)生了什么事？

通過這個(gè)問題，了解事情的來龍去脈。需要注意的是：去確認(rèn)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

如果碰到最差的場景，對(duì)方拒絕回答，這個(gè)時(shí)候需要判斷對(duì)方是否“心意已決”。如果是，可能怎么談也無濟(jì)于事，不如放手，中止談話。

如果否，則要加以引導(dǎo)，如：“是不是因?yàn)?.....?”、"還是之前說的那事兒......?"

二、這件事你怎么看？

知道了事情的背景信息，我們不能馬上給出建議，特別是不能進(jìn)入講大道理模式?！霸趺纯础边@個(gè)問句，一是引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入思考模式，二是讓對(duì)方感受到溫暖和意見受到重視。

三、你打算使用哪些辦法？

人都是有惰性的，往往習(xí)慣做伸手黨。這個(gè)問題還有三個(gè)目的，一是還可以幫助我們了解更多的信息；二是讓對(duì)方明白，這件事的責(zé)任人是他本人。三是他自己想出來的辦法，更有動(dòng)力和毅力去執(zhí)行。

四、你需要我什么幫助？

人的慣性思維是為失敗找理由，這個(gè)問題的目的是把對(duì)方拉回來：為成功找資源。

還有一種情況，對(duì)方很容易陷入當(dāng)局者迷的狀態(tài)：在他看來天大的問題，不過是一個(gè)簡單的梳理，甚至是一個(gè)電話就可以解決。

五、還有嗎?

這其實(shí)是每一個(gè)問題后必須要跟的問題。

有時(shí)候，一些重要的信息，對(duì)方欲言又止的瞬間，就差一句“還有嗎？”帶出來?？傊鹊綄?duì)方把他想說的，都說了，我們?cè)龠M(jìn)入下一個(gè)問題。

談心談心，必須要用心。談心還有四個(gè)注意事項(xiàng)：

談心不是審問，注意氣氛

合適的談心時(shí)間和地點(diǎn)，是一場卓有成效的談心的前置條件。

談心的過程中，在對(duì)方回答完問題后，可以簡單的重復(fù)或總結(jié)，表示我們很重視對(duì)方的回答。

保持好奇心，不要過早做評(píng)判，更不要講自己的大道理

人由于眼界和認(rèn)知的不同，會(huì)投射出不出的世界觀和人生觀。換句話講，每個(gè)人都生活在自己的世界里。掏心掏肺說出來的大道理，在對(duì)方看來，甚至可能是一個(gè)笑話。

同時(shí)，不要過早的做評(píng)判，這會(huì)讓對(duì)方生生把想說的話噎回去，甚至產(chǎn)生分歧。

談心的時(shí)間不宜超過1小時(shí)

人精神高度集中能保持的最長時(shí)間約為1小時(shí)。比如，心理咨詢師只給客戶50分鐘的談話時(shí)間，最長不超過1小時(shí)；再比如，番茄鐘的小番茄為25分鐘，休息5分鐘，大番茄為50分鐘，休息10分鐘。

超過1小時(shí)會(huì)有什么后果呢？

會(huì)進(jìn)入一種類似于喝醉酒的狀態(tài)：自控力急劇下降。很多人會(huì)說話太多，會(huì)很容易說出很多原本并不打算說出來的事情，甚至出現(xiàn)有違本意的話?！把远啾厥А币簿褪沁@個(gè)道理。

談心要有產(chǎn)出，要有行動(dòng)和結(jié)果

談心的目的，是解決問題。談完之后，要有行動(dòng)計(jì)劃，并且督促對(duì)方完成。

這種提問的溝通方式，還有個(gè)更專業(yè)的叫法：“教練技術(shù)”。

教練是不能下場代替隊(duì)員去參加比賽的?！敖叹毤夹g(shù)”就是讓我們像球隊(duì)的教練一樣，通過提問帶領(lǐng)對(duì)方找答案，然后對(duì)方自己解決問題的方法。