當你的KPI是訂單數(shù)或活躍用戶數(shù)，并需要為提升此指標梳理一套可執(zhí)行的方案，你會不會也有這樣的時刻，面對整頁空白的PPT無從下手，抓破腦袋思考如何才能整出一套有理有據(jù)有干貨的高逼格方案，力壓群雄升職加薪指日可待？

一、運營基本功：拆解法的運用

回歸正題，今天想大家聊聊如何從關(guān)鍵指標出發(fā)拆解的運營思路，拆解法的意義在于可以從拆解的各項指標中找到關(guān)鍵突破口，用歷史數(shù)據(jù)說話，或從小目標積累來完成大目標，拆解法其實是萬能鑰匙，適用于很多產(chǎn)品思路，小舉兩個例子：

例如一：訂單拆解，訂單=流量*轉(zhuǎn)化率

流量=渠道流量+推廣流量+自然流量+合作流量+push流量，梳理流量的來源，拓展如何獲取更多的流量，以及根據(jù)流量的轉(zhuǎn)化率評估用戶質(zhì)量優(yōu)劣

轉(zhuǎn)化率=首頁轉(zhuǎn)化率+商品列表頁轉(zhuǎn)化率+商品詳情頁+支付頁+支付完成頁，梳理頁面路徑的轉(zhuǎn)化率，除了主流程還有分支頁面的轉(zhuǎn)化率、二跳率、意向點擊率，在哪些環(huán)節(jié)可以有所提高，對比同行業(yè)同類產(chǎn)品是低了還是高了，哪個環(huán)節(jié)用戶跳出率高影響了交易；

例如二：產(chǎn)品目標拆解

加入某寶首頁需要開發(fā)一款導購產(chǎn)品幫助男性用戶快速買到衣服，作為產(chǎn)品經(jīng)理，此時該如何下手，從用戶+需求+場景三個角度去考慮，男性用戶逛淘寶的耐心肯定不如打農(nóng)藥，核心需求是快速找到目標商品，場景可根據(jù)時段和區(qū)域劃分，結(jié)合三方面考慮，導購欄目的規(guī)劃科根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞分類+銷量熱點+用戶歷史偏好+購買時段+用戶所在區(qū)域季節(jié)和低于特征等，打造文案庫，針對不同用戶標簽展示，用戶打開欄目頁面中商品聚合頁會為用戶匹配專屬個性化的商品，力求滿足用戶心頭好，最快的形成訂單轉(zhuǎn)化，感興趣的同學可以去淘寶上琢磨琢磨這類產(chǎn)品。

二、以日活為例，全方位拆解指標

DAU即日活躍用戶數(shù)量，也就是你的產(chǎn)品每天有多少用戶來訪問(UV)，MAU即月留存，月活躍用戶數(shù)，兩者的關(guān)系是MAU=DAU*30后再排重，我們經(jīng)常會用DAU/MAU的值來衡量一款產(chǎn)品的用戶粘性，假設(shè)DAU變大，MAU變小，說明產(chǎn)品沒有吸引到更多的新用戶但老粘性越來越強，但DAU變小，MAU變大，說明產(chǎn)品雖然吸引了更多的用戶，但用戶的粘性降低，下面我們用拆解法來看兩者的關(guān)系：

1、從用戶構(gòu)成來源看，

DAU=（日新激活用戶+回訪老用戶）=（自然新激活+運營新增）+（老用戶數(shù)*當日留存率），因留存率需要按時間維度看，是次日留存、7日留存還是月留存，這里我們按月度來看，則

DAU=（當月新激活MAU+歷史回流MAU）*月訪問頻次/天數(shù)=【（當月新激活UV*留存率*訪問天次） +（歷史老用戶回流UV*留存率*訪問天次）】*月訪問頻次/天數(shù)

2、從來源上來看，

DAU=自然訪問+運營訪問=自然訪問（新激活+老用戶回流）+運營訪問（新激活+老用戶回流），自然訪問是指用戶認可產(chǎn)品能滿足其需求愿意來訪問，運營訪問是指通過渠道推廣、市場宣傳、品牌效應、運營活動push等運營手段吸引用戶訪問，自然訪問常是運營訪問的間接效果，兩者很多情況下很難區(qū)分，產(chǎn)品的自主宣傳或是口碑宣傳都會感染更多的新用戶來訪。

三、拆解后的應對策略

1、當月新增MAU

當月新激活MAU=當月新增UV*留存率*訪問天次

從進一步拆解開看，如何提升新激活用戶數(shù)需要針對以下三部分展開運營：

1）、當月新增用戶

策略：拉新工作有很多方式，渠道推廣、市場推廣、合作換量、朋友圈分享、老帶新等方式

2）、新增用戶留存率

策略：提升新用戶留存即輔助用戶成長，可使用紅包吸引，push召回等，最重要的還是做好產(chǎn)品體驗，新用戶的留存一般會比較低，可通過觀察新用戶的使用路徑，找到新用戶對產(chǎn)品感興趣的點，不斷吸引器關(guān)注。留存三把刀：物質(zhì)利益綁定、打造成就榮譽、豐富產(chǎn)品功能

3）、新增用戶訪問天次

策略：打卡簽到等游戲機制，玩游戲的人都知道每天打卡會收到不同的禮物，支付寶的螞蟻森林和螞蟻莊園，本質(zhì)是提升用戶訪問天次，高頻業(yè)務也能帶動產(chǎn)品的打開量，如外賣和婚慶業(yè)務，高頻低客單價和低頻高客單價，業(yè)務類型影響用戶訪問頻次。場景化運營，push召回，內(nèi)容頻道增加用戶停留時長等，根據(jù)產(chǎn)品和業(yè)務類型尋找抓住用戶的方式。

2、歷史回流MAU

歷史回流MAU=歷史回流老用戶UV*留存率*訪問天次

1）、歷史回流老用戶

這部分老用戶可按生命周期劃分，查看用戶結(jié)構(gòu)，以及各部分用戶的留存和訪問頻次狀況，以及用戶結(jié)構(gòu)是否健康，在運營戰(zhàn)略層面做好應對，例如流失用戶占比較高，成熟用戶較少，則需要尋找原因，加強流失預警和召回。

2）、歷史回流老用戶留存率

大盤里的老用戶根據(jù)細分生命周期分別采取不同的應對策略，細分用戶畫像，業(yè)務偏好、場景挖掘，產(chǎn)品拓展，圍繞成長、促活、召回三方面目標再拆分，產(chǎn)品功能上push短信和服務號通知觸達用戶，可參考以上留存三把刀。

3）、歷史回流老用戶訪問頻次

訪問頻次的打法同以上拆解，高頻業(yè)務，游戲化運營機制，會員體系，積分商城等用戶管理工具。

以上就是DAU的用戶來源，運營同學可以根據(jù)以上拆解分析自己產(chǎn)品的日活，通過月環(huán)比，年同比，以及與自己產(chǎn)品相似量級的產(chǎn)品去比較，從而得知產(chǎn)品現(xiàn)狀，以及未來需要從哪里入手，例如，用戶留存率呈下跌趨勢，則需要重點提升留存；如果用戶訪問頻次降低，則需要確認是用戶需求是不是沒能被滿足，產(chǎn)品功能是不是出現(xiàn)了問題，通過高頻業(yè)務或功能提升用戶訪問頻次和粘性。DAU的本質(zhì)反應的是用戶+需求+場景，用戶是否還愿意使用你的產(chǎn)品，什么時候會使用，使用的頻次是怎樣的，是否越用越喜歡？這些都是值得運營時刻思考的問題。

DAU公式拆解法，你學會了嗎？