市場(chǎng)部工作職責(zé)規(guī)劃

市場(chǎng)部是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷組織架構(gòu)的重要組成部分，工作內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)活動(dòng)策劃、業(yè)務(wù)公關(guān)等職能，在企業(yè)中具有巨大的作用。

一、信息收集及分析（情報(bào)機(jī)構(gòu)）

1.市場(chǎng)信息收集是指運(yùn)用科學(xué)的方法和合適的手段，有目的有計(jì)劃地收集有關(guān)營(yíng)銷信息，以幫助部門、企業(yè)做決策的數(shù)據(jù)支撐。

2.主要職責(zé)：

?了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

?收集分析行業(yè)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作商家等；

?做出營(yíng)銷預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

?市場(chǎng)調(diào)研，深入了解消費(fèi)者需求，掌握購(gòu)買者心理和行為，為營(yíng)銷策劃提供決策依據(jù)；

?對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查；

?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析；

?制定企劃策略，通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；

?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，促銷活動(dòng)的策劃及組織，實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)等。

3.市場(chǎng)調(diào)研流程：

1)確定調(diào)研的必要性

2)定義主旨問(wèn)題

3)確立調(diào)研目標(biāo)

4)確定調(diào)研方案

5)確定信息類型和來(lái)源

6)確定收集資料/問(wèn)卷設(shè)計(jì)

7)確定抽樣方案及樣本容量

8)收集資料

9)分析資料

10)撰寫調(diào)研報(bào)告，信息匯總

4.問(wèn)卷調(diào)研流程：

調(diào)研計(jì)劃撰寫——調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)——調(diào)研問(wèn)卷實(shí)施——調(diào)研問(wèn)卷收集、整理——數(shù)據(jù)分析——調(diào)研報(bào)告撰寫

二、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃（參謀機(jī)構(gòu)）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是商業(yè)計(jì)劃的重要組成部分。通常以年為基準(zhǔn)，著眼于與營(yíng)銷組合變量（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷）有關(guān)的決策，并考慮如何實(shí)施所擬訂的具體內(nèi)容與步驟。

2.主要職責(zé)：

?制定市場(chǎng)年度營(yíng)銷策略和營(yíng)銷目標(biāo)規(guī)劃；

?協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

?制定市場(chǎng)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)；

?制定部門團(tuán)隊(duì)人員的工作和技能培訓(xùn)，指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。

?制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、階段目標(biāo)，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行分析、規(guī)劃和指導(dǎo)；

?制定各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)及審核程序，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備等

3.營(yíng)銷策劃流程：

調(diào)查現(xiàn)狀——分析情況——制定營(yíng)銷戰(zhàn)略——制定行動(dòng)方案——預(yù)測(cè)效益——設(shè)計(jì)控制和應(yīng)急措施——撰寫具體落實(shí)的營(yíng)銷策劃書

三、市場(chǎng)活動(dòng)策劃（品牌推廣）

1.活動(dòng)策劃是提高市場(chǎng)占有率的有效行為，一份創(chuàng)意的輸出，良好的執(zhí)行，無(wú)論對(duì)于企業(yè)的知名度，還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度，都將起到積極的提高作用。

2.主要職責(zé)：

?制定年度節(jié)點(diǎn)活動(dòng)策劃和活動(dòng)目標(biāo)規(guī)劃；

?組織對(duì)活動(dòng)消費(fèi)者用戶調(diào)研、渠道的調(diào)研、宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研，做后期活動(dòng)決策的信息數(shù)據(jù)支撐；

?定期分析、評(píng)估通路，推廣制作費(fèi)用預(yù)算與控制；

?制定部門團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、各門店活動(dòng)方案的制定；

?負(fù)責(zé)各種推廣方案的實(shí)施，并對(duì)方案的實(shí)施予以監(jiān)督，并進(jìn)行銷售的評(píng)估；

?制定階段目標(biāo)，對(duì)季度活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行分析、規(guī)劃和指導(dǎo)等；

3.活動(dòng)策劃流程：

1.編寫策劃活動(dòng)方案，確認(rèn)方案主題、日期、場(chǎng)地等。

首先確定方案的可實(shí)施性，活動(dòng)流程明確、結(jié)構(gòu)合理、可落實(shí)。

2.活動(dòng)場(chǎng)地對(duì)接，落實(shí)細(xì)化步驟。

活動(dòng)方案負(fù)者人需和活動(dòng)舉辦書店店長(zhǎng)溝通舉辦活動(dòng)的現(xiàn) 場(chǎng)條件，要溝通好落地店面具體情況，調(diào)查是否可以正常落地。

比如：場(chǎng)地面積大小是否滿足、活動(dòng)參與對(duì)象是否符合、以及是否需要使用PPT、音、視頻等設(shè)備，電腦、麥克風(fēng)等設(shè)施是否齊全等。

3.活動(dòng)籌備會(huì)：活動(dòng)確定開展后，需第一時(shí)間對(duì)整個(gè)活動(dòng)的流程進(jìn)行統(tǒng)籌商議，商榷活動(dòng)中所需物料，并進(jìn)行活動(dòng)統(tǒng)計(jì)及預(yù)算。（活動(dòng)流程、活動(dòng)預(yù)算表、活動(dòng)物料表等）

活動(dòng)籌備會(huì)中，可對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分工分配及統(tǒng)籌規(guī)劃，各項(xiàng)事務(wù)分配到人，責(zé)任到人。（活動(dòng)畫面設(shè)計(jì)、活動(dòng)主持稿、活動(dòng)課件、活動(dòng)設(shè)備、活動(dòng)招募等）

4. 活動(dòng)執(zhí)行會(huì)：活動(dòng)前一天，所參與活動(dòng)的工作人員需進(jìn)行會(huì)議溝通，公布最終版的活動(dòng)流程，避免一些錯(cuò)誤信息傳遞的；并且針對(duì)此次活動(dòng)任務(wù)進(jìn)行分配到人的原則，環(huán)節(jié)、區(qū)域、相應(yīng)物料管理等。

例如：簽到區(qū)，需在活動(dòng)前檢查基本的簽到物料，以及特殊物料；現(xiàn)場(chǎng)簽到區(qū)的布置、簽到；簽到結(jié)束后物料歸置、簽到情況的匯報(bào)等，具體到人即可。

5.集合通知：人員集合、出發(fā)時(shí)間提前通知；活動(dòng)當(dāng)天出發(fā)前需要再次根據(jù)物料表對(duì)活動(dòng)物料進(jìn)行確認(rèn)，以防少拿、漏拿，以免耽誤活動(dòng)進(jìn)度，影響活動(dòng)舉辦 。

6.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)按照分工，布置現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備調(diào)試、招募人群、簽到即可，個(gè)人負(fù)責(zé)自己相應(yīng)的部分，剩余時(shí)間可進(jìn)行檢查、檢測(cè)，各司其職，期間不要擅自離崗、隨意亂跑，若完成自己的工作可以幫助其他同事，齊心協(xié)力才能達(dá)到1+1>2的效果！

7.活動(dòng)結(jié)束，分工整理物料、注意衛(wèi)生、物料盤點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后即可離開。

注意：活動(dòng)物料可根據(jù)活動(dòng)物料清單整理清點(diǎn)， 方便核算，若沒有及時(shí)整理現(xiàn)場(chǎng)物料，易出現(xiàn)物料丟失、庫(kù)存異常等情況。

8.活動(dòng)總結(jié)會(huì)：活動(dòng)結(jié)束后回到公司，物料歸位，活動(dòng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表格，及時(shí)和財(cái)務(wù)對(duì)接；針對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，列舉問(wèn)題、活動(dòng)效果、商討建議等。

四、市場(chǎng)業(yè)務(wù)公關(guān)（廣告機(jī)構(gòu)）

1.市場(chǎng)業(yè)務(wù)公關(guān)需要協(xié)助營(yíng)銷開發(fā)、維護(hù)各方面的關(guān)系，包括商務(wù)接待、單位應(yīng)酬、顧客散戶等

2.主要職責(zé)：

?品牌形象的建設(shè)和規(guī)劃；

?產(chǎn)品宣傳材料和廣告策劃的設(shè)計(jì)；

?實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；

?完善并規(guī)范官方對(duì)外發(fā)布的各類文書和信息；

?協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

?制定線上線下活動(dòng)方案策略；

?設(shè)立官方人設(shè)，建立與顧客之間溝通的橋梁；

?收集整理顧客反饋信息，售后服務(wù)管理等；

3.品牌推廣流程：

①　首先確立品牌推廣主題和思路。我們?cè)趥鬟f給用戶的時(shí)候，一次最好著重一個(gè)點(diǎn)，這樣有利于受眾接受，確定主題和主要思路，有目標(biāo)的去干。

②　確立品牌推廣預(yù)算，篩選推廣渠道。對(duì)于大多數(shù)新品牌來(lái)說(shuō)，品牌推廣的預(yù)算都是有限的，所以有多少預(yù)算辦多少事，根據(jù)制定好的銷售目標(biāo)來(lái)做出合理的預(yù)算，做好保障。

③　確立品牌推廣形式，準(zhǔn)備產(chǎn)品宣傳物料。線下推廣渠道因?yàn)楹?jiǎn)單可控，所以品牌推廣產(chǎn)品物料準(zhǔn)備起來(lái)也會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單。

④　執(zhí)行品牌推廣方案，監(jiān)督各個(gè)渠道效果。等到各項(xiàng)工作準(zhǔn)備完畢以后，就進(jìn)入到正式品牌推廣的階段了。線上銷售和線下銷售難度是不同的。

⑤　進(jìn)行品牌推廣活動(dòng)總結(jié)。可以從品牌推廣流程是否把控完善、品牌推廣預(yù)算是否制定合理、推廣渠道是否符合自己的受眾等方面進(jìn)行總結(jié)反思。