? ? ? 如果想要成為一名“溝通高手”，除了要擁有良好的溝通心態(tài)外，還有掌握好的方法。

溝通沒有對(duì)錯(cuò)之分，只是有沒有效果的分別而已。

溝通的三種基本方法：聽、問、說

一、聽

? ? ? 大多數(shù)我們?cè)诼爠e人說話的時(shí)候，因?yàn)榧庇谙胍磉_(dá)自己的想法，心里其實(shí)并沒有真正的在傾聽他人，而是想著別人說完以后，表達(dá)自己想說的話，或者內(nèi)心一直在判斷對(duì)方的話是否與自己的判斷和假設(shè)一致，等待著從對(duì)方的話語中找到反駁對(duì)方的機(jī)會(huì)。

? ? ? 工作中，怎樣聽，員工才愿意說呢？“聽”是表達(dá)尊重，快速和對(duì)方建立聯(lián)系的方法。在聽的過程中，不作判斷和猜測(cè)，能跟隨對(duì)方，直到真正理解。

聽得小心得：

1、提醒自己是不是真的在傾聽，還是在對(duì)方的表達(dá)中尋找辯駁對(duì)方的機(jī)會(huì)

2、檢查自己是在認(rèn)真的傾聽，還是在急于等著表達(dá)自己的想法。

二、問

? ? ? 工作中，怎樣問，才能幫助理解？通過提問可以澄清和引導(dǎo)幫助自己和員工的理解。

想要對(duì)方理解、認(rèn)同和改變，直接給出答案往往沒有用，他需要找到那條通向自己理由的路。

? ? ? 好的問題，就像是向?qū)?，幫助?duì)方找到那條路。

提問要把握以下幾點(diǎn);

1、提開放式問題和封閉式問題，幫助澄清

2、不同的情況，提不同類型的問題

3、提引導(dǎo)式的問題，幫助理解

4、先開后封，多開少閉，靈活運(yùn)用

開放式問題是沒有明確的指向性問題，被問者可以在較廣的范圍內(nèi)思考，即問答題和多選題；封閉式問題是有指向性問題，被問者只能按照既定的方向思考和回答，即是否題和單選題。

開放式問題適合以下幾種：

a、討論沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題

b、希望了解對(duì)方對(duì)問題的看法時(shí)

c、希望對(duì)方積極參與到問題解決的過程中時(shí)

d、希望打開、擴(kuò)展思路以找到不同的解決方案時(shí)

e、分析比較復(fù)雜的問題時(shí)

封閉式問題適合下列情況：

a、用于快速澄清是否理解時(shí)

b、在討論后達(dá)成同意，取得對(duì)方承諾時(shí)

c、用于兩種或以上的方案對(duì)比和選擇時(shí)

三、說

? ? ?工作中，怎么說對(duì)方才更容易接受呢?通過一個(gè)原則和三個(gè)步驟可以做到讓對(duì)方更容易接受

“說”的時(shí)候，要把握一點(diǎn)：可以不同觀點(diǎn)，但要認(rèn)可感受。

1、表達(dá)同理心（先處理情緒，再處理事情）

肯定對(duì)方的感受，讓對(duì)方感覺被理解了，再給出自己的意見。同理心即能夠體會(huì)對(duì)方的情緒、理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受，且站在對(duì)方的角度思考和處理問題。

2、給予反饋和期望

反饋的方式分三步：

a、陳述發(fā)現(xiàn)，例如：我發(fā)現(xiàn)你最近上課總是睡覺哦？

b、告知后果和影響，例如：你如果總是這樣，會(huì)被班主任叫去輔導(dǎo)的。

c、給出期望，例如：如果你上課不在睡覺，我相信你的成績(jī)一點(diǎn)會(huì)更好的。

3、達(dá)成同意

也分為三個(gè)步驟：

a、詢問澄清，舉個(gè)栗子,這道題你會(huì)做了嗎現(xiàn)在？

b、提供幫助，例如，還有哪道題需要我講給你聽得嗎？

c、取得承諾

最后，如果想要成功的溝通，與對(duì)方達(dá)成理解與共識(shí)，那就從聽、問、說開始吧。