二零一九年一月十日 星期四 晴

雖然正在休息養(yǎng)病中，但還是被煩惱的微信工作群所騷擾，還不能不關(guān)注，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常布置工作，萬一看晚了，怕影響個(gè)人“形象”。這不，現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)，還正在奮斗著呢。

作為一名技術(shù)人員，面臨的問題復(fù)雜多變。雖說通過微信群，可以及時(shí)應(yīng)答基層遇到的各種問題，服務(wù)效率提高了，但面對(duì)全省這么大個(gè)區(qū)域，就靠總部幾個(gè)人回答，又不是專業(yè)“客服”人員，太累了。我很同情某幾個(gè)同事，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)運(yùn)維與基層相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)常下班后被騷擾。

而且，工作群越來越成為表功群、求贊群、奉承群。

如何在服務(wù)效率、質(zhì)量、壓力之間尋找平衡？

1.不實(shí)行即時(shí)回復(fù)機(jī)制，但又要有個(gè)回復(fù)時(shí)間限制。一天或幾天？

2.建個(gè)問題匯總平臺(tái)，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為幾個(gè)板塊，全員都可以提問，可以回答，發(fā)揮集體智慧。另外，每個(gè)板塊可以選拔幾個(gè)專家，重點(diǎn)對(duì)本板塊問題進(jìn)行回答。

微信是個(gè)好東西，但什么都往上靠，實(shí)在是令人討厭。以上幾點(diǎn)好像又不能完全解決問題，您有什么建議？