1.覺(jué)察日志：今天跟一位同事溝通勞動(dòng)合同到期不續(xù)簽，本以為很簡(jiǎn)單，結(jié)果那位同事提出了兩點(diǎn)訴求：1.賠償要N+!; 2.不接受公司接下來(lái)的年休假安排，年假得折算成錢(qián)給他。他態(tài)度堅(jiān)決地說(shuō)自己咨詢了律師朋友，還與有類(lèi)似遭遇的前同事某某交流過(guò)，這時(shí)他的主管也說(shuō)，我也很想知道這樣安排到底合不合法？那一刻自己慌了，只好搬了救兵，請(qǐng)S進(jìn)去給他秀了所有相關(guān)法律條文，但他不為所動(dòng)，一個(gè)上午過(guò)去就是不配合。失敗的溝通讓我意識(shí)到做任何事都要好好準(zhǔn)備，因?yàn)樽蛱鞙贤ê茼樌?，所以今天這個(gè)Case我就沒(méi)有提前跟主管溝通，也沒(méi)有提前了解員工的想法，導(dǎo)致準(zhǔn)備不足。

2.欣賞自己、他人的卓越性：為了打消該同事的疑慮，除了秀法條，還咨詢了3個(gè)律師朋友，這幾個(gè)朋友雖然做律師多年，我們相識(shí)多年，但之前并沒(méi)有咨詢過(guò)他們相關(guān)問(wèn)題，今天一請(qǐng)教發(fā)現(xiàn)我樓下的花姐是相當(dāng)專業(yè)的，給出的建議也很便于操作。如此同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)我的同事T先生在處理勞資問(wèn)題上經(jīng)驗(yàn)十分豐富，可惜自己跟他們?cè)谝黄鹉敲淳枚紱](méi)有主動(dòng)去求教。以后要改過(guò)來(lái)。

3.復(fù)述他人的關(guān)鍵詞： 今天這位同事雖然一直在糾結(jié)各種法律條文的字眼，但是我們一直進(jìn)行著十分平和的溝通。他每每說(shuō)完自己的訴求，我都會(huì)用他的用詞去復(fù)述總結(jié)，所以能夠順利過(guò)渡下去。

總結(jié)：今天處理的Case雖然出乎意料有點(diǎn)波折，但是本著同理心和同頻溝通，在同事不放心時(shí)我們帶他去了信訪辦，撥打了12345，幫忙增加了補(bǔ)貼的書(shū)面陳述，在他看到百度上未休年假要三倍賠償時(shí)耐心幫他找了更公允的司法解釋，最終這位同事還是接受了原有方案辦了手續(xù)。晚上他還加了我微信，留言說(shuō)不好意思今天讓我們難辦了。 做HR要固守公司的立場(chǎng)，同時(shí)溝通中也要尊重員工，真誠(chéng)地為對(duì)方著想。努力修行！