發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)隱藏的欲求、需求和欲望
我們必須接受這樣一個想法，即“The User Is Not Like Me”
專家盲點：對一個事物知道得越多，就越發(fā)不記得“不知道這個事物”時的情形。
用戶：要使用你的產(chǎn)品的人，在基本觀念、文化嘗試和認知模型方面與你存在著根本性的差別。他們完全是依據(jù)他們的基本觀念、文化常識和認知模型來使用手機服務(wù)和產(chǎn)品的。
交互設(shè)計師在實踐中會進行用戶研究（大量借鑒人類學(xué)等社會科學(xué)的知識），注重和強調(diào)人作為個體的多樣性，而不局限于市場人員通常采用的統(tǒng)計式量化研究方法。
1）人種學(xué)/觀察法：通過觀察而對人類的社會化生存狀態(tài)所做的定性描述。通過親臨現(xiàn)場對個體之間的交互進行實際觀察。
目的一：人們做什么事情
目的二：為什么人們做這些事情（人往往很難解釋清楚為什么做自己在做的事情，而且對于站在旁觀者角度的觀察者而言，人類行為常常會顯得不合邏輯）
好處：能幫助設(shè)計師辨識既有設(shè)計存在的問題
2）工作環(huán)境中的實境調(diào)查：理解人在真實場景中如何開展工作。注重考察人對工作環(huán)境的認知水平以何種方式與程度來影響和引導(dǎo)人的行為
四大原則：焦點、上下文、合作關(guān)系、解釋
焦點原則：為設(shè)計師提供了可借以著手考察的核心主題，從概念層面上確定了調(diào)查的結(jié)構(gòu)
上下文原則：上下文意味著工作場景中各種交錯關(guān)聯(lián)的條件或狀況
合作關(guān)系原則：在調(diào)查中做活躍的參與者。這種參與以合作關(guān)系的形式實現(xiàn)，與傳統(tǒng)的師徒關(guān)系類似（參與其中，做各種嘗試，提出問題，并協(xié)助師傅完成操作）
解釋原則：解釋是指對事實賦予意義的過程，它是一個定性的過程，或是靈光一現(xiàn)。（將解釋過程塑造為可重復(fù)的、正式的流程至關(guān)重要。優(yōu)秀的交互設(shè)計師不僅能給出受用的解釋，還能闡明解釋過程的必要性。）
3）焦點小組與競爭分析：從最終用戶收集意見、想法和需求的核心手段
焦點小組：
6～8個人展開連續(xù)且言之有物的討論，這些人要具有某些類似的特點，且互相之間都不認識。（焦點小組是否成功，依賴于焦點小組的主持者是否優(yōu)秀）
問題：實施欠妥的焦點小組只能體現(xiàn)假想情況下的人類行為，缺乏經(jīng)驗的調(diào)查者會問出包含主觀意見的問題，還可能會鼓勵人考慮“如果是你，你會做什么”這樣的假想情況
競爭分析：
競爭分析的結(jié)果通常包含競爭產(chǎn)品的對比表格，在其中突出功能特性方面的趨勢
問題一：競爭分析關(guān)注的重點在于功能，而不是目標。收集和分析功能組合的異同，表明設(shè)計團隊默認將“增加功能”作為設(shè)計的目標。然而，無論是產(chǎn)品功能的數(shù)量還是產(chǎn)品功能的范圍，都幾乎與用戶無關(guān)。
問題二：“經(jīng)由競爭而加入的功能就是恰當(dāng)合理的功能”這種假設(shè)
問題三：公司的發(fā)行和銷售部門內(nèi)部的溝通渠道總是含混不清、錯綜復(fù)雜的（可能會出現(xiàn)一些毫無根據(jù)的功能）
管理復(fù)雜性
DIKW 一種步進式學(xué)習(xí)的框架：數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧
數(shù)據(jù)：本身價值不大，重要的是從數(shù)據(jù)當(dāng)中萃取信息
信息：有意義的數(shù)據(jù)，通常是經(jīng)由設(shè)計創(chuàng)造出來的，在創(chuàng)意過程中，將各元素組合，形成元素之間的語義關(guān)系
知識：將信息組合起來的結(jié)果，由信息進一步得出原則、理論或論點
智慧：一種啟示，它是以新的、與眾不同的方式來應(yīng)用知識的結(jié)果
書中提到了設(shè)計師通過DIKW（一種步進式學(xué)習(xí)的框架）逐漸對事物獲得理解，這種從數(shù)據(jù)、經(jīng)由信息、知識，最后到達智慧的演進是信息架構(gòu)的根本目標。
其實這也是人類在逐漸從實踐中沉淀知識，形成方法論，最終形成智慧的一個過程；在做項目的過程中搜集大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中獲得與項目有關(guān)的信息，再結(jié)合項目與所搜集的信息沉淀出具有理論依據(jù)的觀點或方法論，久而久之就能夠形成自己獨特的設(shè)計觀和個人風(fēng)格。這種方式不僅適用于工作，在學(xué)習(xí)上也是一樣的。
判斷和轉(zhuǎn)化不良行為
可用性?有效、易學(xué)、高效、好記、少錯和令人滿意?don't make me think、user friendly
關(guān)注可用性的設(shè)計師會致力于減少設(shè)計在認知上的不協(xié)調(diào)，強調(diào)速度和完成任務(wù)所需的時間，旨在把用戶使用復(fù)雜系統(tǒng)時可能犯下的錯誤的數(shù)目減少到最小
可用性是符合社會規(guī)范的：規(guī)范是一種公認的行為模式，這種行為模式為人所習(xí)得，幫助人在特定文化或群體中判定何種行為是妥當(dāng)和正常的，規(guī)范經(jīng)由社會級別的交互而傳播開
同時可用性又重塑了特定的社會規(guī)范：可用性逐漸轉(zhuǎn)變了“科技是只有少數(shù)工程師才能掌握的特殊東西的觀點”的文化認同
可用性鼓勵和支持技術(shù)探索的行為：用戶在計算系統(tǒng)中進行一定程度上的任意探索并不會導(dǎo)致災(zāi)難性的錯誤
可用性不是設(shè)計師能針對設(shè)計問題提供的唯一價值：為了實現(xiàn)專注狀態(tài)的達成，也必須讓制品具備一定的（使用上的）挑戰(zhàn)性，使得用戶在完成一項有難度的任務(wù)之后產(chǎn)生成就感。因為可用性本身頗是乏味，所以界面的設(shè)計必須超越可用性的底線，做得更好
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的一代人具有的特點：
具有理解復(fù)雜軟件界面的直覺，對數(shù)字設(shè)備的故障毫無懼色。他們了解計算設(shè)備的局限性，幾乎天生就有接受和理解新科技的能力。他們接觸科技的方式與上一代人的截然不同；在科技除了問題的情況下，他們似乎并不會歸咎于自身，也不會遇到太多我們認為與高科技如影隨形的認知阻力和障礙。但是這是以犧牲諸如閱讀和寫作等更傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)技能為代價的
反思：我們是否在不經(jīng)意間塑造了一代人，讓他們變成了注意力集中時間短暫、不善讀寫、不善言辭、不會思考的計算機達人呢？
