今日攜程又“出事了”，有媒體爆料【突發(fā)！攜程裁員千人，員工拉橫幅抗議！】。

也有媒體爆料，“據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配送部員工稱，因裁員方式不被接受，成都等地已經(jīng)在與攜程打官司”。

關(guān)于此事，攜程公關(guān)反應(yīng)很快，回應(yīng)聲明：優(yōu)化配送渠道，“將裁員千人”為不實(shí)消息。

先不說別的，單說攜程公關(guān)反應(yīng)速度，確實(shí)很贊。

不難看出，攜程的《聲明》主要表達(dá)了：

①"攜程將裁員千人”為不實(shí)消息；

②此次調(diào)整是在優(yōu)化配送渠道；

③攜程將依法保障配送人員的權(quán)益；

④攜程會(huì)保留對(duì)惡意造謠者追責(zé)的權(quán)利。

《聲明》將事實(shí)真相——①、爆發(fā)的原因——②、如何解決——③④，都做了相關(guān)闡述。但是卻有避重就輕的嫌疑，“員工拉橫幅抗議”的起因、處理方式一句話帶過，不足以使人信服。攜程《聲明》雖合理合法，但卻不合情，面向公眾缺乏誠(chéng)懇。其實(shí)，面對(duì)危機(jī)公關(guān)，主動(dòng)公開透明往往比規(guī)避更有效，更能彰顯一個(gè)企業(yè)對(duì)待公眾的誠(chéng)懇態(tài)度，而規(guī)避事實(shí)引發(fā)的猜疑往往是阻礙危機(jī)公關(guān)的絆腳石，事實(shí)公開透明化才是進(jìn)行危機(jī)公關(guān)有效的工具。

本文由PR媒體（PRmeiti）原創(chuàng)

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