作為產(chǎn)品策劃或者產(chǎn)品經(jīng)理，剛加入一個新工作環(huán)境，或者接觸到一個新產(chǎn)品，亦或是分析某個產(chǎn)品，咱們第一步需要做的就是了解這款產(chǎn)品的用戶使用情況。在這個背景下，最有效且最快速的方法就是通過了解用戶的反饋來了解產(chǎn)品情況。

下面將是純干貨模式，高能預(yù)警！

首先，咱們必須明確通過用戶反饋得到什么。這里咱們要關(guān)注三個點：

• 自身產(chǎn)品的問題。（這是重點關(guān)注的）
• 競品的問題。
• 可能的機會點。（用戶提出的期待、希望、抱怨不能做什么）

這三個點是咱們收集用戶反饋的時候，必須明確的目標。帶著目標做事是咱們產(chǎn)品人必須養(yǎng)成的好習(xí)慣。

其次，知道關(guān)注什么之后，就該通過不同渠道找用戶反饋了。這里總結(jié)了三個渠道：

• 公開渠道：貼吧、微博、應(yīng)用商店等。
• 半公開渠道：朋友圈、空間、用戶評價等。
• 內(nèi)部渠道：用戶投訴、電話錄音、客服咨詢等。

一般來說，公開渠道以及半公開渠道咱們都能通過自己去尋找，這是比較有把握的。內(nèi)部渠道如果是自己公司內(nèi)部還好說，如果不是的話就隨緣吧。

最后，針對不同渠道有不同的處理策略，大致如下：

公開渠道處理策略：勤搜索、關(guān)鍵字訂閱、使用監(jiān)測工具；
半公開渠道處理策略：定期搜索關(guān)鍵字，定期分析用戶評論；
內(nèi)部渠道處理策略：整合反饋渠道、定期與一線員工溝通、到一線去。

細化之后，大致可以分為這幾種方式：

公開渠道-應(yīng)用商店的用戶反饋收集方法

1.有哪些應(yīng)用商店靠譜
IOS：appstore
Android：360手機助手、OV應(yīng)用商店、百度、小米、豌豆莢、華為應(yīng)用商店

2.查看版本、相關(guān)數(shù)據(jù)的輔助信息工具
AppAnnie、ASO114、ASO110、應(yīng)用雷達

3.收集、監(jiān)控哪些信息
a、低分差評：1-3分的
b、有效評論：實際描述的評論，例如閃退、干xx的時候沒了，網(wǎng)絡(luò)問題
c、異常行為：水軍刷榜（短時間大量好評）、惡意評價
d、競品變化：監(jiān)控對手的應(yīng)用變化

半公開渠道-主流社交平臺的用戶反饋收集方法

1.主流平臺
微博、貼吧、知乎、人人網(wǎng)、雪球等

2.可以用來搜集的工具
微博企業(yè)版、百度（搜索：淘寶 騙子 site:tieba.baidu.com）、google等

內(nèi)部渠道-用戶咨詢、投訴的用戶反饋收集方法

1.內(nèi)容來源
客服后臺、錄音、意見建議、用戶反饋、郵件等
PS：MVP產(chǎn)品一定要有三個模塊“系統(tǒng)公告、軟件升級、建議反饋”，看過《增長黑客》的同學(xué)應(yīng)該能明白為啥。

2.通過用戶點評發(fā)現(xiàn)問題（電商、O2O平臺等）
a、看差評：為什么差評？原因、現(xiàn)象是什么？
b、看描述：是否有實際描述的
c、看異常行為：是否刷好評、有沒有惡意評價行為
PS：特殊例子，通過匿名評論的設(shè)計，讓用戶更敢發(fā)表評論，從而獲取評論。

希望通過本篇分享，能幫助你快速學(xué)會怎么搜集用戶反饋！

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花名：饅頭
個人公眾號：我是饅頭
座右銘：博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之