接觸這本書還是機(jī)緣巧合，這源自一次我和我部門同事的不愉快的對話。

有一次我在工作中發(fā)現(xiàn)由于其他部門反饋不及時(shí)導(dǎo)致我所在的部門需要做出額外的調(diào)整，這個(gè)調(diào)整不由我所在的小組完成，當(dāng)我在和負(fù)責(zé)此事的同事溝通時(shí)，由于他認(rèn)為對方出現(xiàn)此類問題長此以往下去會(huì)影響正常的工作程序，無端增加工作量，造成效能的浪費(fèi)，我則希望事件立刻解決因?yàn)閷Ψ椒答伒膬?nèi)容的確實(shí)是正確的，為了我們部門的聲譽(yù)可以適時(shí)調(diào)整進(jìn)行配合。我們的觀點(diǎn)非常不一致，這讓我下意識就想干脆我自己完成調(diào)整，省的在這里浪費(fèi)口舌就開始保持沉默，對方還在不停的重復(fù)他的擔(dān)憂，如果這次調(diào)整了，對方會(huì)形成依賴更不會(huì)按照程序及時(shí)反饋，見我沉默，他的聲音越來越大，我越來越不耐煩，正好我的下屬就在對面，我好像看到她瞄了我一眼，我就瞬間情緒上來，感覺落了下風(fēng)，反駁道：“這不是我一個(gè)人的事，如果你不想做，那就不要調(diào)整就行了，之后他會(huì)怎么樣，是否依賴都是你的猜測而已！”對方瞬間明顯就更生氣了“這不是想不想，我們都知道不難調(diào)整，但是我們要先說清楚之后的隱患，不然就是無休止”，到這時(shí)對話已經(jīng)完全很難進(jìn)行了，像兩只斗雞好像對方就是那么不可理喻，我們的上級在這時(shí)加入了對話。聽到他那段話的時(shí)候，我震驚了，當(dāng)時(shí)他對我們說的是“我明白你對程序正確的擔(dān)心，也明白你對部門聲譽(yù)的維護(hù)，我認(rèn)為都很重要，甚至你們說的其實(shí)是同一件事，當(dāng)然現(xiàn)在針對這次對方的反饋是正確的我們又可以調(diào)整的基礎(chǔ)上，我們可以先調(diào)整完畢，因?yàn)檫@是我們部門的職責(zé)，及時(shí)配合和響應(yīng)其他部門的需求，當(dāng)然我們要在深入收集了解對方為什么沒有及時(shí)反饋的原因，來進(jìn)一步幫助他們建立正確的反饋按照既定的程序辦事。收集完畢后我們在共同探討為什么我們內(nèi)部沒有梳理好流程需要對方反饋才發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)制的問題，其次幫助其他部門遵守程序我們要怎么做進(jìn)行一次深入探討?！焙罄m(xù)我們在一周后進(jìn)行一次三人會(huì)議，探討了遵守程序的流程以及合作事項(xiàng)，進(jìn)展非常的順利。會(huì)議后我的上級向我推薦了這本《關(guān)鍵對話》。我用了10天的時(shí)間完成了閱讀，但我想我只要不斷的實(shí)踐，他會(huì)讓我的生活，工作更加美好。

什么是關(guān)鍵對話？

對話是指兩人或多人之間觀點(diǎn)得自由交流。

如何讓對話更高效能核心點(diǎn)就是要共享彼此得觀點(diǎn)庫，而結(jié)果有風(fēng)險(xiǎn)，觀點(diǎn)差異大，情緒激烈得情況下是更難去共享或者順暢得和對方建立共同得觀點(diǎn)，達(dá)成共識，所以《關(guān)鍵對話》就是如何在上述情況下進(jìn)行高效對話得一本高行為性指導(dǎo)書籍。

在我看來書里面主要講了三個(gè)內(nèi)容：明確對話得目的---營造安全的對話氛圍-開始行動(dòng)。

明確對話的目的--從心出發(fā)

從“心”出發(fā)，有很多的對話我們是奔著更好的期望去溝通的，但是對話進(jìn)行中目的卻偏離了。比如在上述的親身經(jīng)歷中，我的目的是希望配合其他部門先解決遇到的情況，而我卻在對話遇到阻力時(shí)，下意識選擇了沉默更尷尬的是當(dāng)有外在壓力（下屬）關(guān)注時(shí)我陷入了傻瓜式二選一在要面子和繼續(xù)對話之間選擇了要面子。說出了與目的完全偏離的話“你不想做就不做”。

從心出發(fā)需要我們弄清楚幾個(gè)問題，①我的目的是什么？②對方的目的是什么？③我期望我們的關(guān)系是什么？④我現(xiàn)在的溝通讓人覺得我的目的是什么。如果弄清楚這些目的就可以更好的在對話時(shí)不偏離主線陷入傻瓜式選擇。

營造安全的對話氛圍-讓我們可以敞開心扉，共享觀點(diǎn)庫

只有對話氛圍是安全的，或者雙方認(rèn)為安全的時(shí)候，我們才會(huì)暢所欲言。安全不在于對話內(nèi)容本身，而在對話方式和氣氛，安全的問題可能出現(xiàn)在對方身上即對方認(rèn)為現(xiàn)在的對話氛圍不夠安全，也可能出現(xiàn)在我們身上，我們認(rèn)為對話氛圍不夠安全。不管時(shí)哪一方，一旦對話氛圍被認(rèn)為不安全我們就會(huì)被蒙蔽雙眼。

在我的親身經(jīng)歷中，我選用的沉默已經(jīng)是認(rèn)為不安全氛圍才會(huì)采用的方法。當(dāng)認(rèn)為不安全時(shí)人們會(huì)用沉默或者暴力兩種方式來回應(yīng)對話。（詳細(xì)可以看文章后面的書本思維導(dǎo)圖）但是這兩種方法都并不會(huì)另對話往更好的方向發(fā)展只會(huì)更糟糕，因?yàn)楫?dāng)我們保持沉默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇。而我當(dāng)我們怒不可遏的話語是最令自己后悔的表達(dá)。

那么營造安全的對話氛圍我們可以怎么做呢，總結(jié)來說就是行為言語體現(xiàn)尊重，控制情緒講事實(shí)，找到共同目的商議對策。書本中詳細(xì)為我們分享了具體的對話技巧以及大量的案例演示實(shí)際運(yùn)用過程中的注意事項(xiàng)，在這里就不一一贅述。

開始行動(dòng)--實(shí)現(xiàn)夢想的第一步，就是下床。

有很多的書籍告訴了我們?nèi)绾紊?，如何溝通，如何成為自己期望的人，我們總是有很多的理由和原因去辯駁，好像我們只要有了一個(gè)理由，就可以心安理得的安于現(xiàn)狀，而真相是無法向前的原因往往是固步自封，在我閱讀完畢《關(guān)鍵對話》后，我在生活，工作中開始運(yùn)用，受到了很多的阻礙并不順暢，但我沒有想過放棄，因?yàn)樯洗蔚挠H身經(jīng)歷，讓我意識到關(guān)鍵對話對團(tuán)隊(duì)和之后自我提升的重要意義，為此，我相信我會(huì)持續(xù)堅(jiān)持的運(yùn)用書中的技巧，為了避免自己遺忘，或者陷入了不安全對話氛圍而以往，我做了思維導(dǎo)圖，放在文章的最后與各位共勉。

最后分享我非常喜歡的一句話：人生未完待續(xù)，筆在我們自己手中。