概念：微信禮儀
有必要搞那么復(fù)雜么？隨便坐不就完了，他們不會在意的。其實，我從professionalism這門課學(xué)到最多的，不是“一輛出租車的七十二種坐法”。我從這門課中學(xué)到最多的，是這些職業(yè)化問題背后的思維方式：永遠(yuǎn)要站在對方舒不舒服的角度考慮問題。
讓別人與你打交道的時候，感覺非常舒服，這就是職業(yè)化。我們把享受這種職業(yè)化，并給別人帶來舒適社交的人，叫做“紳士”。
互聯(lián)網(wǎng)時代的快速變化，給很多過去的“紳士”們出了難題。他們意識到（也許有的人其實還沒有意識到），在過去某個場景下的“職業(yè)化”行為，在新時代不但不禮貌，還造成了很多問題。
案例:
我有一位在陸金所的朋友告訴我，他們的客服人員和客戶聊完之后，發(fā)了一個微笑表情給客戶，以示友好，結(jié)果被客戶投訴了。這聽上去很不可理喻。但是，今天在很多社交工具尤其是微信里面，微笑表情的意思是：“我就靜靜地看著你裝，不說話”，等同于“呵呵”。
有“紳士”可能會拍案而起：這是誰定義的？！在我的字典里，微笑表情，就是友好、友善、友情的意思。我問了我的幾個朋友，他們都不認(rèn)為微笑表情有這個意思！無聊！
這就是可怕的代溝。有個年輕人的母親給他的父親在微信群里發(fā)了三個微笑表情?？吹眠@個年輕人毛骨悚然，覺得他們可能下一分鐘就要打起來的感覺。他立刻打電話過去問，他媽媽說：啊，啥事沒有啊，我就是覺得好，就發(fā)了。
職業(yè)化，是讓別人覺得舒服。如果別人（尤其是你的客戶）覺得舒服的方式變了，你也必須要變。這就是很多傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的底層文化障礙。不是不愿意接受，而是根本就不知道、不理解互聯(lián)網(wǎng)時代的文化。
好吧。那還有哪些表情是“高危表情”呢？“微笑招手”。這個表情在很多微信語境下，已經(jīng)不是“再見”的意思，而是含著笑說：滾。
所謂的職業(yè)化，體現(xiàn)在“微信禮儀”上，還不僅是用對表情，更多體現(xiàn)在交流的方式上。
比如在微信里面，如果一個人發(fā)“你好”，而你和這個人不太熟，有些人（尤其是在忙的時候）會選擇不回復(fù)這條消息。如果收不到回復(fù)，通常他的下一句就是“在嗎”?！霸趩帷边@個問題，和“你有男朋友嗎”一樣，標(biāo)準(zhǔn)答案是：這要看是誰問了。
運用：理解不同溝通工具的特性
為什么會這樣？這是溝通工具的特性導(dǎo)致的。
電話，是一個同步獨享溝通工具。你愿不愿意和這個人溝通的決定，是通過按不按下“接聽”這個鍵來決定的。按下去了，就相當(dāng)于同意分配一段獨享的時間給對方。然后，你們用“你好”、“你也好啊”來完成握手協(xié)議，在談話過程中，用“對”、“是”來確認(rèn)收到對方的信息，彼此同步。
郵件，是一個異步分享溝通工具。你愿不愿意和這個人溝通，是通過回不回復(fù)郵件來決定的。就算你回，從收到郵件、到回復(fù)郵件，你的這段時間，是分配給很多人共享的。這段時間你可能一邊思考如何回復(fù)，一邊做很多其他事情。直到收到你的郵件后，對方才會再進(jìn)行他的下一步，是異步模式。
所以，郵件、電話，有完全不一樣的職業(yè)化表現(xiàn)。比如電話要不斷說：是，對。這是為了讓對方了解，你一直在與他同步；郵件要標(biāo)題、正文盡量觀點明確、邏輯清晰，在有限次的來回中提高效率。
微信是介于電話和郵件之間的溝通工具。如果用同步、異步的程度來排序主流的溝通工具，我會從高到低排為：電話、QQ、短信、郵件。準(zhǔn)確地說，微信是介于QQ和短信之間的狀態(tài)。
你說他在吧，他可能正在走路。你說他不在吧，他可能正在微信上聊天。也可能，他此刻正在微信上聊天，一分鐘后他就要走路。所以，他回復(fù)你“在”好呢，還是“不在”好呢？萬一回復(fù)了“在”，然后開始走路，你下面的話沒人回復(fù)，你會覺得很不禮貌。如果回復(fù)“不在”，你會覺得這是幾個意思，明明回復(fù)了，還說不在？
所以，在微信上，很多人都對我說過，最反感那種“你好，在嗎”這樣的開場。這是因為，你在試圖用電話，或者QQ的“職業(yè)化”方式，試圖在微信里面表示禮貌，然后啟動一段鎖死獨享時間的溝通。
小結(jié)：得體的微信禮儀
正確的做法應(yīng)該是，說句“你好”，然后就以有事說事的心態(tài)，簡短地說清楚你想說的事情。這樣，給對方足夠的自由時間，來選擇要不要回復(fù)你，或者如何回復(fù)你。讓對方舒服。
所有的商業(yè)人士，都需要重新上一堂“互聯(lián)網(wǎng)時代的職業(yè)化”課程，理解互聯(lián)網(wǎng)時代，與客戶、伙伴，甚至是自己的員工打交道的方式。
金句
不要在微信上問“你好，在嗎”，說句你好，有事說事，簡短說清楚想說的事。給對方足狗的自由時間選擇如何回復(fù)，讓對方舒服。
