大家經(jīng)常寫作，知道用戶思維嗎？

簡單的理解就是：站在讀者的角度來寫作。

一 ： 從表達邏輯到傾聽邏輯

表達是人的天性，是人與這個世界溝通的手段，是建立自己存在感的重要手段。人人都需要表達的背后是人人都需要聽眾。

人有一張嘴巴兩只耳朵，這就是告訴我們應(yīng)該多聽少說。一個不懂得傾聽的人，不是一個好的聊天對象。

我想有不少人可能和我有一樣的體會：在和朋友們一起聊天的時候，我認真觀察過，大家扯上一個話題的時候，不是注意傾聽一個人在講，大家都有同一個話題的不同見解，一個人插話，下面另一個人也插話......大家各抒己見，說的不亦樂乎。完全不在乎第一個人說了半截話被大家打斷，人家心里肯定不舒服，所以說做一個好的傾聽者和提問者是很尊重人的明智之舉。

寫作的天然缺陷就是自己一直在說。想要改變，我們可以用傾聽邏輯來設(shè)計寫作框架，傾聽的目的就是我們傾聽讀者的心聲，了解對方的需求，越能讓對方滿足。然后通過寫作，幫助讀者表達。

作家巴金曾說：“我正是因為不善于講話，有感情表達不出來，才求助于紙筆，用小說的情景發(fā)泄自己的愛和恨，從讀者變成了作家。

傾聽是表達的前提，寫作者要懂得從讀者中來到讀者中去。

二 ： 從得到邏輯到給予邏輯

我們寫作，我們能給予讀者什么？讀者想要得到什么？然后再考慮自己能否在滿足讀者需求的過程中得到自己想要的東西。

粥左羅老師說：“他寫文章時的出發(fā)點不是賣產(chǎn)品，而是回答幾個讀者問題，心里想的是我能給予讀者什么？讀者能得到什么有用的信息？然后才去想，在這個互利的基礎(chǔ)上，怎么自然而然地把自己的產(chǎn)品推出來。因為他相信價值守恒定律。不管是寫文章還是做課程，他相信，只要安安心心地給用戶提供足夠高的價值，最終也會得到想要的結(jié)果?！?/p>

我們寫作的內(nèi)容如果能幫到用戶表達觀點，展示自我，能被用戶當(dāng)作社交需求，以舒服的、親和的，雙向溝通模式開啟。

用戶思維就是學(xué)會從給予中得到，寫作亦是如此。

三 ： 從自我邏輯到服務(wù)邏輯

我們的寫作者有一個寫作誤區(qū)，不知道大家有沒有？自己只管把文章寫好發(fā)出完事，有沒有人看無所謂。

粥老師說：用戶思維的背后是產(chǎn)品思維，產(chǎn)品思維里非常重要的一項是服務(wù)思維。

大家寫文章不是選題好、內(nèi)容好，用戶就會喜歡，還要做好服務(wù)。為什么服務(wù)如此重要？什么時候服務(wù)很重要？簡單理解，是一樣?xùn)|西在市場上供大于求的時候。供大于求時，同質(zhì)化嚴(yán)重，誰的服務(wù)好，誰就會勝出。

服務(wù)思維總結(jié)六個要點：

1、寫文章排版要賞心悅目，閱讀面簡潔有條理。

2、文字要流暢，讀者更容易讀完。

3、增強文章的邏輯性，邏輯是一種力量，能加強對用戶注意力的集中。

4、適當(dāng)加入圖片、音頻和視頻，這些更吸引人的眼球。

5、文章的信息量和信息密度有保障，避免出現(xiàn)無用信息。

6、選標(biāo)題新穎和文章內(nèi)容搭，獲得閱讀量會非常多。

寫作是為了創(chuàng)造價值，是通過文字內(nèi)容把價值交付給讀者，同時得到你想要的回報。寫作過程中堅持用戶思維，以單向溝通形式創(chuàng)造雙向溝通的氛圍。

我們想要更好的服務(wù)用戶，多于用戶互動，更好的幫助用戶提煉重點、要點，抱著服務(wù)者的心態(tài)創(chuàng)作。，多去了解它，走進它，才能更好的服務(wù)它。

從表達邏輯到傾聽邏輯；從得到邏輯到給予邏輯；從自我邏輯到服務(wù)邏輯，從確保目的達成到令人愉悅，要用戶看得舒服開心。

最后強調(diào)一遍：寫作最重要的是用戶思維和服務(wù)思維，大家一點要記在心啊。

作者：粥左羅

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