最近翻閱了一下1688UED團隊推出的新書《U一點·料》，有些章節(jié)的文章還是挺有共鳴感觸的，本文為其中“02 五導家——設計師的Think-flow"的一點讀書筆記與個人心得。

底層設計觀

在談論具體的設計方法論之前，文中先闡述了設計觀，對于設計團隊來說，最關鍵的問題是在所處環(huán)境中我們的使命和任務。作為團隊一員的設計師，應當理解團隊工作的立場、方式、方法、結果，知道團隊產(chǎn)品要傳達給用戶怎樣的認知，幫助公司實現(xiàn)什么樣的業(yè)務目標，思考自己的設計是否有助于幫助團隊、公司達成使命（我過去實習的時候在業(yè)務目標和團隊使命上缺乏深入的理解和思考，但在阿里這樣相對注重業(yè)務驅(qū)動的公司，對核心業(yè)務目標的理解、主動思考與推進落地能力，是衡量設計師的一個重要標準，這也逼迫我驅(qū)動自己在這方面做得更加深入），而不是純粹基于個人偏好一意孤行。

設計目標

文中提到，一些設計師片面地將設計目標理解為用戶體驗目標，將其作為價值判斷的唯一標準，結果失去合作伙伴的信任。但實際上，設計師需要考慮的東西遠遠不止用戶，還有業(yè)務價值、實現(xiàn)成本等。就如那句話說的一樣：“世上沒有完美的設計，因為你最終能做的就是在各種關系之間取得平衡?！睆母鼜V義的角度去理解設計目標，有助于幫我們更好地贏得合作伙伴的認可、推動設計方案的落地，讓設計真正產(chǎn)生價值。

第一步：明確業(yè)務訴求

文章將完整而明確的業(yè)務訴求劃分為了四個部分：精準定位的目標用戶（市場劃分）、主張為目標用戶帶來的核心價值（對目標用戶的實用意義）、價值的變現(xiàn)方式（收入模型）、價值的實現(xiàn)策略（主要落地辦法）。雖然很多時候業(yè)務訴求的明確并非設計師的職能，但設計師有責任監(jiān)督業(yè)務伙伴完成這一工作，甚至幫助業(yè)務伙伴一起思考、梳理和明確業(yè)務訴求，發(fā)揮崗位以外的價值，產(chǎn)生更大的影響力。

過去的我犯過業(yè)務訴求還沒有溝通理解清楚就急匆匆開始設計的錯誤，結果淪為一個“畫圖工具”。從今年開始有意識地讓自己養(yǎng)成一個習慣，在設計之前，先基于PD給出的信息在設計文檔里重新梳理描述一遍完整的業(yè)務訴求，再生成相應的設計目標。遇到的阿里PD們都很專業(yè)靠譜，所以在這方面并不需要我花太多時間，不過如果遇到的是PD腦子不清楚/沒有PD的情況，設計師就有更多責任去反復溝通和主動思考清楚業(yè)務訴求了。

第二步：洞見用戶訴求

對用戶訴求的洞見是一個“相向”的思考過程，這個過程幫助設計師從用戶的角度來思辨業(yè)務訴求，豐滿和完善業(yè)務訴求中主張的用戶價值，補充和優(yōu)化我們的行動策略。用戶訴求包括場景故事、用戶當前的主導訴求、用戶的潛在訴求。

我作為設計新人之前常犯的另一個錯誤之一，就是簡單地把PD描述的/自己主觀感受的用戶訴求當成了真實的情況，而為不準確、不靠譜的偽需求付出不應有的精力。而用研的一個重要價值就在于這里，關注用研數(shù)據(jù)、投身真實情景觀察體會，甚至只是問問周邊同事的看法，都能幫我們更準確地洞見真實的用戶想法。在當前主導訴求之外，優(yōu)秀的設計師還能挖掘出潛在的用戶訴求，從更深刻的角度幫用戶解決問題。

不過也正如書中說的那樣啦，這是一件非常有難度的事，在研究態(tài)度、知識儲備、生活閱歷、敏銳性、同理心等方面都對設計師有著很高的要求，是一項需要長期修煉的基本功。就算是知名大公司里面，產(chǎn)生的拍腦袋沒人用的失敗設計不要太多哦~

第三步：定義業(yè)務目標，聚焦設計目標

在完成前二步后，可以進一步推理出具體的業(yè)務目標：完整的目標用戶價值、完整的價值實現(xiàn)策略、完整的價值變現(xiàn)方式。而設計目標則是業(yè)務目標的一部分，設計價值——可通過設計手段參與實現(xiàn)的用戶價值，設計策略——可通過設計手段落實的實現(xiàn)策略。作為設計師，必須清楚地知道完整的業(yè)務目標是什么，但可以聚焦在設計目標上，從專業(yè)角度參與實現(xiàn)業(yè)務目標。

私以為，創(chuàng)造好的用戶體驗只是手段，最終目的是實現(xiàn)包含設計目標在內(nèi)的業(yè)務目標。如果對業(yè)務全局缺乏清晰的認知，只見樹木不見森林，設計過程中會更容易偏離最終的目標，陷入為設計而設計的困境。而如果一開始就帶著良好的全局業(yè)務目標意識去設計的話，設計過程中可以更好地保持頭腦清醒，最終幫助產(chǎn)品實現(xiàn)其價值。

第四步：設定衡量設計目標的數(shù)據(jù)指標

書中提出了用VSM推導思路作為設計衡量指標，具體含義為一旦設計目標得以實現(xiàn)，就一定會有相應的現(xiàn)象發(fā)生或信號出現(xiàn)，我們就應該能找到可以表述和衡量它們的數(shù)據(jù)指標，以此反映設計價值的變化。在過程中需要特別注意多數(shù)據(jù)指標衡量，用多個維度的數(shù)據(jù)指標降低不確定性和提高準確性，獲得更真實的了解和準確的判斷。

我曾陷入過只看單一數(shù)據(jù)指標的誤區(qū)，但事實上有些數(shù)據(jù)的走高卻可能是殺雞取卵的危險信號，不能持續(xù)長久，數(shù)據(jù)是可能騙人的，而從多個角度大樣本來分析看待可以相對降低“被騙”的風險。

第五步：根據(jù)設計目標構建設計方案

明確設計策略之后，我們首先要做的是挖掘決定策略實現(xiàn)效果的關鍵因素，之后再由關鍵因素衍生出最終的設計方案，而方案的產(chǎn)生就需要靠設計師的靈感、想象力、創(chuàng)新力、品味和審美了，這背后需要大量的積累與不斷的重復。品味與審美并不是可以偷懶速成的，這也是我感覺自己和多年工作經(jīng)驗的資深設計師差距較大的一個地方，即使很清楚前面的步驟，第一個方案剛落地的時候總感覺還是差了那么一點，仍需不斷積累努力啊。

構建完設計方案后，還需要根據(jù)可行性進行過濾，考慮各方面的約束和限制，對設計方案進一步作出調(diào)整。飛機稿再漂亮，不能有效落地也沒什么意義，一直覺得設計最難的地方就在于平衡，但在權衡取舍的過程中，我們并不該輕易讓步，合作的PD開發(fā)說不做就不做，而應追問清楚深層次的原因，再進一步調(diào)整、優(yōu)化出滿足多方需求與限制的方案。

文中還提到，在完成了Think-flow的五個步驟后，還需要不斷地驗證反思和迭代，讓整個設計工作形成一個完整的閉環(huán)。過去我常常完成項目就扔一邊不管了，缺乏主動跟進的意識，但在精益設計、小步快跑迭代盛行起來的今天，這一點會變得更加重要，也對設計師的執(zhí)行力提出了更大的挑戰(zhàn)，畢竟很難有一次性做到完美的設計。