日期：2017年8月25日
一、背景分析
拼多多成立于2015年9月，是一家專注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺。用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團(tuán)，可以以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購買優(yōu)質(zhì)商品。其中，通過溝通分享形成的社交理念，形成了拼多多獨(dú)特的新社交電商思維。上線未滿一年，拼多多的單日成交額即突破1000萬，付費(fèi)用戶數(shù)突破2000萬。值得注意的是，拼多多的活躍用戶數(shù)和交易筆數(shù)已經(jīng)可以與唯品會相提并論；這意味著，拼多多用不到10個(gè)月的時(shí)間就走完了老牌電商三四年走的路。
二、模式分析
2.1拼多多的模式
拼團(tuán)這個(gè)概念并不是第一次聽說，拼團(tuán)不僅在線下到處可見，在線上很多電商也有類似的做法。拼團(tuán)，即要有人參與進(jìn)來與發(fā)起者一起拼團(tuán)買東西，所以這樣的產(chǎn)品注定是一個(gè)集電商和社交與一體的產(chǎn)品。而一般的“電商+社交”，這是純粹的加法，在社交平臺上增加一個(gè)“商城”的插件，又或是在電商的基礎(chǔ)上增加“社群”“通訊”的功能，這在微信的“購物”功能，淘寶的“微淘”功能都可以看到。而拼團(tuán)的模式卻是將電商和社交兩者融為一體，而拼多多就是這樣一款產(chǎn)品，為了達(dá)到拼團(tuán)購買的目的，必須參與到社交的游戲中。
2.2拼團(tuán)的優(yōu)勢
縱觀傳統(tǒng)的團(tuán)購產(chǎn)品，團(tuán)購美團(tuán)，百度糯米等，這些團(tuán)購產(chǎn)品不管是一個(gè)人還是很多人進(jìn)行交易都是沒有優(yōu)惠的，而拼多多通過團(tuán)購拼單獲得優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)拼單的真正價(jià)值。
而且買家為了獲得優(yōu)惠，就會自發(fā)去通過微信，QQ，微博等平臺去邀請朋友以獲得拼單，從而自發(fā)去為平臺、商家做推廣，相比一些傳統(tǒng)的推廣手段有明顯的優(yōu)點(diǎn)。
2.3拼團(tuán)的劣勢
用戶進(jìn)行拼團(tuán)的目的在于低價(jià)購買物品，而拼團(tuán)就是要能拼到單，產(chǎn)生訂單。但是假如物品的價(jià)格過高則不容易產(chǎn)生訂單，影響用戶體驗(yàn)。
拼團(tuán)由于自身的模式，必須等待別的買家拼單才能產(chǎn)生訂單，等待的時(shí)間很大程度上取決于物品的價(jià)格高低，一定程度上增加了用戶的購買成本，長久也不符合用戶習(xí)慣，所以拼多多做到像京東等類似的規(guī)模還是有一定難度的。
三、拼多多v2.0整體分析
3.1體驗(yàn)環(huán)境
設(shè)備型號：iphone6
操作系統(tǒng)：ios10.3.3
體驗(yàn)版本：v2.0
3.2用戶研究
如圖3-1,3-2為百度指數(shù)截圖，基于百度指數(shù)通過百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享：
拼多多的用戶主要集中在廣東、浙江、福建、江蘇、等地，拼多多有多達(dá)52%的用戶在30-39歲之間，男性比例達(dá)60%。通過對拼多多的目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，可以通過對目標(biāo)用戶畫像，應(yīng)用不同的場景，推測用戶的需求度，最后根據(jù)分析結(jié)果實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息推送。
拼多多的用戶大概可以分為三類：商家、主動用戶、被動用戶。各類用戶的特點(diǎn)如下：
（1）商家：對于中小賣家而言，更加關(guān)注流量和精準(zhǔn)用戶。通過拼多多可以帶來更多的流量及更精準(zhǔn)、更活躍、更優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)群體，產(chǎn)生更高的粘性，從而引出更高的復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率和留存率。
（2）主動用戶：希望以最低價(jià)格買到自己所需的商品。由于貪便宜，因而愿意拼團(tuán)分享，看到一個(gè)實(shí)惠的商品，分享給自己的朋友看他需不需要，也是幫他一個(gè)忙。
（3）被動用戶：不知道買什么，尋找的話需要付出大量時(shí)間。偶爾朋友群里一鏈接，物美價(jià)廉，還不用花時(shí)間去挑，既方便，又省時(shí)，還得到實(shí)惠，參團(tuán)成功。
3.3框架層
交互表現(xiàn)：
1.這款app頁面為tab導(dǎo)航，由于功能標(biāo)簽較少，分布均勻，所以功能清晰，可輕松切換界面。
2每個(gè)頁面的商品展示都可以向下拉，下拉會源源不斷的加載更多的內(nèi)容，高效且具有吸引力，用戶能夠在短時(shí)間內(nèi)了解到更多的拼單信息，更能激發(fā)用戶想要拉到底的渴望
3.這款app購買流程為：
選擇商品——進(jìn)入商品頁面——單獨(dú)購買——確認(rèn)——立即支付
或選擇商品——進(jìn)入商品頁面——一鍵拼單——確認(rèn)——立即支付——等待拼單
3.4表現(xiàn)層
首頁：
在首頁界面，拼多多banner廣告出現(xiàn)在上方僅次主要分類底下。Banner廣告下方，采用宮格導(dǎo)航，對商品活動及類型進(jìn)行分類，易于用戶根據(jù)需求進(jìn)行搜索與篩選。而首頁并沒有采用類似其他電商類app首頁的搜索欄，這是由于拼團(tuán)的模式?jīng)Q定，因?yàn)橐疹櫟接脩羝磮F(tuán)的需求，為了讓用戶訂單盡快完成，所以首頁并沒有使用搜索欄來干擾其他用戶，而是將拼單更多的曝光在首頁，讓想拼單的用戶獲得更好的拼單體驗(yàn)。
拼多多主打的是紅色，看起來雖然不太整潔、簡單，但是配上高比例的商品圖片，臨場感更強(qiáng)，容易勾起用戶的拼單購買欲望。
其他的標(biāo)簽頁：
在標(biāo)簽“新品”頁，我們可以看到左上角第一個(gè)模塊就是“鄰里團(tuán)”，是按照拼單量來進(jìn)行排行，體現(xiàn)了拼多多拼單的屬性。
拼多多標(biāo)簽的排序?yàn)槭醉?、新品、海淘、搜索、個(gè)人中心，通過排序就可以看到拼多多首要解決的是已經(jīng)產(chǎn)生的拼單，讓用戶盡快達(dá)成交易獲得商品；
頁面左上角實(shí)時(shí)對用戶發(fā)起的拼單進(jìn)行曝光，也是為了引導(dǎo)用戶來解決掉已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，為訂單和用戶體驗(yàn)服務(wù)。
四、功能改進(jìn)建議
4.1增加“取消拼單”功能
暫且不討論模式上面的改變
通過使用發(fā)現(xiàn)如果用戶發(fā)起拼單，卻不能取消拼單，只能等拼單成功才能進(jìn)行退款，極大的增加了用戶的購買成本。
存在這種場景的情況非常多，可是假如購買的是網(wǎng)上的一些服務(wù)，充話費(fèi)等等，等拼單已經(jīng)成功，話費(fèi)充錯(cuò)了卻退不了，只會降低用戶的滿意度，很可能下次使用這個(gè)平臺就會非常謹(jǐn)慎小心，降低訂單量甚至逃離平臺。
