《用戶體驗(yàn)要素》講到“用戶體驗(yàn)的要素，來自5個(gè)層次的層層選擇與疊加建設(shè)。”這五層分別是：1) 感知層；2) 角色框架層；3) 資源結(jié)構(gòu)層；4) 能力圈范圍層；5) 戰(zhàn)略存在層。

一、最核心的戰(zhàn)略存在層

?著手做任何一個(gè)產(chǎn)品前，必須明確地定義兩個(gè)問題：1. 我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？2. 我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁磿?huì)依賴我們？

你需要把它們貼在墻上，保證項(xiàng)目組的每個(gè)人都清楚，都認(rèn)同：你對自己的存在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是什么？你能存在，不是因?yàn)槟銋柡?，而是別人需要你，別人能持續(xù)依賴你。真正厲害的人，能清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

二、戰(zhàn)略層的外延是第二層——能力圈層。

能力圈要確定：1、產(chǎn)品功能上我們要做到哪些事，具體要提供什么樣的確定性。2、產(chǎn)品功能上我們不做哪些事，對那些事堅(jiān)決不碰。

人如果有清晰的戰(zhàn)略，能力圈就會(huì)朝著戰(zhàn)略的方向變化、拓展；如果沒有清晰的戰(zhàn)略，能力圈的變化就是偶發(fā)和隨機(jī)的。

三、資源層

毛澤東一句話定義了“資源”，就是“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友”。比如現(xiàn)在資料庫的建設(shè)就是資源層，比如百度貼吧、微信公眾號(hào)等都屬于數(shù)據(jù)資源，它們之間是新內(nèi)容資源量的競爭。要做資源庫建設(shè)、資源量建設(shè)。

四、角色框架層

角色框架層：你和一個(gè)空姐在飛機(jī)上說話，或者和一個(gè)銀行職員在銀行里說話，她的反饋方式很大程度是她的角色框定的。

五、感知層

如果有一個(gè)場景，用戶指著Yahoo搜索的紫色按鈕，說：“不好用”。他到底在說什么？“不好用”的體驗(yàn)到底是什么意思？

1、他是說感知層的問題嗎？是他不喜歡紫色？還是他覺得按鈕的形狀不好看，或者尺寸太大了，還是按鈕位置不合適？

2、還是框架層的問題，他要的搜索結(jié)果沒有按照他希望的方式陳列？

3、還是資源層的問題呢？他要的內(nèi)容不準(zhǔn)確不全面？他要的預(yù)測模型不準(zhǔn)確？

當(dāng)一個(gè)用戶向你抱怨，用戶體驗(yàn)不夠好，他到底指向的是哪個(gè)層的問題？比如一個(gè)電商的App，用戶說不好用，是前端交互流程的問題，還是供應(yīng)鏈的問題，還是他根本就不是你定位的用戶？

總結(jié)：人還是產(chǎn)品

但如果你希望與一個(gè)人建立的是深度關(guān)系、長期關(guān)系、戰(zhàn)略關(guān)系，那么你需要更深地了解一個(gè)人角色之內(nèi)的另外三層：

他的內(nèi)心是什么？什么是他想要的存在感？

他為了自己的存在感，一直在怎樣積蓄、打造他的能力圈？

他在怎樣積累和建設(shè)自己的資源，才會(huì)擁有今天的角色？

所以，談戀愛、看人和買產(chǎn)品是一樣的，關(guān)注的是最表層的用戶體驗(yàn)。

結(jié)婚和股權(quán)投資類似，最內(nèi)的三層更為關(guān)鍵：一個(gè)人對自己存在的自我設(shè)定、能力圈建設(shè)、資源建設(shè)。

做一個(gè)產(chǎn)品，就是我要做一個(gè)東西，讓它成為某些人生活中、工作中可以確定性依賴的存在。

看一個(gè)人，則是我知道對方想成為一個(gè)什么樣的存在，我是不是認(rèn)同他想要的存在感。并且站在這個(gè)人的立場，接納這個(gè)人的瑕疵，幫助他，成就他。

喬布斯說自己要成為偉人，荷西說他沒什么追求，你是不是認(rèn)同他要的存在感？