第二部分：看出人外

今日主題：語言溝通

語言不僅可以幫助我們在溝通中了解彼此，也可以塑造我們對周圍世界的知覺，以及影響我們對他人所持的態(tài)度。

一、 語言的影響

1.命名與認(rèn)同：名字影響著人們的第一印象，但在溝通者相互熟識后影響力就降低了。例如，名字中，帶有邁克爾、約翰、溫迪，被認(rèn)為擁有陽剛特質(zhì)或陰柔特質(zhì)等。

2.表明一致性：語言可以增進和表明與他人的一致性。研究指出，溝通者會被與他們說話方式相似的人所吸引。例如，想要獲得晉升的員工，會想辦法讓自己的說話方式和他們的上司一樣。

3.語言的權(quán)力：單一形態(tài)的“低權(quán)力的語言形態(tài)”實際上也可以使一個人比較沒有權(quán)威性，或更缺乏社交魅力。比如“我有點失望……”、“但愿你……可以試著準(zhǔn)時?！?/p>

但太過權(quán)威的語言也會威嚇或脅迫到他人。例如，“你的音樂太大聲使我的小孩睡不著。請你關(guān)小聲一點。”

所以，比較有禮貌而沒有權(quán)威的方式，會比強硬陳述的效果來得好。例如，“對不起，我的小孩有點無法入睡，你介意把音樂關(guān)小聲一點嗎？”

二、三種不良的語言習(xí)慣

1.把事實和意見混淆：事實性的陳述可以用對或錯來證實。而意見性的陳述基本上以說話者的信念為主，這是無法被證實或否認(rèn)的。比如“你忘了我的生日”(事實)；“你一點都不關(guān)心我”(意見)。

2.把事實和推論混淆：推論性陳述，便是在一切都未定的情況下，就做出結(jié)論。當(dāng)我們把我們的推論當(dāng)作事實時，就會產(chǎn)生爭議。

例如：A：你為什么要對我生氣？B：我不是在氣你。為什么你最近那么沒有安全感？A：我才不是沒有安全感，是你有些吹毛求疵。B：“吹毛求疵”，你這話是什么意思？我才沒有吹毛求疵……

所以我們盡量不要去猜測他人的心思。不要輕易下結(jié)論。

3.情緒性語言：情緒性語言表面上在述說某事，但事實上它表明了說者對某事的態(tài)度。比如，如果你認(rèn)同你的朋友對一個艱澀主題的迂回說法，你可能會認(rèn)為他是“機智的”，如果你不認(rèn)同他的觀點，你可能認(rèn)為他“拐彎抹角”。

三、三種逃避責(zé)任的表達方式

1.用“這”的表訴：“你遲到的這件事，對我很困擾?！薄ⅰ斑@堂課很無聊。”用較不直接的“這”字來取代“我”這個人稱代名詞，使我們無法清晰的辨別出消息的來源。

2. 用“但是”的表訴：使用“X很好，但是Y……”（X-but-Y）的陳述可能會使人感到混淆。因為，在句子中，要是出現(xiàn)“但是”這個詞，會刪除掉先前所表示的想法。

例如，“你實在是個好人，但是我想我們再也不要見面了?！?、“你為我們付出許多，但是我們還是必須讓你離開?！?/p>

這種方式也是一種保留顏面的策略，必要時可以使用。但是，當(dāng)目標(biāo)必須絕對清楚時，最好的承擔(dān)責(zé)任的方式是一語道破，而不是用“但是”的陳述來分散注意力。

3.使用疑問句：一些疑問句是想獲得資訊的誠懇請求，另一些問句則是為了避免成為宣告而做的一種語言手段。

例如，“我們今天晚上要吃什么？”可能隱含有“我想出去吃”或“我想吃比薩”的意思。

“你今天晚上要做什么事嗎？”用來表示“我今晚想和你一塊兒出去。”

“你愛我嗎？”安全地取代了“我愛你”這句可能會很尷尬、極具親密或威脅性的話。