運營，包含了一切能幫助產(chǎn)品和用戶建立、維護關(guān)系的手段。

運營可以包含營銷、策劃、文案、推廣、用戶等等多方面的工作，就像織起一張網(wǎng)，將用戶與產(chǎn)品緊密結(jié)合起來。

運營這個工作，放在不同的環(huán)境、情景下，各有不同：

1、面向主體不同，運營手段不同

如，淘寶電商常通過淘寶客服維系客戶；微信公眾號常通過微信群維系客戶，等等。

2、產(chǎn)品類型不同，運營導向不同

對于傳統(tǒng)產(chǎn)品，以一次性成交為導向；如，婚慶類，雅思學習等；

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以長期維系用戶為導向；如，知乎社區(qū)等；

3、公司階段不同，運營分工不同

對于初創(chuàng)公司，往往一個運營要做文案、活動策劃、社群等多項工作；

對于成熟公司，運營部門有較為細化的分工；

4、產(chǎn)品階段不同，運營手段不同

對于處于冷啟動階段的產(chǎn)品，為實現(xiàn)快速積累用戶，可采取微博、微信裂變等手段；

對于已有一定量用戶的產(chǎn)品，為進一步拉升數(shù)據(jù)，可采取投放搜索類廣告、網(wǎng)盟廣告等手段；

對于出現(xiàn)用戶流失的產(chǎn)品，為維系用戶，可采取加強客服、用戶召回等活動。

現(xiàn)實總是復雜的，那么到底怎么理解運營是干嘛的呢？

記住一句話：
目標導向，
目標導向，
目標導向。

運營就是結(jié)合產(chǎn)品類型，通過各種手段的組合，實現(xiàn)特定目標的過程。
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接下來我會將運營拆解為文案、第三方渠道推廣、活動等方面，繼續(xù)分享我的理解和認識。

我是小董，一個正在從物理學努力轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運營的運營小白，我的分享將持續(xù)更新，歡迎關(guān)注我！
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