最近兩天接連接到兩個(gè)推銷電話。一個(gè)是中國聯(lián)通，一個(gè)是招商銀行保險(xiǎn)。都是向我推薦業(yè)務(wù)。

中國聯(lián)通試圖說服我使用聯(lián)通的卡，在我表達(dá)了使用移動(dòng)很多年不想換的想法后，小姑娘的話術(shù)很棒，向我傳達(dá)了聯(lián)通的資費(fèi)不僅便宜且有特別多的流量。特別多的流量，這很吸引我。但后來小姑娘的幾個(gè)連續(xù)反問讓我默默地掛了電話。

“你現(xiàn)在每個(gè)月的流量是多少？你現(xiàn)在覺得夠用了么？”生硬急迫的語氣。

聽到這兩句話，我突然感覺像是在受審被責(zé)問。內(nèi)心升起一個(gè)聲音，“流量多少，夠不夠用，關(guān)你什么事情？”心情立馬不好了。

第二通電話是招商銀行信用卡中心打來的，向我推薦保險(xiǎn)，因?yàn)榧胰俗罱凶≡?，就想了解一下。聽了大概三分鐘，云里霧里。對(duì)方照本宣科，一味地說別人都說好，我卻不知道怎么好。我提醒她，簡(jiǎn)單說重點(diǎn)。結(jié)果仍然是像在背誦。最后忍不住問了她幾個(gè)關(guān)鍵問題，才知道她說的是個(gè)什么事情。

這兩個(gè)生活中的案例，太常見。溝通不暢有多種因素。場(chǎng)景、氣氛氛圍、說話語氣、表達(dá)方式、使用的語詞.....下面就簡(jiǎn)單說說關(guān)于溝通，我總結(jié)的8個(gè)要點(diǎn)。

1、明確溝通的目的

溝通的發(fā)起人首先應(yīng)該明確溝通的目的，對(duì)溝通種可能出現(xiàn)的問題，做好預(yù)估及應(yīng)對(duì)策略。這個(gè)是基本。

2、明確雙方互利的點(diǎn)

好的溝通合作，不僅你能從對(duì)方那里獲取到想要的東西，也能夠提供給對(duì)方一些他們想要的東西。明確對(duì)雙方互相有利的點(diǎn)，對(duì)溝通、說服都很效用。

3、說重點(diǎn)、要點(diǎn)

溝通的開始，要言簡(jiǎn)意賅的一兩句話把背景、目的說明白。然后再繼續(xù)深入。如果擔(dān)心一開始會(huì)被對(duì)方拒絕，可以就一些已知的問題或者對(duì)方關(guān)心的問題引入談話。

4、把控氛圍

溝通中的氛圍把控很重要。樊登老師在講《關(guān)鍵對(duì)話》這本書談到溝通中氛圍的重要性。一場(chǎng)溝通中如果出現(xiàn)了氛圍僵局或者氣氛不太好，往往就會(huì)談崩。要中斷或轉(zhuǎn)移一下關(guān)注點(diǎn)，這樣才利于后續(xù)的溝通。

5、選擇合適的語句、提問方式

為了避免溝通中的不暢，慎用帶有責(zé)問性質(zhì)的反問句。如果要問對(duì)方問題，一次問一個(gè)問題好于問多個(gè)問題。是問開放性的問題，還是封閉的問題，可根據(jù)情況調(diào)整。記住，重要的問題先問。

6、及時(shí)響應(yīng)

溝通中對(duì)方很可能提供給你一些之前不掌握的信息，對(duì)一些信息如果無法及時(shí)作出判斷，也要及時(shí)響應(yīng)對(duì)方。讓對(duì)方感受到你確實(shí)接收到了信息。

7、求同存異

當(dāng)溝通中出現(xiàn)分歧的時(shí)候，求同存異?；氐诫p方達(dá)成共識(shí)，利益一致的方面中去，尋找可行的解決方案。

8、折中，提出替代性解決方案

當(dāng)溝通中發(fā)現(xiàn)存在各種問題，導(dǎo)致結(jié)果無法按照預(yù)期實(shí)現(xiàn)。及時(shí)根據(jù)目的，調(diào)整目標(biāo)，尋找可執(zhí)行的替代性解決方案。

溝通的方式也有很多，當(dāng)面溝通、電話溝通、郵件溝通.....

當(dāng)面溝通好于電話溝通，因?yàn)槊鎸?duì)面你能夠看到對(duì)方的身體反應(yīng)，能發(fā)現(xiàn)很多不易察覺的問題。

電話溝通好于郵件，你可以聽到對(duì)方的聲音、語氣，感受到彼此的情緒，有助于判斷溝通是否順暢。

郵件溝通，比較適合傳遞文件。可作為當(dāng)面溝通或電話溝通的補(bǔ)充。