【R:閱讀原文片段】

《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429~430頁

? 戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z?！钡谝?，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

? 第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

? 第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

? 我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

【A1】描述自己的相關經驗

上周末，針對一朋友父親易怒的性格，我好意跟朋友提及并告知發(fā)脾氣會對本已中風的身體造成不可逆的影響，可以通過培養(yǎng)同理心來改變其父親的這個習慣。朋友聽完后氣憤的對我說花錢請他們來，讓他們挨幾句罵算什么？然后啪的一聲就掛斷了電話。

我郁悶至及。

【A2】規(guī)劃未來運用

今天學習了以上的公式，我會做如下的改變。我：你無禮的掛斷我的電話（X），導致溝通無法進行下去（Y），你這樣的行為，讓我感到很委屈。我明明是為你父親的病著想，而你卻將我的好心當驢肝肺了（Z）。

也可以這樣來說。我：你無禮的掛斷我電話的行為（X），讓我感到很委屈。我明明是為你父親的病著想，而你卻將我的好心當驢肝肺了（Z），所以我們的溝通就無法進行下去（Y）